Promptguide
En handbok som hjälper dig att snabbt komma igång med effektiva promptar
Kundtjänst
Du jobbat med kundtjänst och strävar efter att erbjuda service som är effektiv, smidig och konsekvent tillsammans med ett proaktivt, hjälpsamt team.
I det här avsnittet hittar du enkla sätt att integrera promptar i det dagliga arbetet.
Komma igång
Börja med att gå igenom de allmänna tipsen för att skriva promptar i avsnittet ”
Varje prompt nedan presenteras med ett scenario som beskriver hur du kan samarbeta med Gemini for Google Workspace. Exemplet på en prompt i flera steg visar hur du kan skriva uppföljningspromptar som bygger vidare på det första svaret som du har fått.
Exempel på prompt i flera steg
Du är kundtjänstmedarbetare och ansvarar för att svara direkt på förfrågningar och problem från kunderna. Du har nyss tagit emot ett e-postmeddelande från en kund som fått skadade varor. Du öppnar ett nytt Google-dokument och klickar på Hjälp mig skriva för att prompta Gemini i Dokument. Skriv följande:
-
Teckenförklaring
-
Persona
-
Uppgift
-
Sammanhang
-
Format
Du är nöjd med e-postmeddelandet som Gemini i Dokument har skapat och du väljer Infoga. Men du vill komma på sätt att lösa problemet utan att erbjuda snabbleverans. Du promptar Gemini genom att välja Hjälp mig skriva. Du skriver:
-
Teckenförklaring
-
Uppgift
-
Sammanhang
De här 10 förslagen är användbara. Du klickar på Infoga för att lägga till texten i utkastet.
Exempel på användningsfall
En kund har hört av sig med en komplex fråga med flera delar. Du behöver hitta och använda information som finns i flera dokument för att kunna svara på bästa sätt. Du promptar Gemini i sidopanelen för Drive. Du skriver:
Gemini returnerar en sammanfattning länkar till relevanta filer som du kan klicka på direkt från sidopanelen. Du läser informationen innan du går tillbaka till e-postmeddelandet för att skriva ett svar åt kunden. Du öppnar meddelandet, promptar Gemini i sidopanelen för Gmail och taggar relevanta filer genom att skriva @filnamn. Du skriver:
Du är ledare för ett kundtjänstteam. Du behöver skapa skalbara resurser för att standardisera teamets kommunikation. Du öppnar ett nytt Google-dokument. Du brainstormar genom att prompta Gemini i sidopanelen för Dokument. Du skriver:
De föreslagna mallarna blir en utgångspunkt som du kan redigera och anpassa i enlighet med företagets varumärke och policyer. Nu vill du beskriva företagets praxis för kommunikation kring onboarding. Du öppnar ett nytt Dokument och promptar Gemini i Dokument. Du skriver:
Du vill även underlätta för teamet med hjälp av standardiserade formuleringar som de kan använda vid interaktion med kunder i telefonsamtal. Du promptar Gemini-appen:
Du har märkt att antalet klagomål från kunder har ökat. Du behöver skapa samarbete mellan avdelningar för att lösa återkommande problem. Du promptar Gemini i Gmail. Du skriver:
Du redigerar e-postmeddelandet och skickar det till dina kolleger. Nu vill du skapa ett kalkylark som du kan använda för att spåra utvecklingen av samarbetet mellan avdelningarna. Du öppnar ett Google-kalkylark och promptar Gemini i sidopanelen för Kalkylark. Du skriver:
Du har ett kalkylark med feedback från kunder. Du vill analysera det och brainstorma kring potentiella orsaker till trenderna. Du chattar med Gemini-appen. Du laddar upp filen och skriver:
Många kunder tycker att riktlinjerna för returer är otydliga. Du öppnar ett dokument där policyer för retur, återbetalning och tillgodohavande i butik framgår. Du promptar Gemini i Dokument genom att välja Hjälp mig skriva. Du skriver:
Du uppskattar hur enkla stegen är. Du upprepar processen för återbetalningspolicyn och policyn för tillgodohavande i butik. Nu vill du använda det förenklade innehållet för att skapa ett blogginlägg för kunderna. Använd Gemini i Google Dokument med det nyskrivna dokumentet med vägledningen. Du skriver:
Nu vill du skapa en e-postmall som teamet kan använda när de får frågor från kunderna som rör dessa områden. Du öppnar ett nytt Google-dokument och promptar Gemini i Dokument med Hjälp mig skriva. Du skriver:
Du vill skicka ett e-postmeddelande till en missnöjd kund och lösa problemet. Du öppnar ett e-postmeddelande med ett klagomål från en kund. Du promptar Gemini i Gmail genom att välja Hjälp mig skriva. Du skriver:
Utkastsvaret är en bra start, men du vill finslipa språket. Du skapar promptar i flera steg genom att prompta Gemini i Gmail med Förfina och Utveckla. Härnäst vill du skapa en kort undersökning som du kan skicka ut efter varje uppföljningssamtal med en kund. Du öppnar ett nytt Google-dokument och promptar Gemini i Dokument. Du skriver:
Gemini at Work
Titta närmare på de utvalda resurserna — från hjälp med promptar till kundberättelser och mycket mer — och lär dig att få ut mesta möjliga av Gemini for Google Workspace.