1. การมีผลบังคับใช้และคำนิยาม

ข้อกำหนดในภูมิภาค (รวมถึงภาคผนวกเฉพาะประเทศ) เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดเฉพาะบริการ และมีผลบังคับใช้ในส่วนการจัดสรร Google Voice แก่ผู้ใช้ปลายทางที่อยู่ในประเทศที่ระบุไว้ด้านล่างนี้เท่านั้น

• เบลเยียม

• แคนาดา

• เดนมาร์ก

• ฝรั่งเศส

• เยอรมนี

• ไอร์แลนด์

• อิตาลี

• เนเธอร์แลนด์

• โปรตุเกส

• สเปน

• สวีเดน

• สวิตเซอร์แลนด์

• สหราชอาณาจักร

("ประเทศต่างๆ ที่ให้บริการ” และแต่ละ “ประเทศที่ให้บริการ”)

คำสำคัญที่ใช้และไม่ได้กำหนดไว้ในข้อกำหนดในภูมิภาคเหล่านี้จะมีความหมายตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดเฉพาะบริการหรือส่วนอื่นในข้อตกลง

หากมีความขัดแย้งกันระหว่างข้อกำหนดในภูมิภาคและข้อกำหนดอื่นๆ เกี่ยวกับ URL ที่เกี่ยวข้องกับ Google Voice ข้อกำหนดในภูมิภาคจะควบคุม

2. คุณภาพของการบริการ

GTSP จะให้บริการ Google Voice ตามข้อตกลง SLA

3. ความปลอดภัยและการจัดการเครือข่าย

GTSP จะใช้และคงไว้ซึ่งมาตรการทางเทคนิคและเชิงองค์กรเพื่อป้องกัน ตอบสนอง และลดความเสี่ยงที่จะเกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย อีกทั้งเพื่อจัดการความสามารถบนเครือข่าย ตามที่อธิบายไว้ในเอกสารแนบท้ายการประมวลผลข้อมูลระบบคลาวด์และส่วนอื่นในข้อตกลง

4. สายบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน

การเข้าถึงและข้อจำกัดเกี่ยวกับหมายเลขการเข้าถึงบริการช่วยเหลือฉุกเฉินมีอธิบายไว้ในส่วนที่ 8.8 (บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน) ของข้อกำหนดเฉพาะบริการ

หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินของประเทศที่ให้บริการแต่ละประเทศมีดังนี้

ในแคนาดาและสถานที่อื่นๆ บางแห่ง เจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุฉุกเฉินของ Google จะต้องแจ้งหมายเลขโทรศัพท์และตำแหน่งที่ผู้แจ้งเหตุฉุกเฉินระบุแก่ PSAP ที่เกี่ยวข้องด้วยวาจา แต่หากผู้โทรแจ้งข้อมูลตำแหน่งแก่เจ้าหน้าที่ไม่ได้ ระบบจะโอนสายผู้โทรไปยัง PSAP ซึ่งให้บริการในพื้นที่ตามที่อยู่ที่ผู้โทรลงทะเบียนไว้

5. การจัดการการร้องเรียน

ข้อตกลงมีข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับลูกค้าในการรับการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับ Google Voice โดยเป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของ Google Workspace

หากลูกค้าไม่พึงพอใจกับการใช้งาน Google Voice สามารถติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของ Google Voice ได้ที่ https://support.google.com/a/contact/gsuite_voice_complaints เมื่อส่งการร้องเรียนไปยังฝ่ายดูแลลูกค้าของ Google Voice แล้ว ทีมจะพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนภายใน 10 วันทำการ คำถาม/ข้อร้องเรียนแต่ละรายการจะถูกบันทึกแยกกัน และที่ปรึกษาฝ่ายดูแลลูกค้าของ Google Voice ทุกคนสามารถเข้าถึงรายละเอียดได้ หากการร้องเรียนของคุณไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากผ่านไป 10 วันทำการ ฝ่ายดูแลลูกค้า Google Voice จะแจ้งขั้นตอนต่อไปที่คุณสามารถใช้ดำเนินการร้องเรียนได้ โดยทางทีมจะแจ้งวิธีแก้ไขข้อร้องเรียนให้กับลูกค้า รายละเอียดของข้อร้องเรียนจะถูกเก็บไว้เป็นเวลาอย่างน้อย 1 ปีหลังจากข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขแล้ว

หากสิ้นสุดกระบวนการร้องเรียนที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว แต่ลูกค้าเชื่อว่าข้อร้องเรียนของตนไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ลูกค้ามีสิทธิที่จะส่งข้อโต้แย้งไปยังแผนบริการผู้ตรวจการแผ่นดินในประเทศที่ให้บริการอย่างน้อย 1 ประเทศ

การอ้างอิงถึงแผนบริการผู้ตรวจการแผ่นดินดังกล่าวโดยลูกค้าจะไม่กระทบต่อขั้นตอนการระงับข้อพิพาทใดๆ ที่กำหนดไว้ภายใต้ข้อตกลง รวมถึงข้อกำหนดเฉพาะบริการ

รายละเอียดข้อมูลติดต่อของแผนบริการผู้ตรวจการแผ่นดินของแต่ละประเทศที่ให้บริการมีดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการระงับข้อพิพาทเฉพาะเพิ่มเติมสำหรับบางประเทศที่ให้บริการมีระบุไว้ในภาคผนวก

ภาคผนวก 1
ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการให้บริการ Google Voice
ในเดนมาร์ก

1. ข้อกำหนดทางกฎหมายท้องถิ่น

Google เพิกถอนสิทธิอย่างชัดเจนจากส่วนที่ 9, 11, 14-15, ส่วนที่ 16(1), ฉบับที่ 2 และ 3 และส่วนย่อย (2)-(4), ส่วนที่ 18, ส่วนที่ 19(1)-(4) และส่วนที่ 20-21 แห่ง Executive Order ฉบับที่ 715 ลงวันที่ 23 มิถุนายน 2011 ว่าด้วยข้อกำหนดของเครือข่ายและบริการการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ("Executive Order") ตามส่วนที่ 1(4) ของ Executive Order นั้น

ภาคผนวก 2
ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการให้บริการ Google Voice
ในฝรั่งเศส

1. การระงับข้อพิพาททางเลือก

ข้อพิพาททั้งหมดที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับความถูกต้อง การตีความ การปฏิบัติ การไม่ปฏิบัติ หรือการสิ้นสุดข้อตกลงซึ่งเกี่ยวข้องกับ Google Voice จะถูกส่งไปยังสื่อกลางภายใต้ศูนย์ไกล่เกลี่ยและอนุญาโตตุลาการแห่งปารีส (Centre for Mediation and Arbitration of Paris หรือ CMAP, Paris Chamber of Commerce and Industry - 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris - https://www.cmap.fr/) กฎของสื่อกลางที่คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะปฏิบัติตาม และในกรณีที่ไม่สามารถตกลงกันได้ ให้ส่งไปยังเขตอำนาจศาลเหนือบุคคลและสถานที่พิจารณาคดีที่กำหนดไว้ในข้อตกลง

2. การย้ายหมายเลข

ลูกค้าจะไม่มีภาระหน้าที่ในการชำระค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการให้ GTSP สำหรับการย้ายหมายเลขออกไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ของลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงบทบัญญัติในส่วนที่ 8.5(ข)(1) (ภาระหน้าที่ของลูกค้า) ของข้อกำหนดเฉพาะบริการ ซึ่งจะมีการย้ายหมายเลขจากแผนการจัดลำดับหมายเลขโทรศัพท์ของฝรั่งเศส

ภาคผนวก 3
ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการให้บริการ Google Voice
ในสเปน

1. ค่าตอบแทนใน SLA

หาก GTSP ไม่เป็นไปตาม SLA นั้น GTSP จะคืนเงินให้แก่ลูกค้าตามที่กฎหมายกำหนด เมื่อลูกค้าร้องขอ โดยการคืนเงินดังกล่าวจะไม่ส่งผลต่อการชดเชยอื่นๆ ที่อธิบายไว้ใน SLA

ภาคผนวก 4
ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการให้บริการ Google Voice
ในสหราชอาณาจักร

1. ระเบียบปฏิบัติในการจัดการข้อร้องเรียนสำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก

ภาคผนวกนี้มีไว้สำหรับ "ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก" ซึ่งหมายถึงลูกค้าที่ประกอบธุรกิจในสหราชอาณาจักรซึ่งมีบุคคลทำงานไม่เกิน 10 คน (ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน อาสาสมัคร หรืออื่นๆ) แต่ไม่ใช่ผู้ให้บริการการสื่อสารที่ได้รับการควบคุม

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ผ่านฝ่ายการดูแลลูกค้าของ Google Voice ที่ https://support.google.com/a/contact/gsuite_voice_complaints

คุณมีสิทธิยื่นเรื่องร้องเรียนต่อแผนบริการผู้ตรวจการแผ่นดิน (ดูส่วนที่ 5 สำหรับรายละเอียดการติดต่อ) ในกรณีต่อไปนี้

(1) เป็นไปตาม 3 ประเด็นต่อไปนี้ (ก) GTSP ได้แจ้งผลการตรวจสอบการร้องเรียนแก่คุณแล้ว (ข) คุณได้แจ้ง GTSP ว่าผลลัพธ์ที่เสนอไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณให้เป็นที่พอใจได้ และ (ค) GTSP ไม่ได้ตั้งใจที่จะดำเนินการขั้นตอนเพิ่มเติมในการแก้ไขข้อร้องเรียนเพื่อความพึงพอใจของคุณที่จะให้ผลลัพธ์แตกต่างจากเดิม หรือ

(2) การร้องเรียนยังคงไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากผ่านวันที่ได้รับการร้องเรียนครั้งแรกไปแล้ว 8 สัปดาห์

ภาคผนวก 5
ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการให้บริการ Google Voice
ในแคนาดา

1. สายบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 9-1-1

(ก) การกำหนดเส้นทางการโทร สายที่โทรผ่าน Google Voice ไปยัง 9-1-1 ในแคนาดาจะถูกส่งไปยังศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินแห่งชาติ แทนที่จะเป็น PSAP ที่สอดคล้องกับที่อยู่สำหรับรับบริการของผู้ใช้ปลายทางที่โทร

(ข) ข้อจำกัด Google Voice ไม่รองรับการนำส่งตัวบ่งชี้ความเป็นส่วนตัวเมื่อผู้ใช้ปลายทางเรียกใช้ การให้บริการการบล็อกสากลต่อการโทรอัตโนมัติของการระบุสายการโทร การให้บริการการบล็อกการโทรต่อสายของผู้ใช้ปลายทางที่ผ่านการรับรอง การไม่อนุญาตให้โทรกลับไปที่หมายเลขที่ถูกบล็อก และการให้บริการการติดตามการโทรสากล คำอธิบายและข้อจำกัดเพิ่มเติมของบริการโทรฉุกเฉิน 9-1-1 ได้ระบุไว้ในส่วนที่ 8.8 (บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน) ของข้อกำหนดเฉพาะบริการ

ภาคผนวก 6
ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการให้บริการ Google Voice
ในอิตาลี

1. การระงับข้อพิพาททางเลือก

ลูกค้าสามารถเข้าถึงขั้นตอนการระงับข้อพิพาทที่จัดทำโดยหน่วยงานกำกับดูแลด้านการสื่อสารของอิตาลี (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni - "AgCom") ผ่านการตัดสินใจหมายเลข 353/19/CONS ต่อหน้าคณะกรรมการการสื่อสารระดับภูมิภาคที่เกี่ยวข้อง (Comitato Regionale per le Comunicazioni - "Co.re.com.") ด้วยความรับผิดชอบในอาณาเขตและ AgCom (ที่อยู่: Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli, โทร 0817507111, โทรสาร 0817507616)