Interview: 하이브리드 업무의 생산성을 강화하는 생성형 AI

*본 아티클의 원문은 2023년 7월 26일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.

편집자 주: 이 게시물은 Google LinkedIn 뉴스레터 AI@Work with Google Workspace: Duet AI 등으로 펼쳐지는 업무의 새 시대에 대한 인간의 관점에도 게재됩니다. 여기에서 가입하세요.

생성형 AI가 업무 처리 방식을 어떻게 계속 새롭게 만들어 가는지 이해하기 위해 Google Workspace 생산성 및 공동작업 부문 책임자 존 맥도널드와 인터뷰를 진행했습니다. 아래 인터뷰를 통해 Workspace의 Duet AI가 직원의 근무 위치에 관계없이 어떻게 영향을 가속화할 것인가에 대한 존의 관점을 알 수 있습니다. 또한 AI를 시작하는 데 실제로 활용할 수 있는 팁도 얻을 수 있습니다.

생성형 AI는 업무 처리 방식에 어떤 영향을 주고 어떤 새로운 방식을 만들까요?

생성형 AI는 모든 업종과 업무 스타일을 재정의하는 전환점이라고 볼 수 있습니다. 생성형 AI는 업무 처리 속도를 높일 뿐 아니라 업무 처리 방식을 혁신할 것입니다. 더 효율적으로 일하고 창의성을 발휘하며 양질의 콘텐츠를 생산하도록 직원들을 지원할 것입니다. Workspace에서 작성 지원 기능이나 시각화 지원 기능과 같은 도구를 사용하여 Duet AI의 기능을 시연해 보이면 사람들은 즉시 기발하고 새로운 아이디어를 실현할 방법을 수도 없이 떠올립니다. 궁극적으로 생성형 AI를 통해 직원들은 더 많은 시간을 확보해 인간이 제일 잘할 수 있는 일, 즉 혁신적인 일에 집중할 수 있게 됩니다.

생성형 AI가 하이브리드 팀에 가장 도움이 되는 방법은 무엇일까요?

Duet AI와 같은 생성형 AI 도구는 전력 증강 요소입니다. 이러한 도구는 하이브리드 업무 환경에서 새로운 수준의 공동작업, 연결 및 생성을 가능하게 합니다. 회의 시 향상된 동영상, 사운드, 조명을 사용하여 분산된 팀이 더 잘 소통할 수 있도록 돕는 등 AI 상호작용은 원활하고 대체로 눈에 띄지 않게 자동으로 이루어지는 경우가 많습니다. 이런 부분에서 직원들은 더 인간적이고 진정성 있는 경험을 공유한다고 느끼게 됩니다. 또 다른 경우 Sheets에서 프로젝트를 구성하거나 Slides에서 이미지를 설계하는 일을 돕는 창의적인 파트너와 작업하는 것처럼 AI 상호작용을 통해 진정한 공동작업을 경험하게 될 것입니다. 새로운 업무 환경에서는 사람들이 더 다양한 장소와 시간대에 걸쳐 일을 하므로 함께 더 많은 것을 성취할 수 있도록 돕는 기술이 중요합니다.

고객 및 잠재고객과 영업 관련 통화를 할 때 듣게 되는 생성형 AI의 과제와 우려사항은 무엇인가요?

 사람들은 생성형 AI를 구현하는 방법과 그 영향을 추적하는 방법을 알고 싶어 합니다. 모든 조직 내에서 사람들이 더 많은 것을 성취하고 직원들의 잠재력을 깨우도록 AI가 도울 수 있는 방법에 대해 심층적인 토론을 하는 것이 중요합니다. ROI는 각 직무 기능마다 다르겠지만 효율성을 높이고 프로젝트를 추진하며 혁신의 공간을 창출할 수 있는 능력에 기반합니다. 생성형 AI 기술을 이해하고 수용하고 활용하는 조직은 동종 업계에서 더 뛰어난 성과를 낼 가능성이 높다는 점이 분명해지고 있습니다.

Duet AI를 시작할 수 있는 구체적인 방법에는 무엇이 있나요? 조기 도입에 적합한 역할은 무엇인가요?

마케팅, 영업, 인사 관리 및 고객 서비스 부문 모두 Duet AI를 시작하기에 좋습니다. 내부 이해관계자이든 외부 고객이든 콘텐츠 생산에 관여한다면 어떤 역할이든 적합합니다. 영업 분야의 경우 여러 팀에서 이미 고객 회의를 준비하거나 프레젠테이션 또는 이메일 템플릿에 세심하게 고객 맞춤형 시각 자료를 생성할 때 Duet AI의 이점을 활용하고 있습니다. 시간을 절약하는 효과만 있는 것이 아닙니다. 커뮤니케이션의 전체적인 품질 및 일관성을 강화할 수도 있습니다. 또 다른 분야는 인사 관리입니다. 이 분야에서는 생성형 AI를 통해 직원들에게 더 나은 응답을 생성하거나 기존에 없던 새로운 직무에 관해 업무 설명 초안을 작성할 수도 있습니다. 생성형 AI는 고객 서비스를 더욱 개인화하여 많은 사람을 놀라게 할 수도 있습니다. 고객 만족도 데이터를 기반으로 이메일과 음성 스크립트의 초안을 작성하는 데 생성형 AI를 사용하는 고객 서비스 부서도 있을 것입니다. 또한 이러한 부서에서는 사람을 더 행복하게 만드는 것을 목표로 데이터 주도 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

혁신적인 방식으로 생성형 AI를 활용하는 최근 고객 사례가 있다면 공유해 주시겠어요?

업무 설명서 작성, 소셜 미디어 캠페인 디자인, 사업 계획서 작성과 같은 다량의 원본 콘텐츠를 제작하는 데 Duet AI를 사용하고 있는 대규모 스포츠 상품 소매업체가 있습니다. 이 업체는 최근 Google Docs의 '작성 지원 기능'을 사용하여 자사의 모든 소매점에서 새로운 스포츠 브랜드를 출시하기 위한 사업 제안서를 작성했습니다. 이 업체는 현재 Duet AI가 팀의 워크플로, 생산성, 창의성을 개선하는 방식을 기반으로 조직 전반에 걸쳐 영역을 확장하고 있습니다.

AI를 사용하여 본인의 업무 중 재미없는 작업 하나를 줄일 수 있다면 어떤 작업을 줄이고 싶으세요?

저에게는 여러 커뮤니케이션 대화목록과 새로운 정보를 빠르게 처리하는 것이 중요합니다. Chat에 이미 대화를 요약하는 기능이 있으므로 대화목록의 핵심을 빠르게 파악할 수 있고, 긴 문서의 요점을 빠르게 취합해야 할 경우에는 Docs에서 자동 요약을 생성할 수 있습니다. 저 또한 Duet AI를 사용하여 잠재고객을 유치하기 위한 영업 이메일의 초안을 성공적으로 작성하고 있습니다. 판매자가 하는 일의 상당 부분이 연락을 맞춤설정하는 것과 관련이 있는 만큼 이는 매우 획기적인 기술이라 할 수 있습니다.

결국 AI 기반 작업을 통해 여러분의 일상에서 더 많은 시간을 가치 있는 일에 할애할 수 있게 됩니다. 조직 전체에서 시간 절약을 배가한다면 이로 이한 잠재적인 비즈니스 가치는 어마어마할 것입니다.