Workspace Duet AI용 서드 파티 확장 프로그램의 첫 번째 파트너로 Salesforce 발표
Yulie Kwon Kim
VP, Product Management, Workspace Platform
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SIGN UP*본 아티클의 원문은 2023년 9월 15일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.
오늘 Google Workspace의 Duet AI 서드 파티 확장 프로그램이 출시되어 사용자들이 세계에서 가장 인기 있는 생산성 도구에서 생성형 AI를 통해 더 많은 작업을 할 수 있게 된다는 반가운 소식을 알려드립니다.
여러 해 동안 Google Cloud는 Google Workspace와 일상적으로 사용되는 서드 파티 앱을 연결하고 업무 방식을 간소화할 수 있는 기능을 구축하기 위해 노력했습니다. 이제 Salesforce를 필두로 서드 파티 생태계 파트너에게 Google Workspace의 Duet AI 통합 기회를 제공하고자 합니다.
Duet AI를 기업 고유의 비즈니스 컨텍스트 및 워크플로와 연결하면 훨씬 더 유용한 공동작업 파트너가 될 수 있습니다. Duet AI와의 상호작용이 조직 외부로 유출되지 않으며 기존 Google Workspace 개인 정보 보호 기능이 자동으로 적용되기 때문에 안심할 수 있습니다.
Salesforce를 통한 고객 경험 개선
Google Cloud는 오랜 파트너인 Salesforce와 협력하여 Workspace의 Duet AI 및 Salesforce의 Einstein Copilot을 통해 플랫폼 간에 원활한 작업이 가능한 최초의 타사 통합을 만들고 있습니다.
Duet AI와 Einstein Copilot의 강력한 기능을 확장하여 고객이 Salesforce의 계정, 연락처, 기회 데이터를 사용해 맞춤 Google Slides와 Docs를 생성할 수 있도록 지원합니다. 또한 Gmail과 Google Calendar의 Google Meet 요약 및 컨텍스트를 Salesforce에 제공하여 서명된 계약을 Salesforce에 저장하고 Docs에서 생성한 성공-실패 보고서를 사용해 기회를 매듭짓는 등 레코드를 업데이트하고 워크플로를 트리거할 수 있습니다.
영업 조직의 경우 고객 컨텍스트가 문서, 이메일, 생산성 도구, CRM 시스템에 분산되어 있을 가능성이 높습니다. 이번 파트너십 덕분에 Workspace와 Salesforce의 공동 고객이 두 플랫폼의 컨텍스트를 기반으로 관련성 있는 맞춤형 콘텐츠를 생성하고 워크플로 및 자동화를 트리거할 수 있게 되었습니다.
이번 통합으로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 맞춤형 콘텐츠 생성: 사전 회의, 고객 상호작용, 영업 결과에 대한 정보 등 Workspace 및 Salesforce의 관련 정보를 사용해 Gmail에서 이메일을 작성하거나 Google Docs에서 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
- 레코드를 최신 상태로 유지: Google Workspace 데이터를 활용해 Gmail의 컨텍스트를 기반으로 Salesforce의 레코드를 자동으로 최신 상태로 유지할 수 있어 Salesforce에서 기회를 다음 단계로 이동하는 등의 수동 업무가 사라집니다.
- 규모에 맞춰 자동화 추진: Salesforce와 Google Workspace의 컨텍스트를 기반으로 상호작용 및 회의 요약을 자동으로 생성하고, 후속 일정을 예약하고, 작업을 할당하는 등 절차를 자동화할 수 있으며 컨텍스트를 전환할 필요가 없습니다. 예를 들어 영업 전화 상담을 성공적으로 마친 후 Google Meet의 요약을 통해 Salesforce에서 소유자에 대한 작업 할당을 트리거하고 Google Calendar에서 후속 회의를 예약하며 거래 단계를 마감으로 이동할 수 있습니다.
Duet AI가 Salesforce 연락처에서 회의 참석자 추천 제공
애플리케이션의 신뢰와 보안을 위한 지속적 노력
Workspace와 Salesforce는 언제나 사용자 개인 정보 보호 및 보안에 대한 약속을 철저히 지켰습니다. Workspace의 Duet AI와 관련해서도 이 약속을 계속 지키고 있습니다. Duet AI와의 상호작용은 비공개로 이루어지므로 안심해도 됩니다. 또한 Google Workspace와 Salesforce에서 이미 시행 중인 강력한 개인 정보 보호 및 사용자 데이터 보호가 각 통합을 뒷받침할 것입니다.
더 많은 파트너에게 Duet AI 확장 프로그램 통합 기회 제공
Google은 더욱 다채롭고 영향력 있는 플랫폼 기능을 계속해서 도입할 예정이며, 조만간 다른 파트너에게도 Duet AI 확장 프로그램 기능을 통합할 기회를 제공할 계획입니다. Workspace의 Duet AI 기능을 더 많은 워크플로 및 파트너 애플리케이션으로 안전하게 확장하는 데 도움이 될 AI 기반 워크플로를 함께 만들어 나가기를 기대합니다.
