Introdução à criação de comandos

Um guia rápido para comandos eficientes

Como criar comandos eficazes
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Atendimento ao cliente

Como profissional de atendimento ao cliente, você se esforça para prestar um serviço eficiente, agradável e otimizado por uma equipe proativa e prestativa.

Esta seção mostra como incorporar comandos às tarefas do dia a dia.

Como começar

Primeiro, confira as dicas gerais de criação de comandos na seção “Como criar comandos eficazes”.

Cada comando abaixo é acompanhado de uma situação que você pode usar como inspiração para colaborar com o Gemini para Google Workspace. O exemplo de iteração de comandos mostra como escrever comandos complementares para desenvolver a resposta inicial.

Exemplo de iteração de comandos

Caso de uso:

Preparar comunicações com clientes

Você é representante de atendimento ao cliente e precisa responder diretamente às dúvidas e preocupações levantadas por eles. O e-mail de um cliente que recebeu produtos danificados acabou de chegar. Então você abre um novo documento Google, acessa o Gemini clicando em Quero ajuda para escrever e escreve o seguinte:

Legenda
Perfil
Tarefa
Contexto
Formato

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

The customer ordered a pair of headphones that arrived damaged. They’ve already contacted us via email and provided pictures of the damage. I’ve offered a replacement, but they’re requesting an expedited shipping option that isn’t typically included with their order.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

Help me craft an empathetic email response.

I am a customer service representative,

and I need to create a response to a customer complaint.

Include a paragraph that acknowledges their frustration and three bullet points with potential resolutions.

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Gemini nos Documentos

Você gosta do e-mail criado pelo Gemini nos Documentos Google e clica em Inserir. Mas você ainda quer encontrar formas de solucionar o problema sem oferecer frete expresso. Você acessa o Gemini clicando em Quero ajuda para escrever e escreve:

Legenda
Tarefa
Contexto

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

Suggest 10 alternative options

in place of expedited shipping to resolve the customer’s frustration about receiving the damaged package.

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Gemini nos Documentos

As 10 sugestões são úteis. Você clica em Inserir para adicionar o texto ao rascunho.

Exemplos de casos de uso

Gerente ou representante de atendimento ao cliente

Caso de uso:

Responder a problemas complexos do cliente usando documentos das perguntas frequentes

Um cliente entrou em contato com uma dúvida multidisciplinar complexa. Você terá que procurar e usar informações espalhadas em vários documentos para responder com precisão. Então você acessa o Gemini no painel lateral do Drive e escreve:

Summarize information about [product name] including the product’s specific [return policy], [ingredients], and [certifications].

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Gemini no Drive

O Gemini responde com um resumo e links para arquivos relevantes, que podem ser clicados diretamente no painel lateral. Você lê as informações antes de voltar ao e-mail para gerar uma resposta ao cliente. Em seguida, você abre a mensagem, acessa o Gemini no painel lateral do Gmail, marca os arquivos relevantes digitando @nome do arquivo e escreve:

Generate a response to the customer question about our [return policy] and [product certifications] based on @[Customer FAQ Document]. Use a helpful and professional tone.

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Gemini no Gmail

Caso de uso:

Padronizar estruturas de comunicação

Você é gerente de uma equipe de atendimento ao cliente e precisa criar recursos adaptáveis para padronizar as comunicações da sua equipe. Por isso, você abre um novo documento Google, acessa o Gemini no painel lateral para pensar em ideias e escreve:

Draft templates for three different types of customer communication. Create templates for apology emails, order confirmation messages, and thank you notes for loyal customers. Keep each template to one paragraph and use a friendly tone.

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Gemini nos Documentos

Você pode começar a editar e personalizar os modelos sugeridos usando elementos compatíveis com a marca e as políticas da sua empresa. Agora você quer estabelecer as práticas recomendadas de comunicação para a integração da sua equipe. Para isso, você abre um novo documento, acessa o Gemini nos Documentos Google e digita:

Craft a list of customer communication best practices that can be used to train new team members. Outline three sections, including how to handle happy customer inquiries, neutral customer inquiries, and dissatisfied customer inquiries.

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Gemini nos Documentos

Você também quer ajudar a equipe com frases padronizadas que possam ser usadas ao interagir com clientes em ligações. Você acessa o app Gemini:

I am a [customer service manager]. I am trying to create standardized language that the team can use when interacting with customers on phone calls. Generate templates for common call openings, greetings, and closures for a customer service representative at a retail store. These templates should allow for personalization with customer details. The goal is to ensure consistency and professionalism while allowing for differentiation with specific customer information.

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App Gemini

Caso de uso:

Melhorar atendimento ao cliente

Você notou um aumento nas reclamações dos clientes e quer colaborar com todos os departamentos para resolver problemas recorrentes. Você abre o Gemini no Gmail e digita:

Draft an email to my colleagues proposing a meeting to discuss customer experience improvement initiatives. Request that marketing, sales, and product stakeholders meet in the next week to get a clear sense of roles and responsibilities.

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Gemini no Gmail

Você edita o e-mail e o envia para seus colegas de trabalho. Agora, você quer criar uma planilha para monitorar o andamento dessa iniciativa entre vários departamentos. Para isso, você abre uma planilha Google, acessa o Gemini no painel lateral e escreve:

Create a table to track the progress and impact of different customer experience improvement tactics using relevant metrics, including support ticket volume and priority level (high, medium, low).

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Gemini nas Planilhas

Especialista em suporte ao cliente

Caso de uso:

Analisar o feedback dos clientes

Você tem uma planilha que monitora o feedback dos clientes. Você quer analisá-la e entender as tendências com a ajuda do app Gemini. Para isso, faz upload do arquivo e digita:

I am a customer support specialist. Using the attached spreadsheet, identify trends and patterns in our [customer feedback] by [category] over [time period]. Identify areas where [customer outreach] has increased significantly and investigate potential reasons.

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App Gemini

Caso de uso:

Deixar o cliente solucionar problemas por conta própria

O feedback dos clientes aponta que as diretrizes da sua política de devolução não são claras. Você abre um documento que define as políticas de devolução, reembolso e crédito da loja e acessa o Gemini nos Documentos Google selecionando Quero ajuda para escrever. Você escreve:

Summarize this content to write a clear and concise product return policy and outline 5 steps for customers to take in sequential order.

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Gemini nos Documentos

Como achou as etapas bem simples, você repete o processo para suas políticas de reembolso e crédito da loja. Agora você quer usar o conteúdo simplificado para criar uma postagem do blog para seus clientes. Usando o documento com a nova orientação, você abre o Gemini nos Documentos Google e escreve:

Take this content and turn it into a short blog with the title “Resolve Common Issues Without Agent Assistance.” Have separate sections for our return policy, our refund policy, and our store credit policy.

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Gemini nos Documentos

Agora você quer criar um modelo de e-mail que a equipe possa usar quando receber perguntas dos clientes sobre essas três políticas. Para fazer isso, você abre um novo documento Google, acessa o Gemini usando Quero ajuda para escrever e digita:

Draft an email template to a customer that highlights self-service resources referencing [blog link] for [support issues]. Thank the customer for their business and assure them of our commitment to meeting their needs.

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Gemini nos Documentos

Caso de uso:

Realizar pesquisa de opinião dos clientes

Você quer enviar um e-mail para um cliente insatisfeito para tentar resolver o problema. Você abre um e-mail que inclui a reclamação de um cliente, acessa o Gemini no Gmail selecionando Quero ajuda para escrever e digita:

Request a follow-up conversation on [date] at [time] with this customer who provided negative feedback to understand their concern and offer resolutions. Include example solutions.

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Gemini no Gmail

A resposta criada é um bom começo, mas você quer refinar a linguagem. Então você faz uma iteração, acessando o Gemini no Gmail com Revisar e Elaborar. Em seguida, você quer criar uma pesquisa breve para enviar ao cliente após cada chamada de acompanhamento. Em um novo documento Google, você abre o Gemini e digita:

Create five different questions to customers who have just spoken to an agent on the phone. Questions should gauge how effective the call was, if the customer’s concern was addressed, and if they would recommend our business to others.

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