Forrester: Google Workspace로 336%의 투자수익을 달성하고 전사적인 보안과 AI 자동화, 직원 생산성 향상을 이끄는 방법

Google의 의뢰로 실시한 Forrester Total Economic Impact™ 연구에 따르면, Google Workspace의 안전한 공동작업 환경을 통해 3년간 투자수익을 336% 높이고 5,730만 달러의 순가치를 달성할 수 있다고 합니다.*

Forrester의 분석에 따르면 Google Workspace로 상당한 재정적 이점을 얻을 수 있습니다  

Forrester는 Gmail, Google Drive, Sheets, Docs 등 널리 알려진 직관적인 애플리케이션이 포함된 생산성 제품군인 Google Workspace를 사용하는 5개 엔터프라이즈 조직의 담당자 6명과의 인터뷰를 통해, 해당 조직의 Workspace 투자 이유와 그에 따른 이점 및 비용을 알아봤습니다. Forrester는 이러한 조직의 경험을 바탕으로 대표적인 복합 조직을 설계하고 재무 모델을 구축하여 Workspace 투자에 따른 잠재적 ROI를 확인했습니다. 

인터뷰에 참여한 담당자들이 밝힌 Workspace 투자 이유는 다양했지만, 이들은 모두 한결같이 조직이 Workspace를 도입한 후 사무실 근무자와 일선 인력 모두에게 더 안전하고, 공동작업이 용이하며, 연결된 업무 환경을 제공할 수 있게 되었다고 말했습니다. Forrester의 분석에 따르면 대표적인 복합 조직은 Workspace 투자로 보안, 생산성, 수익 창출과 관련하여 몇 가지 수치화된 이점을 실현할 수 있습니다. 예컨대 3년간 336%의 ROI 증가와 5,730만 달러의 순현재가치를 달성할 수 있습니다.  

기술 기업에서 IT 책임자로 근무하고 있는 한 인터뷰 참가자는 “Workspace의 가치는 공동작업과 시스템 안정성에 있습니다. 당사는 연중무휴로 24시간 돌아가고 있습니다. Workspace는 당사가 활용하는 기술 중 가장 안정적이고 공동작업이 용이한 시스템입니다.”라고 말했습니다.

Workspace는 안전하고 안정적인 환경을 제공합니다

인터뷰 참가자들은 대체로 Workspace의 우수한 보안과 안정성을 높이 평가했습니다. 전문 서비스 기업의 한 수석 컨설턴트는 이렇게 말했습니다. “Workspace는 보안이 매우 뛰어납니다. [구현 이후] 보안과 관련해 어떠한 실질적인 문제도 겪은 바 없으며, 관련 우려사항도 없었습니다.” 그러고는 이렇게 덧붙였습니다. “[Workspace 도입 후] 어떠한 중단 사례도 없었습니다. Workspace는 백엔드 인프라 서비스를 자체적으로 원활하게 유지보수합니다.” 

클라우드 기반 플랫폼으로서 Workspace에 내장된 보안 기능은 인터뷰 참가자들의 조직에 재정적 이점을 가져다주었습니다. 이들 조직은 스팸 방지, 피싱 방지, 암호화를 위해 외부 공급업체에서 조달했던 서드 파티 레거시 보안 솔루션에서 벗어날 수 있었습니다. 

또한 보안팀과 IT팀은 Workspace 사용으로 시간을 크게 절약할 수 있었습니다. 예를 들어 대표적인 복합 조직에서는 새로운 워크스테이션을 구성하는 데 걸리는 시간을 90% 단축하고 IT 지원 티켓을 20% 줄일 수 있습니다. 의료 서비스 기업에서 운영 부문 부사장을 맡고 있는 한 인터뷰 참가자는 이렇게 강조했습니다. “Google Workspace 관리를 한마디로 요약하자면 ‘참 간단하다.’는 것입니다.” 이를 보안 이점과 결합하면 복합 조직에서는 수백만 달러의 비용을 절감할 수 있습니다.

Workspace 전반에 적용된 AI 기능을 통해 직원들은 자신이 '가장 잘 하는' 업무에 집중할 수 있습니다

인터뷰 참가자들의 조직에서 가장 중요한 가치 제안은 바로 Workspace에 적용된 AI 기능이었습니다. 제조업체에서 근무하는 한 변경 관리 리더는 이렇게 말했습니다. “Workspace에 내장된 여러 가지 AI 기능이 애초에 Workspace를 선택한 이유 중 하나였습니다. AI 기능은 자동화를 도와줍니다. 당사는 직원들이 자동화가 가능한 단순 업무 대신 두뇌를 사용하는 일에 더 많은 시간을 투자하기를 바랍니다.”

인터뷰 참가자들은 Workspace의 AI가 직원 공동작업과 생산성을 향상시킨 구체적인 방법에 관해 거듭 강조했습니다. 한 소매 기업의 IT 부문 이사는 이렇게 설명했습니다. “과거 트렌드에 기반한 문장 자동 완성, 번역, 추천 캘린더 시간, 추천 이메일 수신자 등은 매우 유용하며 일상 업무를 간소화해 줍니다.” 의료 서비스 조직의 운영 부문 부사장은 이렇게 덧붙였습니다. “Workspace의 AI 기능은 빠른 이메일 회신이나 자동 문장 완성에 매우 유용합니다. 팀원들은 이제 이러한 기능을 활용하면서 더 이상 반복적인 업무에 신경을 쓸 필요가 없게 되었습니다.”

향상된 공동작업과 시간 절감 효과는 사무실 근무자와 일선 인력 모두가 누릴 수 있는 Workspace의 주요 이점입니다

사무실 근무자와 일선 인력 모두 Workspace가 주는 개선 효과 덕분에 시간을 크게 절약할 수 있었다고 보고했습니다. Forrester의 분석에 따르면 Google Drive, Chat, Gmail, Meet, Docs, Sheets와 같은 앱을 통해 공동작업이 개선되면 복합 조직에서 사용자들의 공동작업 효율이 30% 향상되고 주당 평균 1.5시간을 절약할 수 있는 것으로 나타났습니다.

소매 기업의 IT 부문 이사는 이렇게 말했습니다. “제대로 된 공동작업을 원한다면 Workspace만한 게 없습니다. 여러 사람이 하나의 문서나 시트에서 함께 작업하고, 작업 기록과 권한 등을 추적할 수 있으니까요. 그리고 모든 것이 모바일에서도 가능합니다. 정말 원활하게 말이죠.” 

의료 서비스 조직의 운영 부문 부사장은 이렇게 덧붙였습니다. “Google Workspace를 포기할 수 없었습니다. Drive, Meet, Chat을 비롯한 모든 앱이 공동작업 역량을 위해 최적화되어 있거든요. 이제 Workspace 없는 업무 환경은 상상도 할 수 없습니다.”

이뿐만 아니라 Workspace를 사용하는 복합 조직 직원들은 정보를 검색하고 찾아내는 속도를 40% 향상할 수 있으며 AppSheet를 사용하면 애플리케이션 개발 시간을 80% 줄일 수 있습니다. 제조업체에서 근무하는 변경 관리 리더는 이렇게 말했습니다. “코드 없는 자동화를 지원하는 AppSheet와 더이상 개입할 필요가 없는자동화를 지원하는 AI 기능의 결합으로 앞으로 많은 것이 더욱 효율적으로 바뀔 것입니다.”

인터뷰 참가자들은 사무실 근무자와 일선 인력 모두 Workspace의 이점을 누릴 수 있게 되었다고 강조했습니다. 특히, Forrester는 Workspace가 직원들의 실시간 소통 및 공동작업을 가능하게 함으로써 서로 연결된 업무 커뮤니티의 일선 인력을 지원할 수 있다고 보고했습니다.

Google Workspace에 대한 투자가 조직에 어떤 의미인지 자세히 알아보려면 우수사례를 읽어보세요 

여기에서 Google Workspace에 관한 TEI 보고서 전문을 읽고 잠재적 수익 증가, 중복 시스템의 사용 중단을 통한 비용 절감, 직원 경험 향상 등 Workspace가 제공하는 이점과 기타 연구 결과를 확인해 보세요.

^{* 계산은 대표적인 복합 조직을 기준으로 합니다.}