BLADE が Google Workspace を使用して空の旅を新たな高みへ

※この投稿は米国時間 2025 年 3 月 14 日に、Google Workspace blog に投稿されたものの抄訳です。

BLADE のチーフ オブ スタッフ Lee Gold 氏は次のように述べています。「BLADE ほど、都心部発着のフライトの利用者が多い航空会社はほかにありません。当社の使命は、手頃な価格の空の旅と、卓越したサービスとホスピタリティへの取り組みを通じて、旅のストレスを軽減することです。Google Workspace は、お客様の旅をスムーズで楽しいものにするために役立っています。」

スナップショット:

BLADE は、マンハッタンからニューヨーク地域の空港へのヘリコプター、ニューヨーク市から近隣の観光スポットへの水上飛行機、世界中の数百の都市へのチャーター ジェット、アルプスとフレンチ リビエラの観光ツアーを運航しています。また、臓器移植のための輸送業者としても米国最大規模です。将来的には、短距離の出張向けにカーボン ニュートラルな電動垂直離着陸機を開発することも計画しています。

BLADE は、Google Workspace を使用して、フライト、スタッフ、乗客の情報を追跡しています。Google スプレッドシート、Google カレンダー、Google ドキュメントのリアルタイム更新を活用して、フライトの調整を行い、世界各地の従業員間で情報を共有しながら、手頃な価格の空の旅と卓越した体験をお客様に提供しています。

• BLADE のフライト エクスペリエンス チームは、Workspace アプリを使用して連携し、フライト スケジュールや乗客名簿などミッション クリティカルな運航計画の管理を行っています。

• BLADE の本社では、プレスリリース、マーケティング キャンペーン、予算編成において、Google ドキュメントと Google スプレッドシートを使って共同作業を行っています。

• Gemini in Google スプレッドシートは、スプレッドシート作成の自動化と作業時間の短縮に役立っています。

これまでの経緯

サンノゼから深圳、ダラスからドバイ、コロンバスからキンシャサに飛行機で移動するなら、BLADE のプライベート ジェットのチャーターを利用できます。もう少し短い距離なら、水上飛行機でマンハッタンからハンプトンの避暑地へ。または、ヘリコプターでマンハッタンから JFK 空港まで 5 分で移動できます。あるいは、ニューヨークからニュージャージーのメットライフ スタジアムに移動することも、ルーレットで運試しするために、アトランティック シティのカジノの屋上まで飛んで行くことさえできます。

Google Workspace は、BLADE のミッション クリティカルな業務を支える基盤となっています。BLADE は、臓器移植のための輸送業者としても米国最大規模であり、全米 20 州の 40 の病院にサービスを提供しています。

「航空業務は時間的制約が非常に厳しく、正確な運航管理が不可欠です。特に患者のケアが関わる場合はそうです。そのため、当社の全従業員が同じ重要情報にリアルタイムでアクセスできる必要があります」と、BLADE のチーフ オブ スタッフ Lee Gold 氏は説明します。BLADE チームは、Google ドキュメント、Google スプレッドシート、Google カレンダー、Google Chat を使用して、フライトの調整、スタッフのスケジュール管理、BLADE のラウンジでフライトを待つ乗客のニーズに関する話し合い、本社と世界中のフライヤー エクスペリエンス チーム間のコミュニケーションを行っています。

コラボレーションが不可欠な状況で BLADE は Google Workspace を活用

BLADE のブランド パートナーシップおよびアクティベーション担当マネージャーの Zoe Bazos 氏は次のように述べています。「私たちは国際的なチームです。すべての従業員が把握しておく必要がある、変化の速い要素がたくさんあります。マーケティング キャンペーンからフライト業務まで、Google Workspace は、時間を節約し、ストレスを軽減し、すべての乗客のあらゆる旅を成功させるために必要となるシームレスなコラボレーションを可能にします。」

BLADE チームは Google ドキュメントと Google スプレッドシートを使用して、乗客、乗務員、航空機のステータスと位置情報をリアルタイムで更新しているだけでなく、プレスリリースの作成や各部門の予算編成など、より一般的なビジネス関連のタスクも行っています。

Bazos 氏は続けます。「Google ドキュメントを使用すると、法務、ビジネス開発、マーケティングの各チームが同じドキュメントを同時に編集、レビューして、全員の意見が反映され、承認されていることを確認できます。その後、必要に応じて、同じドキュメントを外部パートナーと共有できます。」

AI で業務効率が向上

Gold 氏は、Google スプレッドシートを使用してフライト マニフェストや予算情報を一元管理し、チームが最新情報をリアルタイムで確認できるようにしています。これにより、全員が同じ情報を共有して、足並みを揃えることができます。そして、Google Workspace の AI 機能により、Workspace アプリをより効果的に使用できるため、全員の時間を節約できています。

たとえば、Gold 氏は最近、Google スプレッドシートで複雑かつ多面的なテーブルの作成を自動化するために、AI 機能を使用しました。「Gemini in Google スプレッドシートのおかげで、作業時間が何時間も節約できました。さらに、データをより明確に表示してスプレッドシートを改善する方法まで提案してくれました。日々のタスクをより迅速にこなすのに役立っています。」

Bazos 氏は、Gemini の優れた言語対応力も高く評価しています。BLADE チームは、フランス語と英語間のメール翻訳に Gemini を活用しています。Bazos 氏は次のように述べています。「Gemini のおかげで、フランスとモナコのチームと確実に連携でき、翻訳の際に情報が失われることがなくなりました。」

また、Google AI がすべての Workspace Business プランと Enterprise プランに新たに統合されたことで、BLADE は Gemini をより広範囲に展開できるようになりました。Bazos 氏は続けます。「私たちはすでに、ワークフローの合理化とコミュニケーションの強化における Gemini の力を目の当たりにしています。会社全体に AI 機能を導入することで、社内プロセスのさらなる最適化とカスタマー エクスペリエンスの向上に役立つでしょう。」

精密なスケジュール管理により、空からの壮大な天体観測が可能に

2024 年 4 月 8 日の北米皆既日食までの数か月間、Google スプレッドシートと Google カレンダーがその能力を発揮しました。BLADE は、スリルを求める日食ハンターたちを乗せた 21 機の航空機を皆既日食の軌道に飛ばしたのです。「当社の乗客の皆様は、月のこちら側では最も近くで皆既日食を観察しました」と Gold 氏は誇らしげに語ります。

BLADE はこのイベント期間中、需要に応えるためにジェット機とターボプロップ機をほぼ 1 時間おきに運航しました。Gold 氏は次のように述べています。「日食観測では、タイミングがすべてを左右します。Google スプレッドシートと Google カレンダーのリアルタイム更新を使用してフライトを調整することで、50 人以上の乗客にこの天体現象を文字どおり最前列から観察してもらえました。」Google Workspace を活用した BLADE の精密なスケジュール管理のおかげで、乗客は地上にいる場合よりも長く日食を観察できました。Google Workspace によって、当社は航空旅行ビジネスのスピードに合わせて、迅速かつ協調的に業務を進めることが可能になりました。」