Utasításírási útmutató 101
Gyorsan áttekinthető kézikönyv a hatékony utasításokhoz
Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálati szakemberként arra törekszik, hogy olyan szolgáltatást nyújtson, amely erőfeszítés nélkül is hatékony, következetesen élvezetes, és amelyet egy proaktív, segítőkész csapat segít elő.
Ez a rész egyszerű módszereket mutat be arra, hogy az utasításokat beépíthesse a napi feladataiba.
Kezdő lépések
Először is tekintse át az általános utasításírási tippeket a „
Az alábbiakban minden egyes utasítást egy-egy forgatókönyvvel együtt mutatunk be, hogy azok inspirációként szolgáljanak arra, hogyan működhet együtt a Gemini for Google Workspace szolgáltatással. Az utasítások pontosítására szolgáló példa azt szemlélteti, hogyan írhat további utasításokat az először létrehozott válaszra építve.
Példák utasítások pontosítására
Ön ügyfélszolgálati munkatárs, és az Ön feladata, hogy közvetlenül válaszoljon az ügyfelek kérdéseire és problémáira. Most kapott egy e-mailt egy ügyféltől, aki sérült árut kapott. Megnyit egy új Google-dokumentumot, és rákattint a Segítség az íráshoz lehetőségre a Gemini a Dokumentumokban szolgáltatás utasításához. A következőt írja:
-
Legend
-
Személy
-
Feladat
-
Kontextus
-
Formátum
Tetszik Önnek az e-mail, amelyet a Gemini a Dokumentumokban szolgáltatás létrehozott, ezért a Beszúrás lehetőséget választja. Szeretne azonban ötletelni arról, hogyan oldhatná meg a problémát anélkül, hogy gyorsított kiszállítást kínálna. Utasítást ad a Segítség az íráshoz funkcióval. A következőt írja:
-
Legend
-
Feladat
-
Kontextus
Ez a 10 javaslat hasznos lehet. A Beszúrás lehetőségre kattint, hogy hozzáadja a szöveget a vázlatához.
Példák használati esetekre
Egy ügyfél egy több részből álló, összetett kérdéssel fordult Önhöz. A pontos válaszadáshoz több dokumentumban is keresnie kell információkat, és fel kell őket használnia. A Drive oldalsó paneljén utasítást ad a Gemininek. A következőt írja:
A Gemini egy összefoglalót ad és a releváns fájlokra mutató linkeket, amelyekre közvetlenül rákattinthat az oldalsó panelen. Elolvassa az információkat, mielőtt visszatérne az e-mailjéhez, hogy választ adjon az ügyfélnek. Megnyitja az üzenetet, és a Gmail oldalsó paneljén utasítást ad a Gemininek, a vonatkozó fájlokat pedig megjelöli a @fájlnév beírásával. A következőt írja:
Ön egy ügyfélszolgálati csapat vezetője. Bővíthető erőforrásokat kell létrehoznia, hogy egységesítse csapata kommunikációját. Megnyit egy új Google-dokumentumot. A Dokumentumok oldalsó paneljén utasítást ad a Gemininek, és ötletelésbe kezd. A következőt írja:
A javasolt sablonok kiindulópontot kínálnak ahhoz, hogy elkezdje a szerkesztést és a személyre szabást a vállalata márkájával és irányelveivel összhangban lévő elemekkel. Most szeretné felvázolni a csapatának a bevált módszereket az új alkalmazottak bevezetéséhez. Megnyit egy új dokumentumot, és utasítást ad a Gemini a Dokumentumokban szolgáltatásnak. A következőt írja:
Szeretné a csapatot egy olyan szabványosított nyelvezettel is támogatni, amelyet az ügyfelekkel való telefonos kapcsolattartás során használhatnak. A következő utasítást adja a Gemini appnak:
Észrevette, hogy megnőtt az ügyfélpanaszok száma. Együttműködésre van szükség az osztályok között a visszatérő problémák megoldása érdekében. Utasítja a Gemini a Gmailben szolgáltatást. A következőt írja:
Szerkeszti az e-mailt, és elküldi a kollégáinak. Most egy olyan táblázatot szeretne létrehozni, amely segítségével nyomon követheti ennek a részlegek közötti kezdeményezésnek az előrehaladását. Megnyit egy Google-táblázatot, és utasítja a Geminit a Táblázatok oldalsó paneljén. A következőt írja:
Van egy táblázata, amely nyomon követi az ügyfelek visszajelzéseit. Elemezni szeretné, és ötletelni a tendenciák lehetséges okaival kapcsolatban. Csevegni kezd a Gemini appal. Feltölti a fájlt, és a következőt írja:
Az ügyfelek ismételt visszajelzései szerint a visszaküldésre vonatkozó irányelvek nem egyértelműek. Megnyit egy dokumentumot, amely tartalmazza a visszaküldési, a visszatérítési és a levásárlásra vonatkozó irányelveket. Utasítja a Gemini a Dokumentumokban szolgáltatást a Segítség az íráshoz funkció kiválasztásával. A következőt írja:
Tetszik Önnek, hogy milyen egyszerűek a lépések. Megismétli a folyamatot a visszatérítésre és az áruhitelezésre vonatkozó irányelvekkel. Most ezt az újonnan egyszerűsített tartalmat szeretné felhasználni és létrehozni egy blogbejegyzést az ügyfelek számára. Az újonnan írt útmutatást tartalmazó Google-dokumentumot használva, a Google Dokumentumokban utasítást ad a Gemininek. A következőt írja:
Most egy olyan e-mail-sablont szeretne létrehozni, amelyet a csapat akkor használhat, amikor az ügyfelek kérdései ezt a három területet érintik. Megnyit egy új Google-dokumentumot, és utasítja a Gemini a Dokumentumokban szolgáltatást a Segítség az íráshoz lehetőség kiválasztásával. A következőt írja:
Szeretne e-mailt küldeni egy elégedetlen ügyfélnek, hogy megpróbálja helyrehozni a dolgokat. Megnyit egy e-mailt, amely egy ügyfélpanaszt tartalmaz. Utasítja a Gemini a Gmailben szolgáltatást a Segítség az íráshoz lehetőség kiválasztásával. A következőt írja:
A felvázolt válasz jó kezdés, de finomítani kell a nyelvezetet. Újabb utasítást ad a Gemini a Gmailben szolgáltatásnak a Pontosítás és a Kidolgozás lehetőség kiválasztásával. Ezután egy rövid felmérést szeretne összeállítani, amelyet minden egyes ügyfélhívás után elküldhet utánkövetésnek. Megnyit egy új Google-dokumentumot, és utasítást ad a Gemini a Dokumentumokban szolgáltatásnak. A következőt írja:
Gemini a munkahelyen
Fedezze fel válogatott erőforrásainkat – az utasításírási útmutatóktól kezdve az ügyféltörténetekig és egyebekig –, amelyek segítségével a legtöbbet hozhatja ki a Gemini for Google Workspace-ből.