Preguntas frecuentes al momento de considerar Google Workspace

Con Google Workspace, recibirá una cantidad de servicios empresariales adicionales que no están incluidos en las aplicaciones de consumo gratuitas de Google. Estos servicios comprenden correo electrónico empresarial personalizado (@suempresa), el doble de espacio de almacenamiento en la nube en Gmail y Drive, asistencia ininterrumpida por teléfono y correo electrónico, garantía de tiempo de actividad en correo electrónico empresarial del 99.9%, interoperabilidad con Microsoft Outlook, opciones de seguridad adicionales (como autenticación en dos pasos y SSO), y controles administrativos para cuentas de usuario.

No. Cuando se registra en Google Workspace, obtiene acceso a un conjunto de aplicaciones integradas que funcionan juntas sin inconvenientes. Por ejemplo, puede recibir un mensaje en Gmail y convertirlo al instante en un evento de Calendario. Cuando realiza un comentario en Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones, los colaboradores reciben automáticamente alertas por correo electrónico. Con un solo clic, puede unirse a una videoconferencia en Meet desde Recibidos o Calendario. El uso de estas herramientas en conjunto mejora la productividad y le proporciona a su empresa un gran valor agregado. No obstante, puede comprar el paquete y usar solo los servicios que elija.

Comprobamos que muchos de nuestros clientes pueden abandonar sus paquetes de productividad existentes y reemplazarlos únicamente por Google Workspace para crear diferentes tipos de archivos, incluidos documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones. Puede trabajar en estos archivos en tiempo real con otras personas y almacenarlos en la nube con Google Drive. Las aplicaciones de Google Workspace funcionan en una amplia gama de dispositivos. A diferencia de las aplicaciones tradicionales para computadores de escritorio, no es necesario instalar ningún software. Google Workspace también es compatible con archivos creados en otros programas, como Microsoft Office.

Google Workspace tiene tres ediciones para empresas de hasta 300 usuarios: Business Starter, Business Standard y Business Plus. Las empresas con más de 300 usuarios deberían considerar nuestras ofertas de Enterprise. Visita nuestra página de precios para obtener más información.

Sí, ofrecemos un servicio de 14 días de Google Workspace para clientes nuevos. Regístrate para acceder a la prueba gratuita en cuestión de minutos y crea cuentas para un máximo de 10 personas de tu equipo. Si bien necesitaremos recibir tus detalles de facturación para poder configurar tu cuenta, solo se te cobrará una vez finalizada la prueba gratuita. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento. Para aprovechar al máximo tu prueba, te recomendamos que trates de realizar al menos 3 tareas que quieras explorar, como colaborar en Documentos, iniciar una videoconferencia en Meet o consultar Gmail desde tu dispositivo móvil.

Para comenzar, regístrese en línea en Google Workspace o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. Cuando se registra en línea, obtiene automáticamente una prueba gratuita de 14 días. Si bien necesitaremos recibir sus detalles de facturación para poder configurar su cuenta, solo se le cobrará una vez finalizada la prueba gratuita. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento. Tenga en cuenta que la prueba tiene un límite de 10 usuarios. Si agrega más de 10 usuarios durante el período de prueba, la prueba finalizará y se le comenzará a cobrar por los servicios.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Facturación del panel de la Consola del administrador. Si realiza la cancelación dentro del período de prueba gratuito de 14 días, no se le cobrará. Consulte este artículo del Centro de ayuda para obtener más información.

Con esta guía de configuración, puede configurar Google Workspace y migrar su información sin costo adicional. Nuestro equipo de asistencia está disponible si lo necesita. Si desea que alguien realice la configuración y la migración para su empresa, póngase en contacto con un socio de Google para obtener más información sobre estos servicios y los costos asociados.

Puede pagar su suscripción a Google Workspace con una tarjeta de crédito internacional. Google acepta pagos de Visa, Mastercard y American Express. Además, en algunos lugares, puede pagar mediante retiros de una cuenta bancaria (también llamado débito directo).

Los planes anuales solo están disponibles en algunos países. Consulte nuestra página de precios para averiguar si el plan anual se ofrece en su país.

Un usuario se define como una dirección de correo electrónico personalizada (nombre@suempresa). Sin embargo, un usuario puede crear más de un alias de correo electrónico y, de esa forma, tener varias direcciones. Los alias de correo electrónico grupal (como asistencia@suempresa) no se consideran usuarios. Puede agregar hasta 30 alias de correo electrónico para cada usuario.

No, cada usuario puede tener varias direcciones de correo electrónico al crear uno o varios alias. Puede agregar hasta 30 alias de correo electrónico por usuario.

No, el dominio tiene un costo adicional. Durante el registro, deberá especificar el dominio que desee usar para su correo electrónico empresarial. Si aún no es propietario del dominio, puede comprárselo a Google por una tarifa adicional.

Sí. Cuando configure la facturación por primera vez, deberá elegir el país donde opera la empresa y la moneda en que desea pagar. Su país determina cuáles son las formas de pago que puede utilizar. Elija su país y moneda con cuidado, ya que después no podrá cambiar esta selección.

Google Workspace se desarrolló íntegramente para mitigar las amenazas propias de los sistemas en la nube. Los estándares de rendimiento y confiabilidad de Google se aplican en empresas y en instituciones gubernamentales y educativas de todo el mundo.

La tecnología, escala y agilidad de nuestra infraestructura ofrecen beneficios de seguridad únicos a nuestros clientes. Nuestra amplia red de centros de datos se desarrolló con servidores de diseño personalizado que ejecutan nuestro propio sistema operativo por motivos de seguridad y rendimiento. Dado que Google controla toda su pila de hardware, podemos responder con rapidez a todas las amenazas que surjan.

Con el objetivo de proteger tus datos, Google emplea a profesionales de seguridad exclusivos, incluidos algunos de los mejores expertos en seguridad informática del mundo. Al igual que todos los equipos de Google, este equipo innova y trabaja de manera constante para que el futuro sea más seguro, no solo para los mil millones de usuarios de Google, sino también para las organizaciones empresariales.

Google tiene una destacada trayectoria en cuanto a la protección de los datos de los usuarios. Protegemos estos datos tanto de intrusiones externas como de amenazas internas. Además, restringimos y supervisamos estrictamente cualquier acceso interno a los datos del usuario. El pequeño conjunto de empleados con acceso está sujeto a rigurosas medidas de autenticación, registros detallados y análisis de actividad para detectar el acceso inapropiado por medio del análisis de registros.

Esta combinación única de personas, tecnología y agilidad es la que garantiza que tus datos estén seguros en Google. Para obtener más información, lee el Informe de seguridad de Google Workspace.

Google diseñó Google Workspace con estándares de privacidad y seguridad sumamente estrictos basados en las prácticas recomendadas del sector. Esto permite que nuestros clientes aborden sus requisitos en materia de reglamentaciones y cumplimiento. Google ofrece compromisos contractuales sólidos respecto de la propiedad y el uso de datos, la seguridad, la transparencia y la responsabilidad.

En Google, nos sometemos a diversas auditorías independientes de terceros de manera habitual. Estos auditores independientes examinan los controles que se aplican en nuestros centros de datos, infraestructura y operaciones. Entre los ejemplos de estas auditorías y estándares, se incluyen los siguientes: SOC1™, (SSAE-16/ISAE-3402), SOC2™, SOC3™, ISO 27001, ISO 27018:2014 y FedRAMP. Para obtener más información sobre nuestras certificaciones, visita Seguridad y confianza.

Muchos servicios de Google Workspace también cumplen con la HIPAA (Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos de EE.UU.).

Google Workspace for Education se puede usar de conformidad con leyes y reglamentaciones importantes para las instituciones educativas.

Google Workspace permite que nuestros clientes cumplan con la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos de EE.UU. (HIPAA), que rige la protección, el uso y la divulgación de la información de salud protegida (PHI). Los clientes que estén sujetos a la HIPAA y deseen usar Google Workspace para procesar o almacenar PHI podrán firmar un anexo de asociado comercial con Google. Obtén más detalles sobre el cumplimiento de la HIPAA con Google Workspace.

El respeto hacia la privacidad y la seguridad de los datos que almacenas en Google es lo que apuntala nuestro enfoque a la hora de presentar datos como respuesta a solicitudes legales. Cuando recibimos esa clase de solicitud, nuestro equipo la revisa para asegurarse de que satisfaga los requisitos legales y las políticas de Google. En términos generales, para que Google presente cualquier dato, la solicitud debe hacerse por escrito, debe estar firmada por un funcionario autorizado del organismo solicitante y debe haberse emitido en el marco de una ley aplicable. Si consideramos que una solicitud es demasiado amplia, intentaremos acotarla. Para obtener más información, visita Informe de transparencia de Google.

Como se describe en este artículo del Centro de ayuda, los datos principales de los clientes que se suben o se crean en los servicios de Google Workspace se encriptan en reposo.

Esta encriptación se produce en el mismo momento en que se escribe en el disco, sin que el cliente tenga que realizar ninguna acción. Google encripta los datos con distintas claves de encriptación aunque pertenezcan al mismo cliente. Los datos se encriptan con un Estándar de encriptación avanzada (AES) de 128 bits o con uno más sólido.

Google también encripta los datos principales de Google Workspace mientras están “en tránsito”, ya sea que estén trasladándose por Internet entre el cliente y Google, o moviéndose dentro de Google mientras pasan de un centro de datos a otro. Encriptamos estos datos entre Google y nuestros clientes a través de HTTPS con confidencialidad directa.

Google ofrece las funciones de seguridad necesarias para la mayoría de los clientes directamente en Google Workspace. Las ediciones Business y Enterprise de Google Workspace ofrecen algunas funciones de seguridad adicionales, como la administración a gran escala de auditorías avanzadas de Google Drive y llaves de seguridad. En todos los planes, los administradores de Google Workspace tienen el control total de las aplicaciones y la configuración del sistema desde un único panel a través de nuestra Consola del administrador, sin importar el tamaño de la organización.

Los administradores pueden acceder a las herramientas avanzadas de forma inmediata, incluidas funciones de autenticación, como la verificación en 2 pasos y el inicio de sesión único, o políticas de seguridad de correo electrónico, como la aplicación forzosa de transporte seguro (TLS), IRM y DLP, que se pueden configurar con solo algunos clics.

Para los clientes con necesidades de seguridad que no están incluidas en Google Workspace, creamos un mercado de socios que amplía nuestras funcionalidades.

Sí. Google tiene una amplia base de clientes en Europa y ofrece funcionalidades y compromisos contractuales pensados específicamente para ayudar a nuestros clientes a abordar los requisitos de protección de datos de la UE y la orientación proporcionada por el Grupo de trabajo del artículo 29. Google Workspace ofrece las Cláusulas de Contrato Estándar de la UE y un Anexo de Tratamiento de Datos de Cloud. Además, una evaluación determinó que el uso de Google Workspace es apropiado, ya que cumple con los Principios de seguridad en la nube del Gobierno del Reino Unido para información "OFICIAL (que abarca información OFICIAL CONFIDENCIAL)".

Sí, puedes transferir tus datos existentes de correo electrónico, contactos y calendario a Google Workspace. Puedes migrar tus datos y los de tu equipo, o dejar que tu equipo migre sus propios datos. Google Workspace tiene herramientas para migrar datos de Microsoft® Exchange, Outlook® y Office 365™, IBM® Notes® y otros sistemas de correo electrónico. Si quieres obtener más información sobre las herramientas disponibles para migrar datos a Google Workspace, consulta cómo migrar los datos de tu organización a Google Workspace.

No, seguirás enviando y recibiendo correos electrónicos como de costumbre. Para usar Gmail con Google Workspace, debes configurar tu dominio (registros MX) para dirigir tu flujo de correo a los servidores de correo electrónico de Google. Es como registrar tu nueva dirección en la oficina de correo para que te envíen la correspondencia a tu nueva ubicación. Una vez que se implemente el cambio en los registros MX (72 horas como máximo), empezarás a enviar y recibir los correos electrónicos a través de tu cuenta de Google Workspace. Hasta entonces, enviarás y recibirás correos electrónicos a través de tu sistema anterior.

No, esta transición no afectará tu sitio web actual. La configuración de Google Workspace no requiere que se realicen cambios en tu proveedor de hosting web. Google Workspace no es un proveedor de hosting web, pero puedes obtener más información sobre las soluciones de hosting web de Google a través de Google Cloud.

Para usar Google Workspace, necesitas un dominio. El nombre de tu dominio es el que aparece después de www. en la URL de tu sitio web. Si ya tienes un dominio, ingrésalo cuando te registres en Google Workspace (se te pedirá que verifiques la propiedad del dominio). Si no tienes un dominio o quieres usar otro con Google Workspace, puedes comprar el dominio que desees (si está disponible) en Google.

Sí. Puedes recurrir a un socio de Google Workspace. Estas experimentadas empresas de servicios de TI te pueden ayudar a evaluar, personalizar, implementar y llevar adelante el proceso de transición a Google Workspace. También pueden ofrecer servicios de capacitación, administración de datos y asistencia continua. Si tienes preguntas sobre la configuración de Google Workspace, también puedes comunicarte con el equipo de asistencia de la plataforma. El equipo de asistencia al cliente está disponible las 24 horas, todos los días.

Visita el sitio de configuración para conocer los detalles sobre la configuración y las plantillas de comunicación, y obtener recursos para la implementación y la administración de cambios.

Sí. Con la Consola del administrador de Google, puedes administrar los dispositivos móviles de tu organización sin necesidad de un servidor de administración de dispositivos local. La Administración de dispositivos móviles (MDM) te permite aplicar de manera forzosa políticas de dispositivo a los dispositivos móviles de tu organización y realizar acciones como limpiar de manera remota los dispositivos móviles de los usuarios.

Si tu organización adquiere un nuevo nombre de dominio o desarrolla su actividad en varios dominios, puedes agregar todos los dominios a tu cuenta sin costo adicional. De esta forma, los usuarios pueden tener identidades en uno o varios de tus dominios y, al mismo tiempo, compartir servicios como parte de una única organización. También puedes administrar tus dominios desde la misma Consola del administrador. Además, puedes agregar un dominio como dominio independiente o como un alias de dominio, según cómo pienses usarlo.

Sí. Independientemente del tamaño que tenga tu organización, te recomendamos que repartas la responsabilidad de administrar tus usuarios y los servicios entre un determinado conjunto de usuarios de confianza. Para otorgarle privilegios administrativos a un usuario, asígnale uno de los roles de administrador disponibles. Cuando le asignas un rol a un usuario, le otorgas acceso a la Consola del administrador. Puedes asignarle a un usuario el rol de administrador avanzado para que pueda realizar todas las tareas de la Consola del administrador. También puedes asignarle a un administrador un rol que limite las tareas que puede realizar. Por ejemplo, puedes permitirle solo crear grupos, administrar la configuración de los servicios o restablecer la contraseña de un usuario.

Al principio, la mayoría de los servicios están activados para todos los usuarios. Puedes usar la Consola del administrador para desactivar los que no quieres que usen o personalizar su funcionamiento. Puedes habilitar los mismos parámetros de configuración para todos o aplicar políticas exclusivas a distintos usuarios. Por ejemplo, podrías activar Meet solo para el equipo de asistencia al cliente o permitir que solo el departamento de Marketing comparta sitios públicos de Google Sites.