Thoughtworks: Gemini for Google Workspace で生産性、専門性、コラボレーションを向上

※この投稿は米国時間 2024 年 5 月 23 日に、Google Workspace blog に投稿されたものの抄訳です。

Thoughtworks は、設計とテクノロジーをサービスに組み込んだ、戦略的コンサルティングに力を入れています。当社は最新テクノロジーを活用してお客様のサービスや業務を改善することに精通しています。Spotify で新しい働き方を導入したり、ニュージーランド最大級のオンライン マーケットプレイスである Trade Me がお客様主導の革新的な組織になるよう支援したりするなど、世界に名だたるブランドに成功をもたらしてきました。また、新しいテクノロジーを取り入れて、自社内のプロセス、コミュニケーション、成果物を合理化し、改善しています。

これを実現するために、当社の文化やイノベーションへの取り組みに合ったテクノロジー プロバイダとの長期的な関係を確立してきました。Google Cloud が Gemini for Workspace Enterprise アドオンを通じて Google Workspace に生成 AI を導入することを発表したとき、当社はこのサービスを検証する機会に飛びつきました。

現在、当社は Google ドキュメント、Google スプレッドシート、Google Chat、Gmail など、幅広い Google Workspace ツールをフル活用して共同作業を行い、お客様にサービスを提供しています。当社は初めて Google Workspace をデプロイしてから 15 年間にわたって、Trusted Tester としてその開発を支援してきました。そのため、Gemini for Google Workspace Enterprise について Google Cloud に協力することも自然な流れでした。

Gemini for Google Workspace Enterprise の試験運用

このテクノロジーは、たとえば、コンサルタントが上手に文書化されて構造化された社外向けのソート リーダーシップの記事を作成するのを支援するなど、さまざまな方法でビジネスを支援できることがわかりました。これはまた、あらゆる活動に生成 AI を組み込むという当社の戦略的計画を推進することにもなります。たとえば、カスタマー エクスペリエンス、プロダクト開発、エンタープライズ モダナイゼーションといった、クライアントに提供するサービスや、機会やお客様の要件とスタッフとのマッチングといった当社独自の企業機能などに生成 AI を組み込むことを計画しています。

Thoughtworks は、信頼性がものを言うフラット組織であり、この信頼性は Google Cloud のような長年にわたるパートナーについてもしかりです。そのため、標準的な法的およびセキュリティのレビューを完了するとすぐに、Gemini for Google Workspace の導入を進めることができました。

現在、Thoughtworks の約 50 人の従業員とともに Gemini for Google Workspace Enterprise の試験運用を行っており、これをビジネス全体で使用するように拡大していく予定です。これにより、19 か国に 1 万人以上いる従業員が Gemini を活用して、金融サービス、医療、小売などの業界のお客様をサポートできるようになります。

従業員がより高品質のコンテンツの下書きをより迅速に作成できるよう支援

英語を母国語としない私は、Gemini の「文書作成サポート」プロンプトを使用して、ブログやメールなどのコンテンツを、より洗練された文章で迅速に配信しています。私は Google ドキュメントで下書きを作成して、Gemini に文法や表現を改善するよう指示し、その後、テキストを短くしたり、トーンをよりフォーマルまたはカジュアルにカスタマイズするなどの調整を行っています。

以前は、なかなか書き始めることができず、また書き始めても執筆に数日かかっていました。今では、楽に書き始められるようになり、慣れたトピックのブログ投稿であれば 30 分ほどで書き終えることができます。また、支援なしでの執筆も上達していることに気づきました。Gemini がそのレコメンデーションを通じて私に教えてくれるからです。  

Thoughtworks は試験運用中に従業員からフィードバックを収集しており、その素晴らしさに驚きの声が上がっています。テストの間、このプロダクトから得られる回答は向上し続けています。全体として、Gemini for Google Workspace は、英語を母国語としない人の文章作成に対する自信を大きく高め、文章によるコミュニケーションの頻度、専門性、品質を向上させます。これは英語を母国語とする人にとってもメリットがあります。文章を書くのが得意なチームメンバーは、Gemini のおかげで英語の文章をさらに磨き上げて、より魅力的なコンテンツの下書きを作成できるようになったと話しています。

Gemini でコミュニケーションの生産性を向上

これまでの Gemini の活用から、当社のようなビジネスにとって極めて有力なユースケースを見つけました。世界中にオフィスを構え、多くの人が母国語でない言語でコミュニケーションをとる当社では、このソリューションによって社内外のコミュニケーションが改善されます。

当社のチームは、より迅速に、より効率的に、より自信を持って働けるようになり、自分たちの素晴らしいアイデアを文書化して共有しようという気持ちが強くなっています。このため、プロジェクト全体ですばやく分析情報を生成したり、社内のナレッジベースに貢献したりできるようになります。また、Gemini は Google Workspace に組み込まれて企業アカウントに含まれているため、生成 AI で作成された出力をサニタイズして機密コンテンツを削除する必要もありません。そのため、スピードを低下させる要因をすべて取り除いて、仕事を進めることができます。  

今後、Gemini が Gmail にさらに緊密に統合されることをとても楽しみにしています。作成者の特色のある語り口でメール メッセージを生成できるため、生産性を向上させながら、標準的な AI で生成される月並みな表現を回避できます。  

長期的には、当社のナレッジベース、ソート リーダーシップ、分析情報をより効果的に活用できるよう Gemini が支援してくれることを期待しています。これをクライアントのナレッジと組み合わせることで、当社はより優れた、より効率的なコンサルティング サービスを提供して、クライアントがより顧客重視になり、デジタル トランスフォーメーションを推進し、データ プラットフォームをモダナイズし、生成 AI のメリットを実現すべく支援できるようになります。最終的には、これは当社の文化と卓越した技術を通じて世界に並外れた影響を与えるという当社のビジョンの実現に役立つでしょう。

-Thoughtworks、グローバル CIO（最高情報責任者）、Jessie Xia 氏