WebFX가 Google Workspace의 Duet AI로 혁신하는 방법

*본 아티클의 원문은 2024년 1월 11일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.

WebFX는 한 대학의 기숙사에서 월리엄 크레이그라는 학생에 의해 설립되었습니다. 윌리엄은 여러 사람이 힘을 합치면 더 위대한 일을 성취할 수 있다는 신념을 가지고 있었습니다. 이러한 협력 정신은 회사가 27년간 번창할 수 있는 바탕이 되었고, 지난 10년간 직원수는 50명에서 500여 명으로 꾸준히 늘어났습니다.

WebFX의 고객은 당사가 제공하는 기술 기반 SEO, 유료 검색 및 소셜 광고, 전자상거래 솔루션의 도움을 받아 성장을 도모하고 있습니다. 하지만 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해서는 우선 직원들에게 최고의 기량을 발휘할 수 있도록 적절한 도구를 제공해야 합니다. WebFX는 직원들이 서로 소통하고, 구축하고, 성장하고, 고객의 기대에 부응하도록 돕기 위해 Google Workspace의 공동작업 도구를 사용합니다.

WebFX는 10년 넘게 Workspace를 사용해 왔으며, 현재도 모든 대내외 업무를 처리할 때 이 플랫폼을 활용하고 있습니다. Workspace는 직원들이 창의적이고 전략적인 목표를 추구하는 데 집중할 수 있도록 잡다한 업무를 대신 처리해 주는 조수와도 같습니다. Workspace는 자동화되고 통합되어 있으며 WebFX의 업무 프로세스와 일체화되어 있기 때문에 직원들은 새로운 기능을 출시된 즉시 사용할 수 있습니다. 이제 WebFX가 Google Workspace를 활용하여 새로운 업무 환경 속에서 직원들을 지원하는 방법, 그리고 Duet AI 도입이 어떻게 직원들의 생산성을 향상하고 있는지 설명하도록 하겠습니다.

자동화 도입을 통한 생산성 향상

WebFX는 Google Workspace의 얼리 어답터로서 내부 프로젝트 계획 수립부터 고객을 상대로 한 결과물 전달까지 모든 단계에서 Google Docs, Sheets, Slides를 사용합니다. 덕분에 WebFX는 버전 제어가 필요 없는 단일 정보 소스를 확보할 수 있습니다. Google Drive를 통해서는 탐색이 간편한 단일 위치에서 모든 고객의 폴더를 손쉽게 정리하고 액세스 권한을 관리할 수 있습니다. Google Meet는 Gmail과 Google Calendar 전반에 통합되어 있으며 대면 소통을 위한 수단을 제공하여 동료 및 고객과의 회의 일정을 쉽게 예약할 수 있습니다.

WebFX는 또한 아이디어를 도출하거나 신속하게 개요를 작성하는 등 AI가 제공하는 업무 효율성에 대해서도 관심을 두고 있었습니다. 그래서 Google Workspace의 Duet AI를 사용해 볼 수 있는 Google Workspace Labs 프로그램 참가 제안을 받았을 때 Google의 새로운 생성형 AI 기능을 테스트하고 Duet AI가 직원과 고객을 어떻게 지원할 수 있을지 확인하고자 기꺼이 참여했습니다.

Google Workspace의 Duet AI는 WebFX가 기존에 활용해 오던 Google Workspace 프레임워크에 원활히 연결되었으며, 덕분에 WebFX의 협력적 업무 방식을 바탕으로 풍부한 기능을 사용할 수 있었습니다. WebFX는 Docs 및 Gmail의 콘텐츠 브레인스토밍부터 Slides의 콘텐츠 제작 지원, Sheets의 프로젝트 계획 수립에 이르기까지 시간을 절약해 주는 다양한 기능을 통해 팀을 지원하는 Duet AI의 능력에 감명받았습니다. 그리고 이러한 모든 기능이 이미 사용 중인 도구에 통합되어 제공된다는 사실에 크게 만족했습니다. Google Workspace는 이미 WebFX의 업무와 업무 방식을 뒷받침하고 있을 뿐 아니라, 함께 협력하여 달성할 수 있는 성과의 새로운 지평을 지속적으로 열어주고 있습니다.

공동의 성공을 위한 확장 가능한 기회를 창출하는 Duet AI

WebFX는 소규모 그룹을 대상으로 Google Workspace의 Duet AI를 테스트한 후 이 도구를 정식으로 채택하고 전사적으로 배포했습니다. 모든 직원이 Google Workspace의 Duet AI에 액세스할 수 있으며, 각 팀마다 일상적인 업무를 처리하기 위해 고유한 활용 방식을 개발하고 있습니다.

고객을 응대해야 하는 팀에서는 Docs의 '작성 지원 기능'을 사용하여 아이디어를 도출하고 문서의 개요를 작성하고 있습니다. 예를 들어 Docs의 '간결하게 작성' 기능은 고객에게 일상적으로 쓰는 메시지를 작성하는 데 도움을 줍니다. 고객은 바쁩니다. 따라서 WebFX는 명확하고 간결한 커뮤니케이션을 통해 고객이 당사와의 소통을 쉬운 일로 느끼도록 하고자 노력하고 있습니다. 또한 콘텐츠를 처음부터 새로 만드는 대신 Duet AI가 제작한 콘텐츠를 수정하면 더 쉽게 업무를 처리할 수 있습니다. 이메일 내용 작성이 막히거나 특정 메시지를 어떻게 작성하는 게 가장 좋을지 고민이 되는 경우, 작성 지원 기능을 사용해 브레인스토밍하고 이전 콘텐츠를 활용해 초안을 작성하게 하여 작업의 첫 걸음을 더 수월하게 뗄 수 있었습니다. Google Workspace의 Duet AI는 프로젝트 계획 수립, 이메일 작성 과정 등을 가속화하여 시간을 절약하도록 도와줍니다. 산만하게 작성된 아이디어를 사내 직원과 고객 모두에게 보여줄 수 있을 정도의 콘텐츠로 변환할 수 있는 도구는 조직에 강력한 힘이 됩니다. Duet AI는 신선한 아이디어를 떠올리는 등 더 큰 영향을 미칠 수 있는 다른 일에 집중할 수 있도록 소중한 시간을 지켜줍니다.

한편 WebFX는 생성형 AI의 덕을 보려면 올바르게 사용해야 한다는 점을 배웠습니다. 생성형 AI는 빡빡한 일정 속에서 더 나은 성과를 내도록 도와주는 수단이지만 아직은 우리가 직접 조작해야 합니다. 직원들은 제공된 혁신적인 기술을 활용해 기존의 업무를 한층 개선하고 전혀 생각하지 못했던 새로운 업무 방식을 발견할 수 있습니다.

디지털 마케팅은 본질적으로 진화하는 산업입니다. 10년 전에 WebFX가 고객을 지원하던 방식은 오늘날과는 사뭇 다른 모습입니다. 하지만 WebFX가 뛰어난 대행사인 이유는 오랜 경험 때문이 아닙니다. 지금 그리고 앞으로도 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 방법을 기꺼이 배우고 발전하려는 자세가 바로 그 바탕이라고 할 수 있습니다.