Guide til prompter
En hurtig guide til at skrive effektive prompter
Kundeservice
Som kundeservicerepræsentant stræber du efter at levere en service, som er ubesværet effektiv, altid imødekommende og med styrken fra et proaktivt, hjælpsomt team.
Dette afsnit giver dig simple løsninger til at integrere prompter i dine daglige opgaver.
Kom godt i gang
Start med at gennemgå de grundlæggende tips til at skrive prompter i afsnittet "
Hver prompt nedenfor præsenteres med et ledsagende scenarie, som har til formål at inspirere dig til, hvordan du kan samarbejde med Gemini for Google Workspace. Eksemplet på promptiteration viser, hvordan du kan skrive opfølgende prompter for at bygge oven på det oprindeligt genererede svar.
Eksempel på promptiteration
Du er kundeservicerepræsentant, og du er ansvarlig for at svare direkte på kunders forespørgsler og bekymringer. Du har netop modtaget en mail fra en kunde, som har modtaget en beskadiget vare. Du åbner et nyt Google-dokument og klikker på Hjælp mig med at skrive for at bruge Gemini i Docs. Skriv følgende:
-
Legend
-
Persona
-
Opgave
-
Kontekst
-
Format
Du kan lide den mail, som Gemini i Docs opretter, så du vælger Indsæt. Du vil dog brainstorme forskellige løsninger på problemet uden at tilbyde hurtig forsendelse. Du vælger Hjælp mig med at skrive. Du skriver:
-
Legend
-
Opgave
-
Kontekst
Disse 10 forslag er nyttige. Du klikker på Indsæt for at føje teksten til dit udkast.
Eksempler på brug
En kunde har henvendt sig med et komplekst spørgsmål i flere dele. Du skal finde og bruge oplysninger, som er spredt i adskillige dokumenter, så du kan give et fyldestgørende svar. Du bruger Gemini i Drev-sidepanelet. Du skriver:
Gemini returnerer en oversigt og links til de relevante filer, som du kan klikke på direkte fra sidepanelet. Du læser oplysningerne, inden du vender tilbage til din mail for at generere et svar til kunden. Du åbner meddelelsen, bruger Gemini i Gmail-sidepanelet og tagger relevante filer ved at skrive @filnavn. Du skriver:
Du er leder af et kundeserviceteam. Du skal oprette skalerbare ressourcer for at standardisere dit teams kommunikation. Du åbner et nyt Google-dokument. Du brainstormer ved at bruge Gemini i Docs-sidepanelet. Du skriver:
De foreslåede skabeloner giver et udgangspunkt, hvor du kan begynde at redigere og tilpasse med elementer, som stemmer overens med din virksomheds brand og politikker. Nu vil du lave en oversigt over den bedste praksis for dit teams kommunikation med henblik på onboarding. Du åbner et nyt dokument og bruger Gemini i Docs. Du skriver:
Du vil også hjælpe teamet ved at standardisere sproget, som de kan benytte, når de interagerer med kunder i telefonen. Du bruger Gemini-appen:
Du har bemærket en stigning i klager fra kunder. Du skal samarbejde på tværs af afdelinger for at håndtere tilbagevendende problemer. Du bruger Gemini i Gmail. Du skriver:
Du redigerer mailen og sender den til dine kolleger. Nu vil du lave et skræddersyet regneark, du kan bruge til at spore fremskridt i dette initiativ på tværs af afdelinger. Du åbner et Google-regneark og bruger Gemini i Sheets-sidepanelet**.** Du skiver:
Du har et regneark, som sporer kundefeedback. Du vil analysere det og brainstorme potentielle årsager til tendenser. Du chatter med Gemini-appen. Du uploader filen og skriver:
Kundefeedback har konsekvent sagt, at retningslinjerne for din returpolitik er uklare. Du åbner et dokument med politikkerne for returnering, refusion og butikskredit. Du bruger Gemini i Docs ved at vælge Hjælp mig med at skrive. Du skriver:
Du kan lide de enkle trin. Du gentager processen for din refunderingspolitik og butikkens kreditpolitik. Nu vil du bruge det nye forenklede indhold til at oprette et blogopslag til kunder. Brug Gemini i Google Docs med dit Google-dokument med de nyskrevne retningslinjer. Du skriver:
Nu vil du oprette en mailskabelon, som teamet kan bruge, når de modtager kundespørgsmål vedrørende disse tre områder. Du åbner et nyt Google-dokument og bruger Gemini i Docs ved at vælge Hjælp mig med at skrive. Du skriver:
Du vil skrive en mail til en utilfreds kunde for at finde en tilfredsstillende løsning. Du åbner en mail med en klage fra en kunde. Du bruger Gemini i Gmail ved at vælge Hjælp mig med at skrive. Du skriver:
Udkastet til svaret er en god start, men du vil justere sproget. Du gentager ved at bruge Gemini i Gmail med Juster og Uddyb. Dernæst vil du oprette et kort spørgeskema, som du kan sende efter hvert opfølgende kundeopkald. Du åbner et nyt Google-dokument og bruger Gemini i Docs. Du skriver:
Gemini at Work
Find et organiseret udvalg af ressourcer — gode råd til prompter, kundehistorier og meget mere — for at blive klogere på, hvordan du kan få mest muligt ud af Gemini for Google Workspace.