모든 소규모 비즈니스에서 생성형 AI를 시작할 수 있는 5가지 방법

* 본 아티클의 원문은 2024년 03월 22일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.

대부분의 사람들이 알고 있듯이 소규모 비즈니스는 우리 경제와 지역 사회의 근간입니다. 실제로 세계은행에 따르면 소규모 비즈니스가 전 세계 모든 비즈니스의 90% 이상을 차지한다고 합니다. 오프라인 매장을 운영 중인 가족 경영 비즈니스든, 이제 막 홈 오피스를 시작한 기업가든, 대부분의 소규모 비즈니스에서는 시간이 부족하다고 느낍니다. 고객과 직원에게 보조를 맞추면서 예상치 못한 일상 업무까지 모두 처리하려면 어떻게 해야 할까요?

Google Cloud는 최근에 소규모 비즈니스의 일상적인 필요를 염두에 두고 Google Workspace용 Gemini 비즈니스를 출시했습니다. Gemini는 Google의 가장 뛰어난 AI 모델을 사용하며, Workspace 앱에 바로 내장되어 사용자가 글을 작성하고, 시각 자료를 만들며, 데이터에서 인사이트를 얻고, 프로젝트를 가속화하는 데 도움이 됩니다. 오늘 소규모 비즈니스 소유자에게 Workspace를 위한 Gemini를 시작할 수 있는 5가지 방법을 공유하게 되어 기쁩니다.

Google Cloud는 최근에 소규모 비즈니스의 일상적인 필요를 염두에 두고 Google Workspace용 Gemini 비즈니스를 출시했습니다. Gemini는 Google의 가장 뛰어난 AI 모델을 사용하며, Workspace 앱에 바로 내장되어 사용자가 글을 작성하고, 시각 자료를 만들며, 데이터에서 인사이트를 얻고, 프로젝트를 가속화하는 데 도움이 됩니다. 오늘 소규모 비즈니스 소유자에게 Workspace를 위한 Gemini를 시작할 수 있는 5가지 방법을 공유하게 되어 기쁩니다.

1. 한참 미뤄 왔던 콘텐츠 만들기

모든 소규모 비즈니스는 현재와 미래의 고객과 소통하기 위해 이메일, 소셜 게시물, 블로그, 뉴스레터, 온라인 광고 또는 클라이언트 피치용 슬라이드 프레젠테이션에 사용할 적절한 단어와 이미지가 필요합니다. 그러나 훌륭한 스토리나 메시지를 만들 시간을 내기 어려운 경우가 많습니다. 이때 생성형 AI를 사용하면 빈 페이지나 깜박이는 커서가 주는 공포에서 벗어나 손쉽게 시작할 수 있습니다.

예를 들어 Google Docs의 Gemini에 새로운 유기농 개 사료의 출시를 알리는 눈에 띄는 이메일 제목을 작성해 달라고 했습니다. 답변 중 가장 마음에 드는 제목은 'The Natural Pup: 털복숭이 친구에게 자연의 힘을 보여주세요.'였습니다. 또한 Google Slides의 Gemini에 월간 고객 뉴스레터용 이미지를 생성해달라고 요청할 수도 있습니다.

몇 분만에 괜찮은 결과를 얻었습니다!

2. 개인별로 맞춤형 고객 서비스 제공

배관 사업을 하고 있는데 최근 악천후로 인해 해당 지역의 배관이 얼거나 지하실이 침수되었다고 가정해 보겠습니다. 전화를 걸거나 이메일을 보내는 사람들은 불안을 느끼며 스트레스를 받고 있을 가능성이 큽니다. 한편, 작업을 할 수 있는 배관공의 수는 한정되어 있습니다. 실망한 고객의 마음에 공감하는 한편 기대치를 분명하게 설정하면 결과적으로 반복된 통화와 에스컬레이션를 방지하는 데 도움이 됩니다.

Gmail의 Gemini에 오늘 배관공의 방문을 바라는 고객에게 약속이 며칠 연기될 수 있음을 알리는 이메일을 써달라고 했고, 결과물은 다음과 같습니다.

이 이메일에서 제가 맞춤설정한 부분은 제목을 추가하는 것뿐이었기 때문에 몇 초의 투자로 유익하고 공감할 수 있는 이메일을 작성할 수 있었습니다.

3. 더 적은 시간으로 중요한 프로젝트 처리

지역이나 세상을 바꾸는 소규모 비즈니스는 냅킨 뒷면, 피치 자료, 요약 자료 등 소박한 방식으로 시작하는 경우가 많습니다. 하지만 일단 비즈니스를 시작하고 운영하다 보면 재사용할 수 있는 양식, 목록, 스프레드시트, 추적기, 인보이스를 만드는 데 꽤 많은 시간이 소요됨을 알 수 있습니다.

Google Sheets의 Gemini를 사용하면 모든 종류의 프로젝트 계획, 표, 추적기를 만들 수 있습니다. 새로운 블로그 시리즈 개발을 위한 프로젝트 계획서를 만들어 달라고 했더니 다음과 같은 기본적이고 유용한 템플릿이 만들어졌습니다.

확실한 출발점이 생겼으니 관련 정보를 맞춤설정하기만 하면 됩니다.

4. 더욱 의미 있고 재미있게 회의하기

작년에 저는 150일 이상 출장을 다녔습니다. 때로는 호텔 로비, 컨벤션 센터, 공항, 심지어 택시 뒷좌석에서 회의를 진행하기도 했습니다. 화상 회의 초기에만 해도 누군가 PA를 통해 비행기 출발을 알리거나 모바일 네트워크 또는 Wi-Fi가 불안정할 때는 전문적인 모습을 보이기가 어려웠습니다. 그런데 이제 AI, 특히 생성형 AI 덕분에 이동 중에도 훨씬 더 쉽게 회의를 진행할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 모바일로 Google Meet의 Gemini를 사용하면 자동으로 배경 소음이 제거되고, 스튜디오와 같은 사운드와 영상으로 통화를 진행하며, 인터넷이나 휴대전화의 네트워크 연결 상태가 좋지 않은 경우에도 간섭이 제거됩니다. 비행기 탑승을 기다리는 중에도 전략에 대해 이야기할 준비가 된 모습을 보여줄 수 있습니다.

Meet의 Gemini는 모바일 회의를 개선하는 것 외에도 소규모 비즈니스에서 고객, 파트너, 직원과 더 잘 소통할 수 있도록 도와줍니다. AI 생성 맞춤 배경은 테마 기반의 송별회나 특정 업계의 고객에 대해 감사를 표하는 데 유용할 수 있습니다. 또한 Gemini는 여러 언어로 자동 생성된 실시간 자막을 통해 다른 국가의 팀원이나 고객과 더 쉽게 소통할 수 있도록 해줍니다. 유럽 고객을 대상으로 한 피치 회의에서 모두가 각자가 선호하는 언어로 참여할 수 있다면 더 좋은 결과를 얻을 수 있을 것입니다.

5. 바쁜 업무를 간소화하여 중요한 업무에 시간 할애

고객과 소통하거나 고객을 만족시키는 일보다 회의나 이메일 응답 업무를 더 좋아하는 소규모 비즈니스 소유자는 본 적이 없습니다. 그럼에도 소규모 비즈니스 소유자 대부분은 허가 신청, 청구서 발송, 이메일 캠페인, 소셜 미디어 업데이트 등 여러 가지 업무에 바쁘게 쫓기다 보니 산더미 같은 디지털 서류 작업과 쇄도하는 이메일, 문자, 채팅 메시지에 압도되는 느낌을 받을 때가 많습니다. 특히 수많은 가족 소유 비즈니스에서 '일과 생활의 균형'이라는 개념은 상당히 먼 이야기처럼 느껴질 수 있습니다.

이때 생성형 AI를 활용하여 긴 문서와 놓친 메시지에 대한 요약을 확인하면 도움이 됩니다. 예를 들어 Google Chat의 Gemini는 회의 중이거나 중요한 프로젝트에 집중하는 동안 있었던 대화를 요약하여 빠르게 따라잡을 수 있도록 해줍니다. 또는 공급업체에서 보낸 긴 제안서를 살펴봐야 한다고 가정해 보겠습니다. Google Docs의 Gemini가 제공하는 제안서의 요약을 확인하기만 해도 어떤 제안서가 자세히 살펴볼 가치가 있는지 판단할 수 있습니다. 이러한 기능을 함께 사용하면 신제품 출시, 신메뉴 개발 등 중요한 업무에 더 많은 시간을 할애하고 저녁 식사 시간에 맞춰 귀가할 수 있습니다.

생성형 AI가 항상 올바른 결과를 도출하는 것은 아니며, 실제 사람의 독창성, 창의성, 명석한 판단력을 대체할 수는 없습니다. 하지만 생성형 AI로 시작하면 일상 업무를 넘어 비즈니스에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 일단 작게 시작하여 실험해 보고, AI로 소규모 비즈니스에 측정 가능한 가치를 더할 수 있는 방법을 찾아보시기를 권합니다. 최근 Trimble의 한 Workspace 고객은 Workspace의 생성형 AI 덕분에 "이메일에 답하는 데 드는 시간이 절반으로 줄었고, 덕분에 다른 중요한 업무에 할애할 수 있는 시간이 늘어나 슈퍼히어로처럼 순식간에 많은 일을 처리할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다. 정말이지 반박하기 어려운 사실입니다.