Veiledning om forespørsler — innledning
En hurtigstartveiledning om effektive forespørsler
Kundeservice
Som kundeservicemedarbeider vil du at teamet ditt skal jobbe effektivt og proaktivt for å gi nyttig og hyggelig service.
Denne delen forklarer hvordan du enkelt kan integrere forespørsler i det daglige arbeidet.
Kom i gang
Først gjennomgår du de generelle tipsene om skriving av forespørsler i delen
Hver forespørsel nedenfor presenteres med et tilhørende scenario som viser hvordan du kan samarbeide med Gemini for Google Workspace om ulike oppgaver. Eksempelet på iterasjon av forespørsler viser hvordan du kan skrive nye forespørsler for å følge opp og bygge videre på det første genererte svaret.
Eksempel på iterasjon av forespørsler
Du er kundeservicemedarbeider og har ansvar for å svare direkte på spørsmål og klager fra kunder. Du har nettopp fått en e-post fra en kunde som har mottatt skadde varer. Du åpner et nytt Google-dokument og klikker på Hjelp meg å skrive for å sende en forespørsel til Gemini i Dokumenter. Skriv dette:
-
Fargekoder
-
Persontype
-
Oppgave
-
Kontekst
-
Format
Du er fornøyd med e-posten som Gemini i Dokumenter laget, så du velger Sett inn. Nå vil du idémyldre løsninger som ikke involverer tilbud om prioritert frakt. Du sender en forespørsel ved å velge Hjelp meg å skrive. Du skriver dette:
-
Fargekoder
-
Oppgave
-
Kontekst
Disse ti forslagene er nyttige. Du klikker på Sett inn for å legge til teksten i utkastet.
Eksempler på bruksmønstre
En kunde har stilt et komplisert spørsmål i flere deler. Du trenger å finne og bruke informasjon som er spredt over flere dokumenter, for å gi et ordentlig svar. Du sender en forespørsel til Gemini i Disk-sidepanelet. Du skriver dette:
Gemini returnerer et sammendrag og linker til relevante filer, som du kan klikke på direkte fra sidepanelet. Du leser informasjonen og går deretter tilbake til e-posten din for å generere et svar til kunden. Du åpner e-posten og sender en forespørsel til Gemini i Gmail-sidepanelet, der du tagger relevante filer ved å skrive «@filnavn» (med det aktuelle filnavnet i stedet for «filnavn»). Du skriver dette:
Du er leder for et kundeserviceteam. Du trenger å lage skalerbare ressurser for å standardisere teamets kommunikasjon. Du åpner et nytt Google-dokument og idémyldrer ved å sende en forespørsel til Gemini i Dokumenter-sidepanelet. Du skriver dette:
Med de foreslåtte malene får du et utgangspunkt for å begynne å redigere og tilpasse innhold med elementer som samsvarer med bedriftens merkevare og retningslinjer. Nå vil du lage et utkast til anbefalte fremgangsmåter for teamkommunikasjon som du kan bruke til opplæring. Du åpner et nytt Google-dokument og sender en forespørsel til Gemini i Dokumenter. Du skriver dette:
Du vil også støtte teamet med standardiserte fraser de kan bruke i telefonsamtaler med kunder. Du sender en forespørsel til Gemini-appen:
Du har merket en økning i klager fra kunder. Du vil sette i gang et samarbeid mellom avdelingene for å håndtere vanlige problemer. Du sender en forespørsel til Gemini i Gmail. Du skriver dette:
Du redigerer e-posten og sender den til kollegaene dine. Nå vil du lage et regneark der du kan spore fremdriften i dette initiativet for hele bedriften. Du åpner et Google-regneark og sender en forespørsel til Gemini i Regneark-sidepanelet. Du skriver dette:
Du har et regneark for sporing av tilbakemeldinger fra kunder. Du ønsker å analysere det og idémyldre om mulige årsaker til trendene. Du chatter med Gemini-appen. Du laster opp filen og skriver dette:
En vanlig tilbakemelding fra kunder er at bedriftens retningslinjer for retur er uklare. Du åpner et Google-dokument med retningslinjene for retur, refusjon og kreditt. Du sender en forespørsel til Gemini i Dokumenter ved å velge Hjelp meg å skrive. Du skriver dette:
Du synes fremgangsmåten er godt forklart. Du gjentar den samme prosessen med bedriftens retningslinjer for refusjon og kreditt. Nå vil du bruke det nye og forenklede innholdet til å lage et blogginnlegg for kunder. Du bruker Google-dokumentet med den nye veiledningen til å sende en forespørsel til Gemini i Google Dokumenter. Du skriver dette:
Nå vil du lage en e-postmal som teamet kan bruke når de mottar kundespørsmål om disse tre temaene. Du åpner et nytt Google-dokument og sender en forespørsel til Gemini i Dokumenter med Hjelp meg å skrive. Du skriver dette:
Du vil sende e-post til en misfornøyd kunde for å prøve å ordne opp. Du åpner en e-post med en kundeklage. Du sender en forespørsel til Gemini i Gmail ved å velge Hjelp meg å skrive. Du skriver dette:
Svarutkastet er en god start, men du ønsker å finstemme formuleringen. Du itererer ved å sende en forespørsel til Gemini i Gmail med Finstem og Utdyp. Nå vil du lage en kort undersøkelse du kan sende etter hver oppfølgende kundesamtale. Du åpner et nytt Google-dokument og sender en forespørsel til Gemini i Dokumenter. Du skriver dette:
Gemini at Work
Utforsk nøye utvalgte ressurser – som kundehistorier eller veiledning i skriving av forespørsler – for å finne ut hvordan du får mest mulig ut av Gemini for Google Workspace.