성공적인 하이브리드 작업을 위한 새로운 Google Workspace AI 배포

* 본 아티클의 원문은 2022년 5월 12일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다. 

Google은 수년간 Google Workspace에 머신러닝을 사용하여 업무 생산성을 효과적으로 향상시켰습니다. 오늘 Google Workspace에 도입되는 새 기능은 업계 최고의 Google AI를 활용해 사람들이 하이브리드 작업 환경에서 성공적으로 업무를 처리하도록 도와줄 것입니다.

Google팀의 하이브리드 작업 경험과 고객 의견을 토대로 볼 때, 데스크와 기기를 오가는 방대한 정보를 놓치지 않기란 어렵습니다. 처리할 정보가 늘어나는 것이 유달리 새로운 현상은 아니지만, 많은 고객이 하이브리드 작업으로 인해 조직의 이메일 양이 증가 했음을 물론, 채팅과 회의도 늘었다고 전합니다. 이러한 상황 속에서 Google은 최신 AI 혁신 기술을 통해 직원이 중요한 업무에 집중하고, 안전하게 협업하며, 업무 방식 및 장소에 상관없이 활발히 교류하도록 돕고자 합니다.

중요한 업무에 집중하도록 지원

최근에는 자연어 처리 부문의 발전된 기술을 활용해 Google Docs에 자동 요약을 도입했습니다. 앞으로 몇 달에 걸쳐 기본 제공 요약을 스페이스로 확장하여 유용한 대화 요약 정보를 제공할 예정입니다. 요약을 통해 스페이스에서 나눈 대화에서 놓친 내용을 빠르고 쉽게 파악할 수 있습니다.

참여도를 높이기 위해 Google Meet에 자동 회의 스크립트 기능도 도입했습니다. 이를 통해 회의에 참석하지 않았던 사용자도 대화에 참여할 수 있고 참석자가 논의한 내용을 나중에 쉽게 참조할 수 있습니다. 올해 말 자동 스크립트 작성 기능을 출시하고 내년에는 회의 요약을 선보일 예정입니다.

팀원 모두가 보고 들을 수 있도록 지원 

Google은 머신러닝을 사용해 Google Meet 회의를 더욱 몰입할 수 있고 의미 있는 경험으로 만들고 있습니다. 결과적으로 이러한 발전은 하이브리드 작업 환경에서 더 나은 교류를 만들 수 있습니다.

사람들이 Google Meet에서 쉽게 교류하고 풍부한 콘텐츠를 공유할 수 있도록 올해 말에 이미지, 사운드, 콘텐츠 공유 기능을 개선할 예정입니다. 참여자 영상 품질 개선(Portrait restore)은 Google AI를 사용해 동영상 품질을 개선하여 어두운 조명, 저화질 웹캠 또는 네트워크 연결 불량으로 인한 문제를 해결해 줍니다. 기기 성능에 영향을 미치지 않으면서 동영상 품질을 향상시키기 위해 클라우드에서 자동으로 처리됩니다.

빛은 화상 회의에서 항상 다루기 어려운 요소였지만, 화면에 인물이 표현되는 방식을 크게 좌우하기도 합니다. 인물 밝기 및 조명 조절(Portrait lighting) 기능에서는 머신러닝을 사용해 동영상 피드에 스튜디오 급의 조명을 시뮬레이션하고 사용자가 직접 빛의 위치와 밝기를 조정하여 원하는 방식으로 자신을 표현할 수 있습니다.

한편, 에코 제거(De-reverberation)는 표면이 단단한 공간에서 발생하는 에코를 필터링하여 지하실, 주방 또는 텅 빈 큰 공간 등 어디에서든 회의실 급의 오디오 품질을 제공할 수 있습니다. 

Google Meet의 실시간 공유(Live-sharing)로 참가자들 간에 미디어와 콘텐츠를 동기화하여 하이브리드 회의에서 활발한 대화가 이루어지도록 만들 수 있습니다. YouTube 동영상을 시청하며 딱딱한 분위기를 풀거나 재생목록을 공유하는 등 사용자가 회의 중에 제어 권한을 공유하고 직접 교류할 수 있습니다. 현재 Google 파트너와 개발자들이 실시간 공유 API를 사용해 앱에 Meet을 통합하기 시작했습니다.

보안에 충실한 하이브리드 공동작업 

공동작업은 시간대, 물리적 위치, 문서에 상관없이 안전한 기반 위에서 이루어져야 합니다. Google Workspace는 제로 트러스트 접근 방식으로 구축되었으며 엔터프라이즈 수준의 액세스 관리, 데이터 보호, 엔드포인트 보호 기능을 기본적으로 제공합니다. Google은 전 세계 그 어떤 기업보다도 많은 사용자를 온라인에서 안전하게 보호하고 있으며, Gmail은 사용자의 받은편지함에 도달하지 못하도록 스팸 및 피싱 메시지의 99.9% 이상을 차단하고 있습니다. 

Google 시스템은 Google 제품을 사용하는 수십억 명의 사용자를 향한 공격 시도에 대해 끊임없이 학습합니다. 여기서 얻은 정보를 바탕으로 신규 패턴 및 진입점을 식별하여 새로운 공격을 예측하고 저지하고 있습니다. 공격자들은 여러 가지 방법으로 끈질기게 공격해 옵니다. 최근 여러 위치에서 원격으로 이루어지는 공동작업이 증가하면서 공유 문서에서 새로운 공격 패턴도 많이 관찰되고 있습니다. 이 때문에 올해 말 Gmail 보호를 위해 적용하던 피싱 및 멀웨어 차단 기능을 Google Slides, Docs, Sheets로 확장할 예정입니다. 액세스하려는 문서, 시트 또는 슬라이드에 피싱 링크 또는 멀웨어가 포함된 경우 자동으로 알림이 제공되며 안전한 위치로 다시 안내됩니다.

공동작업 투자를 통한 인간 중심적 미래 하이브리드 환경 조성

Google은 AI가 사람들의 삶을 유의미하게 개선할 수 있으며 모두가 그 혜택을 누릴 수 있어야 한다고 생각합니다. 하이브리드 작업이 발전함에 따라 Google Workspace의 수십억 명의 사용자에게 지능형 기능을 계속 도입하는 것도 그 일환입니다. 이를 통해 Google은 직원들이 중요한 일들에 집중하고, 완전히 몰입하며, 어디서나 공동작업을 하도록 돕고자 합니다. 팀과 조직이 새로운 업무 환경에서 성공을 거두고 싶다면 혁신을 위한 새로운 방법을 시도해보세요.