프롬프트 그 이상: 7부 — Google 직원 Serge Lachapelle이 생성형 AI로 놀라운 결과를 이끌어낸 순간을 공유합니다

* 본 아티클의 원문은 2024년 6월 7일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.

Workspace를 위한 Gemini를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 실용적인 팁을 소개하는 새로운 블로그 시리즈, 프롬프트 그 이상에 돌아오신 것을 환영합니다. 오늘은 Google 직원 Serge Lachapelle이 생성형 AI를 사용해 새로운 역량을 발휘하는 방법을 소개해 드리겠습니다.

맡은 역할을 간단히 설명해 주세요. 

저는 Google Workspace를 위한 아웃바운드 제품 관리팀의 제품 관리 책임자로, 매일 전 세계 고객과 소통하고 있습니다. Google 엔지니어링 및 제품팀에 고객의 목소리를 대변하는 동시에 Google Workspace 앰배서더로서 고객에게 서비스를 홍보하는 일을 맡고 있습니다.

Google에서 17년 이상 근무하며 매해 Google Workspace가 발전하는 모습을 지켜보셨는데요. Workspace를 위한 Gemini와 함께하는 이 순간이 개인적으로는 어떤 특별한 의미가 있을까요? 

생애 처음으로 저의 업무 방식을 실질적으로 평가하고 생성형 AI의 놀라운 힘을 제 일상 업무와 개인 생활에 어떻게 접목할 수 있는지 능동적으로 생각해 볼 수 있게 되었습니다. 주의력결핍 과잉행동장애(ADHD)가 있는 한 사람으로서 Workspace를 위한 Gemini 덕분에 인생이 정말 많이 편해졌습니다. 화면으로 글을 읽는 것을 좋아하지 않는데요. 화면에 빽빽하게 표시된 긴 정보를 읽는 것은 저한테는 특히 힘든 일입니다. 문서를 주요 요점만 간추려 정리할 수 있게 되면서 시간을 절약하고 가장 중요한 정보에 초점을 맞춰 더 효율적으로 빠르게 업무를 처리하는 데 도움이 되고 있습니다. 

뿐만 아니라 스웨덴에 사는 저는 프랑스어가 모국어이지만 직장에서는 영어를 자주 사용합니다. 항상 세 가지 언어를 번갈아 써야 하는 환경에 있다 보니 특히 생성형 AI를 통해 기술 용어를 빠르게 번역할 수 있게 된 것이 제게는 큰 힘이 되었습니다. 번역 기능은 혁신입니다. 번역의 품질과 속도는 물론, 어떤 언어를 쓰든 적절한 단어를 선택해 작업에 신뢰성을 불어넣을 수 있게 되었다는 점이 저에게 정말 획기적인 일이었습니다.

고객 관련 업무에서 생성형 AI로 놀라운 일을 경험한 순간이 있나요?

예, 불가능해 보이는 일이 Gemini를 통해 실현되는 것을 보았습니다. 비정상적인 기술 이벤트가 연쇄적으로 발생하는 구성 문제를 겪고 있는 기업 고객을 만난 적이 있는데요. 이러한 이벤트가 채팅 메시지, 지원 시스템 티켓, 이메일 등 다양한 형식으로 여러 곳에 자세히 기록되어 있었습니다. 이벤트가 너무 많고 문제가 아주 복잡하기 때문에 이 모든 데이터를 분석하여 어떤 문제가 발생했는지 이해하기란 결코 쉽지 않았습니다. 그래서 저는 모든 정보를 수집하고 이를 복사하여 gemini.google.com에 붙여넣은 후 Gemini를 사용해 발생한 문제를 요약하고, Gemini에 근본 원인을 분석해 문서화하도록 요청했습니다. 따로 변경할 필요가 없는 최종 보고서를 원했죠. Gemini가 없었다면 불가능했을 일입니다. Workspace를 위한 Gemini가 몇 시간 만에 해낸 이 일을 담당팀이 했다면 수일이 소요되었을 겁니다.

좋아하는 프롬프트는 무엇인가요?

제가 매일 사용하는 프롬프트가 있습니다. 항상 페르소나, 작업, 컨텍스트, 형식을 변형해 사용하며, 다음과 같은 형태입니다.

나는 외부 고객과 소통하는 역할을 맡은 제품 관리자인데, [정보 또는 문서]를 [특정 형식 또는 콘텐츠 유형]으로 종합해야 해. 

이 프롬프트는 제가 하는 다양한 작업에 크게 도움이 되었습니다. 이 프롬프트를 사용해 프레젠테이션 스크립트를 작성하고, 데이터로 근본 원인 분석을 수행하는 등 많은 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

이 시리즈의 다음 게시물이 올라오기 전에 더 알아보고 싶으신가요? 프롬프팅 가이드 101 eBook을 다운로드하고 Workspace를 위한 Gemini를 바로 시작해 보세요. Serge가 발표하는 Google Next 2024의 프롬프팅 세션을 다시 방문하여 프롬프팅에 대한 사고방식의 전환이 생성형 AI를 최대한 활용하는데 어떤 도움이 되는지 알아보세요.