Google Chat으로 팀 문화와 커뮤니티를 조성하는 5가지 방법
Maalika Manoharan
Senior Product Manager, Google Chat
*본 아티클의 원문은 2024년 1월 23일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.
Google Chat은 실시간 메시지, 확장된 협업, 다양하게 개성을 드러낼 수 있는 기능을 지원하여 팀 내 소통과 생산성을 유지하는 데 유용한 도구입니다. 이러한 기능 덕분에 Chat은 문화와 커뮤니티를 구축할 수 있는 강력한 수단이기도 합니다. Workspace 고객이 Chat을 사용해 팀이나 작업 그룹 내에서는 물론 조직 전반에서 유의미한 소통을 촉진할 수 있는 방법 5가지를 소개합니다.
1. 가상의 소통 공간 조성
팀원들이 서로 안부를 묻고, 간단하게 업데이트를 공유하고, 재미있는 기사 또는 밈을 게시하거나, 아이디어가 떠올랐을 때 즉시 공유할 수 있는 팀 스페이스를 통해 언제든지 팀 소식을 확인하고 소통을 이어갈 수 있도록 해보세요. 매일 '오늘의 질문'을 게시하여 대화를 계속 이어 나가는 Chat 고객들도 있습니다. Giphy에서 퍼온 재미있는 이미지를 공유하거나 Absolute Poll을 통해 질문을 하고 대화를 시작해 보세요. Google 그룹스를 사용해 새 팀원을 스페이스에 자동으로 추가할 수 있으며, 스페이스의 대화목록을 통해 대화를 체계적으로 정리할 수 있습니다.
2. 리더와 팀원의 소통에 도움이 되는 알림 기능
조직이 성장함에 따라 리더는 모든 팀원과 중요한 소식 및 업데이트를 공유할 수 있는 효과적인 방법을 찾아야 합니다. Chat의 알림 기능은 이러한 종류의 커뮤니케이션을 대규모로 지원하는 강력한 도구입니다. 지정된 스페이스 관리자만 메시지를 게시할 수 있으며 팀원은 이모티콘으로 반응하거나 인라인 대화목록을 사용해 답장할 수 있습니다. 필요한 경우 답장 기능을 사용 중지할 수도 있습니다.
알림 기능을 활용하면 리더가 리소스를 공유하고 이벤트 후 논의를 촉진할 수 있으므로 전체 팀 회의의 질이 높아집니다. 스페이스에서는 현재 참여자를 최대 5만 명까지 지원하고 있으며 조만간 최대 50만 명으로 확대할 예정입니다. 즉, 대규모 이벤트에서 이루어지는 커뮤니케이션을 한곳에서 관리할 수 있게 됩니다. 개별 메일로 보기 기능을 통해 리더는 개별 메시지를 조회한 사용자 수를 파악할 수 있습니다.
3. 공통의 관심사를 중심으로 한 소통
커뮤니티를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 공통된 관심사를 지닌 집단을 한데 모으는 것입니다. Google Chat에서는 여행, 요리, 반려동물, 자전거 타기와 같은 개인 관심사를 주제로 스페이스를 만들고 공유할 수 있어 쉽게 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 스페이스에 참여자를 추가하고, 다른 사람과 스페이스 링크를 공유할 수 있으며, Chat에서 스페이스를 둘러보거나 Gmail에서 검색하는 방법으로 내 스페이스를 찾기 쉽게 만들 수 있습니다. 기본적으로 스페이스는 조직의 모든 사용자가 검색할 수 있으며 사용자가 자신이 참여할 만한 스페이스를 둘러보거나 검색하기도 쉽습니다.
4. 건전하고 포용적인 대화 촉진하기
크고 개방적인 커뮤니티에서는 특히 적극적인 중재가 중요합니다. 대화가 긍정적으로 순조롭게 진행되도록 참여에 관한 명확한 가이드라인을 정의하고 지정된 운영자팀을 구성해야 합니다. 커뮤니티 참여자는 스페이스의 검토 도구를 사용해 스페이스 관리자로부터 운영자 역할을 할당받은 사용자가 메시지를 검토하도록 신고할 수 있습니다.
5. 직원 성과 인정 및 동기 부여
Achievers, Bonusly, Amber, Bsharp Celebrate 등 Google Chat용으로 빌드된 직원 참여 도구를 사용하면 동료끼리 또는 리더가 팀의 성과를 인정하고 보상을 제공할 수 있습니다. 팀 스페이스에서 서로의 성과를 인정하는 문화가 조성되면 모두가 기쁜 소식을 나누는 데 동참할 수 있습니다.
Google Chat은 가상의 소통 공간, 공통 관심사에 대해 토론하는 포럼, 조직의 알림 지원, 직원의 기여를 인정해주는 허브 등의 역할을 하여 대규모 커뮤니티를 구축하고 긍정적인 조직 문화를 조성할 수 있는 역동적인 플랫폼입니다. 이러한 기능을 도입하여 팀의 성과와 조직의 전반적인 성공에 기여하는 활기차고 연결된 업무 환경을 만드세요.
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