'Gemini의 매력'— Mark Cuban의 Cost Plus Drugs가 Google Workspace로 전환한 이유

* 본 아티클의 원문은 2024년 6월 19일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.

Mark Cuban이 전하는 Google Workspace를 위한 Gemini의 강력한 기능:

요약문: Mark Cuban의 Cost Plus Drugs가 미국 제약 업계를 혁신하고 있습니다. 협업을 촉진하고 생산성을 향상하는 데 적합한 플랫폼으로 Microsoft에서 Google Workspace로 마이그레이션한 이유를 알아보세요. 이제 모든 직원이 Google Workspace를 위한 Gemini를 사용하게 되면서 이 회사는 다음과 같은 이점을 누리게 되었습니다.

• Gmail의 AI 기능만으로도 직원당 매주 약 5시간을 절약할 수 있습니다.

• 여러 언어가 지원되는 실시간 자막과 자동 스크립트 작성 기능으로 직원 모두를 위한 포용성과 생산성을 촉진할 수 있습니다.

• AI 생성 스크립트 작성, 제약 연구소의 연구 결과나 FDA 규정 준수 문서의 자동 서식 지정과 같은 혁신을 통해 제약 업계의 특징인 시간이 오래 걸리는 수작업을 간소화하기 위해 노력하고 있습니다.

• Google Cloud의 Gemini Code Assist와 같은 도구를 사용하여 기술 역량을 보다 폭넓은 직종으로 확장할 수 있으므로 누구나 코딩을 할 수 있도록 하여 전담 개발팀 없이도 회사를 민첩하게 운영할 수 있습니다.

• Workspace의 제로 트러스트, 클라우드 네이티브 기반 외에도 모든 스팸, 피싱 시도, 멀웨어의 99.9% 이상을 직원의 받은편지함에 도달하지 못하도록 차단하는 Gmail의 기능으로 가장 중요한 데이터와 지식 재산을 보호할 수 있습니다.

탄생 스토리

이메일 한 통으로 업계 전체를 혁신할 수 있을까요? 

필요한 약을 구입할 여력이 없어 고통받는 환자들의 모습을 본 Alex Oshmyansky 박사는 저렴한 가격에 약을 판매하는 비영리단체를 설립하기 위해 수년 동안 자금 조달 노력을 기울였습니다. “처참하게 실패했죠. 제가 투자한 금액 이외에는 한 푼도 모이지 않았습니다. 그러다 우연히 Mark Cuban의 대외용 Gmail 주소를 보고 이메일을 한번 보내볼까 하는 생각이 들었죠.”라며 당시를 떠올렸습니다. Mark는 하루에 1,000통이 넘는 이메일을 받지만 '받은편지함 완전 정리' 주의자이기도 한데 Alex가 보낸 이메일 내용에 공감하여 5분도 안 돼 회신했습니다. 

미국의 처방약 가격은 다른 33개국에 비해 평균 3배 가까이 더 비쌉니다. Alex의 설명에 따르면, 미국의 처방약 가격은 처방약급여관리업체(Pharmacy Benefit Managers, PAM)가 의료 보험 제공업체와 제약회사 간 중개업체로 자리 잡으면서부터 급등하기 시작했습니다.

그 결과 수십 년 동안 처방약 가격이 급격히 올랐습니다. Alex는 Mark Cuban과 협력하면서 업계에 신뢰와 투명성이 부족하다는 Mark의 의견에 따라 기존과 전혀 다른 의약품 공급회사에 대한 비전을 제시했습니다. Alex는 “고객에게 약의 가격과 가격 인상 정보를 투명하게 공개한다는 생각으로 회사를 설립했습니다. 함께 협력하여 미국의 의약품 가격 책정 관행을 뒤집었죠.”라고 말했습니다.

Google Workspace와 Gemini로 전환

현재 Cost Plus Drugs는 거리 벽화, 독특한 아트 갤러리, 인디 음악의 고장으로 알려진 댈러스 인근 딥 엘럼 지역에 본사를 두고 있습니다. 처방 의약품을 만드는 제조 공장 외에도 분산된 비즈니스 관리팀을 갖추고 있습니다. Alex는 “인디애나, 보스턴, 심지어 캐나다에도 원격 근무 중인 직원이 있으며 이들은 당사가 제약 공급망의 거대한 관료주의에 대응하는 데 도움을 주고 있습니다.”라고 말하며 이렇게 덧붙였습니다. “농담으로 우리를 인류를 위한 말단 사무직원이라고 자칭하곤 합니다.”

Mark는 신뢰와 투명성이라는 사명을 추구하면서 회사의 소통과 생산성을 최대한 증진하는 데 집중했습니다. 이것이 바로 Microsoft에서 Google Workspace로 마이그레이션한 이유입니다. Mark는 처방약을 만들든 스프레드시트를 작성하든 Workspace를 위한 Gemini의 생성형 AI 기능이 모든 직원의 생산성과 직원 교육을 새롭게 정의할 것이라고 생각합니다. 

“Sheets, Docs, Drive, Meet 등 모든 앱은 서로 연동되지만, 그 뒤에는 Gemini가 있어야 합니다. [...] 마치 전문가로 구성된 팀이 일하는 것처럼 말이죠. Gemini는 산더미처럼 쌓인 정보를 요약하고 적절한 방식으로 소통하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 가장 중요한 것이 무엇인지 보여줍니다.”

CEO인 Alex는 전적인 동의를 표하며 말했습니다. “수많은 생성형 AI 도구를 사용해 봤지만, Gemini가 최적의 통합 기능을 갖추고 있다고 생각합니다. 직관적이면서 막힘이 없고 필요할 때 바로 사용할 수 있습니다. 개인적으로는 Gmail의 생성형 AI 기능만으로도 하루에 1시간 이상 절약할 수 있습니다.”

Alex만이 아닙니다. 현재 Workspace와 Gemini를 도입한 Cost Plus Drugs에서는 Gmail의 AI 기능만으로도 모든 직원이 주당 평균 5시간을 절약하고 있는 것으로 추정하고 있습니다. 여러 언어로 제공되는 실시간 자막 생성 기능과 자동 스크립트 작성 기능을 통해 회의의 생산성과 포용성을 높일 수 있게 되었습니다. 또한 회사에서는 AI 생성 스크립트 작성, 제약 연구소의 연구 결과나 FDA 규정 준수 문서의 자동 서식 지정과 같은 혁신을 통해 제약 업계의 특징인 시간이 오래 걸리는 수작업을 간소화하기 위해 Gemini 활용을 검토하고 있습니다. Alex는 “공장에서는 일주일에 수천 페이지에 달하는 문서를 작성합니다.”라고 말하며 다음과 같이 덧붙였습니다. “이 문서에는 장비와 장비 사용 방법에 관한 매우 세부적인 정보 등이 포함되어 있습니다. 현재 Gemini로 문서 작성과 규정 준수를 자동화할 방법을 구상하고 있으며, 이를 통해 상당한 성과를 이룰 수 있을 것으로 기대합니다.”

Gemini는 회사에서 직원이 지식을 쌓고 활용 가능한 기술을 넓히도록 지원하는 데도 도움이 됩니다. Mark는 “Gemini는 훌륭한 도구입니다. 정보에 액세스하여 이를 요약하고 중요한 내용을 골라낼 수 있기 때문입니다. Gemini는 모든 수준의 기업가와 직원에게 획기적인 변화를 가져다 줍니다.”라고 말했습니다. Cost Plus Drugs는 소프트웨어 개발자로 구성된 전담팀이 없기 때문에 Google Cloud의 Gemini Code Assist와 같은 도구를 사용하여 기술 역량을 보다 폭넓은 직종으로 확장하면서 새로운 비즈니스 애플리케이션을 빌드하는 방법을 모색하고 있습니다. 

한편, 보안은 여전히 회사가 하는 모든 일의 근간을 이루고 있습니다. Alex는 “당사는 사이버 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 궁극적으로 의약품뿐만 아니라 신뢰를 판매하기 때문입니다. 따라서 생산성 솔루션의 엔지니어링과 철저한 현장 검증을 거친 보안 상황을 기본적으로 믿을 수 있어야 합니다.”라고 설명했습니다. Mark도 “현재 Google과 Google Workspace에서 제공하는 보안 덕분에 당사의 보안은 몇 년 전과 비교할 수 없을 정도로 수준이 크게 향상되었습니다. 모든 비즈니스에는 사이버 공격의 위협이 항상 존재하며 이는 끝이 보이지 않는 싸움인데, 당사에서는 사이버 보안의 리더인 Google이 우리 직원을 대신해 싸워줍니다.”라며 동의를 표했습니다.

이들이 Workspace를 선택한 이유는 Workspace가 제로 트러스트, 클라우드 네이티브 아키텍처를 갖추고 있을 뿐 아니라 최첨단 AI 방어 기능과 수십억 개의 엔드포인트에서 수집한 위협 신호를 활용하여 대부분의 유해한 이메일로부터 사용자를 자동으로 보호하기 때문입니다. 이것이 바로 Gmail이 모든 스팸, 피싱 시도, 멀웨어의 99.9% 이상을 직원의 받은편지함에 도달하지 못하도록 차단하는 방법입니다.

향후 계획

Mark는 Google Workspace를 위한 Gemini가 Cost Plus Drugs에 미치는 영향을 고려할 때, ABC TV 시리즈 'Shark Tank' 등을 통해 자신이 투자한 회사의 기업가들도 이 솔루션에서 실질적인 가치를 발견하게 될 것이라고 생각합니다. “회사를 창업한 여러분은 제품을 만들거나 서비스를 제공하는 데 상당히 능숙합니다. 하지만 재무나 마케팅에는 서툽니다. Gemini는 여러분을 위해 일하는 팀 하나를 꾸리는 것과 같습니다.”

Cost Plus Drugs의 Alex와 Mark는 생성형 AI를 통해 비즈니스를 확장하고, 새로운 차원의 생산성과 혁신을 달성할 계획을 세우면서 사명을 충실히 따르는 조직으로 남기 위해 최선을 다하고 있습니다. 댈러스 사무실 벽에는 환자들이 보낸 감사 편지가 붙어 있는데, 팀원들은 매일 편지를 읽고 마음을 다잡습니다. “환자들은 '약을 사기 위해 집을 팔아야 한다고 생각했어요', '약을 사기 위해 끼니도 거르는 상태였습니다', '전 그냥 제가 죽게 될 거라고 생각했어요.'라고 말합니다.”라며 Alex는 다음과 같이 덧붙였습니다. “이러한 감사 편지 덕분에 애초에 왜 이 모든 것이 중요한지에 대해 계속 집중할 수 있습니다.”