购买 Google Workspace 前可参考的常见问题

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概述

  • Google Workspace 和 Google 的免费应用有何不同？

    有了 Google Workspace ，您便可以享受一些附加的企业级服务，这是 Google 向个人用户免费提供的应用所不具备的。这些服务包括：采用 @yourcompany 形式的自定义企业电子邮件地址，两倍的云端存储空间（可在 Gmail 和云端硬盘中使用），全天候电话和电子邮件支持服务，企业电子邮件服务 99.9% 的正常运行时间保证，与 Microsoft Outlook 的互操作性，两步身份验证和单点登录一类的额外安全选项，以及针对用户帐号的各项管理功能。

  • 我可以购买单个 Google Workspace 应用吗？

    不可以。您注册 Google Workspace 后，即可使用一整套无缝整合并能顺畅协同的应用。例如，您在 Gmail 中收到邮件后，可立即将其转换为 Google 日历活动。当您在文档、表格或幻灯片中发表评论后，协作者会自动收到电子邮件提醒。只需点击一下，即可通过收件箱或日历加入 Meet 视频会议。将这些工具搭配使用能提高工作效率，进而为您的企业带来最大价值。当然，我们也欢迎您在购买该套件后有选择地使用部分服务。

  • 我可以用 Google Workspace 取代目前正在使用的软件吗？

    我们发现很多客户都能淘汰现有的办公套件，转而完全依靠 Google Workspace 来创建不同类型的文件，包括文本文档、电子表格和演示文稿。您可以与他人在这些文件中进行实时协作，并使用 Google 云端硬盘将协作成果存储到云端。Google Workspace 应用适用于各种设备。与传统的桌面应用不同，您无需安装任何软件。Google Workspace 还能兼容通过其他程序创建的文件，例如 Microsoft Office 文件。

产品

Gmail

  • Google Workspace 中的 Gmail 与免费版 Gmail 有何不同？

    Google Workspace 现在提供各种定制的方案，方便您找到适合您的选择。除了提供供个人使用的免费版 Gmail，Google Workspace 还以实惠的价格提供 Workspace 个人版和商务版 Gmail 帐号，以及更多存储空间、自定义电子邮件地址或专业电子邮件布局等升级服务，帮助个人、团队和企业得心应手地处理各种事务。点击此处了解详情

  • 用户可以拥有多个电子邮件地址吗？

    可以。通过创建电子邮件别名（例如 support@yourcompany），用户可获得多个电子邮件地址。您最多可以为每位用户添加 30 个电子邮件别名。

  • 我可以将现有电子邮件迁移到 Google Workspace 吗？

    可以。您可以使用多种 Google Workspace 迁移工具将先前的电子邮件从旧环境（如 Microsoft®、IBM® Notes® 和其他电子邮件系统）导入 Google Workspace 。要详细了解可用于向 S Suite 迁移数据的工具，请参阅将单位的数据迁移到 Google Workspace 。

日历

  • 我可以创建群组日历吗？

    可以。您可以创建一个可供您单位中的所有人（或一部分用户）访问的日历。例如，您可以创建一个群组日历用于提醒团队假日和定期会议等活动。

  • 我可以迁移和同步自己的所有日历吗？

    可以。Google Workspace 为许多类型的日历都提供了日历迁移选项，包括 Microsoft® 和 IBM® 环境中的日历。要详细了解可用于向 S Suite 迁移数据的工具，请参阅将单位的数据迁移到 Google Workspace 。要了解如何让 Microsoft Exchange 与 Google 日历协同运作，请参阅日历互操作工具。要详细了解如何将 Google 日历与 IBM Notes 同步，请参阅从 IBM Notes 迁移时的选项。

  • Google 日历有活动提醒功能吗？

    有。默认情况下，Google 日历会在活动开始前 10 分钟以弹出式窗口的形式显示提醒。您可以在 Google 日历的设置中更改提醒时间。

Meet

  • 外部与会者能加入通话吗？

    当然可以。事实上，您可以与所有与会者分享相同的链接，从而更轻松地让您需要的所有人加入通话。

  • 会议中的内容是否安全？

    当然。Meet 中的所有视频流和音频流都经过加密。即使身处异地，用户也可以安全地加入会议。

  • 通过拨号加入会议时，是否需要使用第三方服务？

    不需要。借助 Google Workspace 企业版，您可以为每个会议设置一个电话号码和 PIN 码，此外无需进行任何其他配置。详情请参阅有关拨号加入的说明文档。

云端硬盘

  • 我可以将哪类文件上传到云端硬盘？

    您可以将任何类型的文件上传到云端硬盘，还可以将特定类型的文件转换成网页版 Google 文档格式（例如 Google 文档、表格或幻灯片）。

  • 我的云端硬盘存储空间有多少？

    免费版 Google 云端硬盘用户可获享 15 GB 的存储空间。Google Workspace 客户可获得多少存储空间因版本而异。如需了解详情，请访问 Google Workspace 的定价页面。

  • Google Workspace 中的云端硬盘与免费版云端硬盘有何区别？

    Google Workspace 的云端硬盘提供两倍的存储空间，同时还提供全天候电话和电子邮件支持服务、共享控制功能和高级报告功能。另外付费还可以升级到无限量存储空间（对于用户人数不足 5 人的帐号，每位用户可获得 1TB 的存储空间）。请参阅 Google Workspace 的定价详细信息了解详情。

文档

  • Google 文档可离线使用吗？

    可以。Chrome 浏览器中提供离线功能。如果您尚未安装 Chrome 浏览器，可免费安装一个，过程非常简单。

  • 我可以对外共享 Google 文档文件吗？

    可以。您可以更改各文档的设置，向您所选的任何人授予编辑、查看或评论权限。

  • 我可以将现有的文档转换成 Google 文档吗？

    可以。您可以将许多不同类型的文件转换成 Google 文档格式，且原文件将保持不变。

Chat

  • 如何开始使用 Chat？

    如果您已经是 Google Workspace 客户，则可免费使用 Chat。点击此处即可立即开始使用。

  • Google Chat 与 Hangouts 有何区别？

    Chat 作为一款较新的产品，是 Google Workspace 客户首选的即时通讯平台。管理员可轻松将所有的传统版 Hangouts 用户迁移至 Google Chat。

  • 我有个开发聊天机器人的想法，该如何着手呢？

    您可以参考我们开发者页面中的全面指南，获得与着手开发聊天机器人有关的资源。

表格

  • Google 表格支持哪些公式？

    Google 表格支持大部分桌面电子表格程序中常见的单元格公式。这些公式可用于创建处理数据及计算字符串和数字所需的函数。

  • 在 Google 表格中可以使用快捷键吗？

    可以。Google 表格中提供多种键盘快捷键，这些快捷键始终处于启用状态，且可能与您之前用过的许多快捷键类似。

  • 我可以将其他电子表格转换成 Google 表格吗？

    可以。您可以将许多不同类型的文件转换成 Google 表格格式，且原文件将保持不变。

表单

  • 用户需要使用 Google Workspace 帐号来回复表单吗？

    不需要。任何人都可以回复表单。

  • 我可以将表单设为仅限公司内部使用吗？

    可以。借助 Google 表单的共享设置，您可以轻松控制哪些人能够查看和编辑您的表单。

  • Google 表单可处理大量的回复吗？

    可以。Google 表单的数据处理能力与 Google 表格一致，而 Google 表格目前可处理 2 百万个单元格的数据。这是一个非常大的数据量。

幻灯片

  • Google 幻灯片有哪些功能？

    您可以绘制图表，插入对象和图形，设置文本和图片格式，启用动画，还可以执行更多其他操作。

  • 我可以将其他演示文稿转换成 Google 幻灯片吗？

    可以。您可以将许多不同类型的文件转换成幻灯片格式，且原文件将保持不变。

  • 协同编辑如何使用？

    协同编辑是指多人同时处理同一幻灯片文件。您可以通过共享设置控制哪些人能够查看和编辑某一幻灯片文件，也可以通过“修订历史记录”将文件还原到之前的版本。

协作平台

  • 外部访问者可以访问公司网站吗？

    可以。即使没有 Google Workspace 帐号，您公司以外的人员也可以访问您的网站。您也可以通过共享设置来限制访问权限。

  • 我还可以使用旧版的协作平台吗？

    如果您的公司使用的是之前版本的协作平台，则服务不会中断。您可以像以前一样继续编辑和分享网站。

  • 我可以通过 Google 购买域名吗？

    Google 拥有多家域名托管服务商合作伙伴，您可以通过其中任意一家购买域名。您只需在注册过程中选择“购买新域名”选项，之后我们将指导您完成相关操作，帮助您为新域名设置 Google Workspace 。

Apps 脚本

  • Apps 脚本有哪些用途？

    Apps 脚本可以帮助您轻松实现以下目标：自动完成 Google Workspace 任务、与 Google Workspace 集成以及扩充 Google Workspace 的功能。解决方案库中提供了一些示例，敬请查看。

  • 即使我没有 Google Workspace 许可，也能使用 Apps 脚本吗？

    能！凡是拥有 Gmail 帐号的用户都可以使用 Apps 脚本。

  • 如何开始使用 Apps 脚本？

    您可以浏览解决方案库中的模板，为解决常见和复杂的业务难题寻找思路；也可以浏览说明文档详细了解 Apps 脚本，并在 Google Workspace 开发者中心参加 Codelab 课程来学习更多知识。

  • 我可以从哪获得支持？

    我们目前已为 Apps 脚本建立了大型在线社区，一个建在 Stack Overflow 上，另一个就是 Google 的 Apps 脚本社区。如果您在使用 Apps 脚本过程中遇到任何问题，都可以通过在线社区求助。

管理控制台

  • 如何登录到管理控制台？

    您可以进入 admin.google.com 访问您的管理控制台。只要输入您的电子邮件地址和密码登录，系统即会显示管理控制台。

  • 用户帐号是什么？

    用户帐号向用户提供了用于登录 Google Workspace 的用户名和密码，以及电子邮件地址。您还可以创建用作邮寄名单的帐号，并为用户提供辅助电子邮件地址。

  • 我可以按单位部门 (OU) 更改数据区域吗？

    可以。您可以按单位部门为政策覆盖的数据设置不同的存放分区。分区设置数量和数据迁移次数皆不受限制。了解详情

保险柜

  • 电子取证是什么？

    电子取证（又称“eDiscovery”）是搜寻和检索电子信息的过程。此功能不仅可协助您处理法律事务，还能防止数据因员工离职而丢失。

  • 系统如何处理已删除帐号中的数据？

    如果您删除了某个用户，那么与该用户帐号关联的所有数据都将从 Google 中删除。Google 建议您最好暂停该用户的帐号，不要将其删除。

  • 如何购买提供保险柜服务的 Google Workspace ？

    Google Workspace 的 Business 和 Enterprise 版本提供保险柜服务。您开始免费试用 Google Workspace 后，可以在管理控制台中选择并购买其中一种版本。另外，您也可以与销售人员联系购买。

端点

  • 使用移动设备管理功能需要另外支付费用吗？

    不需要。出于安全考虑，也是为了提供您需要的保护，Google Workspace 本身就包含移动设备管理功能。

  • 移动设备管理功能支持 Android 和 iOS 设备吗？

    支持。管理员可以跨 Android 和 iOS 设备强制执行相应政策，因此您的员工可随意选择方便的设备处理事务。

  • 如何开始使用移动设备管理功能？

    注册即可免费试用 Google Workspace 。如果您已经是 Google Workspace 客户，可以了解如何在管理控制台中启用移动设备管理功能。

定价

  • Google Workspace 的各种版本之间有何区别？

    Google Workspace 有三种版本：基本版、商务版和企业版。其中基本版为每位用户提供 30GB 的存储空间，商务版提供无限量存储空间和归档功能，企业版还另外提供高级控制功能和自定义功能。您可以比较 Google Workspace 的各种版本了解详情。

  • Google Workspace 提供免费试用吗？

    是的，我们为新客户提供免费试用 Google Workspace 服务 14 天的机会。只需几分钟即可注册免费试用，然后为最多 10 位团队成员创建帐号。我们需要获取您的结算详细信息以设置您的帐号，但是我们只会在试用结束后才开始向您收取费用。您随时可以取消。为了充分利用试用机会，建议您至少尝试 3 项不同操作，例如通过 Google 文档协作办公、使用 Meet 发起视频会议，或在移动设备上查收 Gmail 邮件。

  • 如何购买 Google Workspace？

    您可以在线注册 Google Workspace，也可以先联系我们的销售团队。您在线注册后，将自动开始 14 天的免费试用。我们需要获取您的结算详细信息以设置您的帐号，但是我们只会在试用结束后向您收取费用。您随时可以取消。请注意，试用期内的用户人数上限为 10 人。如果您在试用期内添加超过 10 位用户，试用期将会结束而且您要开始支付费用。

  • 如果我决定不购买 Google Workspace，可以取消试用吗？

    您随时可以在管理控制台信息中心的“结算”部分取消您的订阅。如果您在为期 14 天的试用期间取消订阅，您将无需支付任何费用。请参阅这篇帮助中心文章了解更多信息。

  • 设置 Google Workspace 和将内容迁移到 Google Workspace 的费用如何？

    您可以按照设置指南设置 Google Workspace 和迁移您的信息，无需额外付费。如果需要，我们的支持团队可以提供帮助。如果您想找他人为您的公司执行设置和迁移操作，可以联系一家 Google 合作伙伴，详细了解这些服务和相关费用。

  • Google 接受哪些付款方式？

    您可使用国际信用卡为 Google Workspace 订阅付费。Google 支持通过维萨卡、万事达卡和美运通卡付费。在某些地方，您还可以通过银行账户扣款来支付费用（也称为“直接付款”）。

  • 我可以直接支付一年的 Google Workspace 费用，而不按月付费吗？

    包年套餐仅在部分国家/地区提供。请访问定价页面，看您所在的国家/地区是否提供包年套餐。

  • 从定价的角度来讲，用户是指什么？

    一个个性化的电子邮件地址 (<�姓名>@<�您的公司>) 就表示一个用户。用户可以通过创建电子邮件别名获得多个电子邮件地址。群组电子邮件别名（例如 support@<�您的公司>）不算作用户。您最多可以为每位用户添加 30 个电子邮件别名。

  • 为群组创建的电子邮件别名是否算作需要付费的用户？每位用户可以有多少别名？

    不算。每位用户都可以通过创建电子邮件别名获得多个电子邮件地址。您最多可以为每位用户添加 30 个电子邮件别名。

  • Google Workspace 的费用包含域名费用吗？

    不包含，域名费用与 Google Workspace 费用是独立开来的。注册时，您需要指定要在企业电子邮件服务中使用的域名。如果您还没有域名，可以另外付费向 Google 购买一个。

  • Google 接受多种货币吗？

    接受。首次设置结算信息时，您需要选择您经营业务的国家/地区以及您在支付时要使用的币种。您所选的国家/地区决定了您可使用哪些付款方式。请谨慎选择国家/地区和币种，因为您以后无法更改这些选择。

安全

  • Google 如何保障我的信息安全和防止未经授权的人访问我的数据？

    Google Workspace 从诞生之初就致力于抵御云系统所面临的种种独有威胁。Google 的性能和可靠性标准适合于全世界各地的企业、学校和政府机构。
    我们的基础架构在技术、规模和灵活性方面都堪称一流，能给客户带来独一无二的安全优势。我们庞大的数据中心网络采用专门设计的服务器，并运行我们自己的操作系统，以保证安全性和性能。Google 掌控着自己的所有硬件，因此能快速应对所有可能出现的威胁。
    Google 聘请了专业的安全性专家来保护您的数据，其中不乏全球顶尖的计算机安全专家。和 Google 的其他团队一样，这个团队也在不断创新，致力于为数十亿 Google 用户以及各种企业机构打造更加安全的未来环境。
    Google 采用强大的数据跟踪记录功能，保护用户数据免遭外部入侵和内部威胁。此外，我们还会严格限制和监控所有内部人员访问用户数据的行为。针对小部分有访问权限的员工，我们会采用严格的身份验证措施，并进行详细的日志记录和活动扫描，从而通过日志分析来检测不当访问行为。
    正是这种人才、科技和灵活性的独特结合，让您在 Google 的数据安全无虞。有关详情，请参阅《Google Workspace 安全性白皮书》。

  • Google Workspace 是否符合我的法规遵从要求？

    Google 以业内最佳做法为基础，以严格的隐私权和安全性标准打造了 Google Workspace。这可帮助客户满足法规遵从和监管方面的要求。Google 在数据所有权、数据使用、安全性、透明度和问责制方面都提供了有力的合同保证。
    此外，Google 还会定期接受一些独立的第三方审计机构的审查。这些独立审计机构会对我们在数据中心、基础架构和运营过程中采取的控制措施进行审查。以下列举了一些审计项目和标准：
    SOC1™ (SSAE-16/ISAE-3402)、SOC2™、SOC3™、ISO27001、ISO 27018:2014 以及 FedRAMP。
    要详细了解我们取得的认证，请访问安全与信任中心。
    许多 Google Workspace 服务还符合 HIPAA（美国《健康保险流通与责任法案》）的规定。
    学校可以在遵循相关重要法律法规的前提下使用 Google Workspace 教育版。

  • Google Workspace 是否符合 HIPAA 的规定？

    美国《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 规范了受保护健康信息 (PHI) 的保护、使用及披露，Google Workspace 能协助确保客户遵守这一法案的规定。如果客户需要遵从 HIPAA，而且希望使用 Google Workspace 处理或存储受保护健康信息 (PHI)，那么他们必须与 Google 签署业务伙伴协议附加条款。有关详情，请参阅使用 Google Workspace 时如何确保遵从 HIPAA 法规。

  • 如果政府要求查看数据，Google 会如何应对？

    我们非常重视您在 Google 所存储数据的隐私性和安全性，并以此为准则提供数据来回应法律要求。收到这类要求后，我们的团队会进行审核，以确认相应要求是否符合法律和 Google 政策的规定。一般情况下，只有当有关机构根据适用法律以书面形式提出要求，并由授权官员签署后，Google 才会提供相关数据。如果我们认为要求提供的数据范围太广，则会争取缩小范围。有关详情，请参阅 Google 的透明度报告。

  • Google 会对我的数据进行加密吗？

    正如此帮助中心文章中所述，无论是上传的核心客户数据还是在 Google Workspace 服务中创建的核心客户数据，Google 一律会进行静态加密。
    系统会在数据写入磁盘时进行加密，无需客户执行任何操作。即使数据属于同一客户，Google 也会使用不同的加密密钥进行加密。数据会采用 128 位或更严格的高级加密标准 (AES) 加密。
    Google 也会在“传输过程”中加密 Google Workspace 核心数据，无论数据是通过互联网在客户和 Google 之间传输，还是在 Google 内部的数据中心之间转移，一概如此。对于在 Google 和客户之间传输的数据，我们会采用 HTTPS 标准以正向加密方式进行加密。

  • 我需要使用第三方工具来保障自己在 Google 的数据安全吗？

    Google 在 Google Workspace 中直接提供了大多数客户所需的安全功能。Google Workspace 的 Business 和 Enterprise 版本还提供了一些额外的安全功能，例如大规模的高级 Google 云端硬盘审核和安全密钥管理。无论选择哪种方案，也无论单位规模大小，Google Workspace 管理员都可以通过管理控制台在一个信息中心内全面掌控系统配置和应用事宜。
    管理员可以直接使用各种高级工具，包括身份验证功能（例如两步验证和单点登录）以及电子邮件安全政策（例如传输层安全协议 (TLS) 强制执行、IRM 和 DLP）；这些工具只需点击几次即可轻松配置。
    如果客户有 Google Workspace 内置功能未涵盖的特定需求，还可以在我们设立的 Marketplace 中选用合作伙伴提供的额外功能。

  • 我的单位受欧盟的数据保护要求所约束。我可以使用 Google Workspace 吗？

    可以。Google 在欧洲拥有广泛的客户群，提供了多项功能和合同保证，旨在协助客户遵守欧盟数据保护要求和欧盟第 29 条工作小组提供的指南。Google Workspace 还提供欧盟标准合同条款和云端数据处理附录。此外，Google Workspace 已被评定为符合英国政府颁布的《云安全原则》“官方（包括‘官方 - 敏感内容’）”的使用要求。

设置

  • 我可以将原来的电子邮件、日历活动和联系人移到 Google Workspace 吗？

    是的，您可以将现有电子邮件、联系人和日历数据移到 Google Workspace 。您既可以迁移自己和团队成员的数据，也可以让团队成员自行迁移他们的数据。Google Workspace 提供多种迁移工具，可以迁移 Microsoft® Exchange、Outlook® 或 Office 365™、IBM® Notes® 和其他电子邮件系统中的数据。要详细了解可用于向 S Suite 迁移数据的工具，请参阅将单位的数据迁移到 Google Workspace 。

  • 过渡期间会出现电子邮件服务中断情况吗？

    不会，您可以继续照常收发电子邮件。要使用 Google Workspace 的 Gmail 服务，您需要将自己的网域（MX 记录）设置为将邮件流定向到 Google 邮件服务器。这就像是在邮局注册新地址，以便邮件能递送到您的新地点。MX 记录更改一经生效（最长需要 72 小时），您就可以开始通过 Google Workspace 帐号收发电子邮件了。在生效之前，您仍将通过原来的邮件系统收发电子邮件。

  • 我当前的网站会因为此过渡而受到影响吗？你们可以托管我的网站吗？

    不会，您当前的网站不会因为过渡而受到影响。设置 Google Workspace 无需更改您当前的网站托管服务提供商。虽然 Google Workspace 本身并非网站托管服务提供商，但您可以通过 Google 云端平台了解 Google 的网站托管解决方案。

  • 可以将自己的域名用于 Google Workspace 吗？如果我没有域名该怎么办？

    您必须要有域名才能使用 Google Workspace 。域名就是您的网站网址中“www.”之后的内容。如果您已经有域名，请在注册 Google Workspace 时输入该域名（系统会要求您进行验证来证明该域名归您所有）。如果您没有域名或者想要在 Google Workspace 中使用其他域名，可以向 Google 购买一个心仪的域名（如果有的话）。

  • 可以请别人为我的公司设置 Google Workspace 吗？

    是的，您可以与 Google Workspace 合作伙伴合作。这些经验丰富的 IT 服务公司可以帮您进行评估、自定义和部署，让您顺利过渡到 Google Workspace 。它们还可以提供培训、数据管理和持续的支持服务。如果您有 Google Workspace 设置方面的问题，也可以与 Google Workspace 支持团队联系。支持团队提供全天候支持服务。
    请访问设置网站，了解设置方面的信息、通讯模板，以及部署和变更管理方面的资源。

管理

  • 我可以通过 Google Workspace 管理移动设备吗？

    可以。您不需要在内部部署设备管理服务器，即可管理单位的移动设备，只需使用 Google 管理控制台即可。借助移动设备管理 (MDM) 功能，您可以针对单位中的移动设备强制执行设备政策，还可以执行其他操作，例如远程擦除用户的移动设备。

  • 可以使用 Google Workspace 管理多个网域吗？

    如果您的单位获得了新域名或使用多个域名开展业务，您可以将所有域名都添加到您的帐号，无需额外支付费用。如此一来，用户就可以获得使用您的一个或多个域名的身份，并作为同一单位的成员共享各项服务。您可以在同一管理控制台中管理自己的域名，还可以根据计划的用途，将某一域名添加为单独的域名或网域别名。

  • 我可以向其他用户授予管理员权限吗？

    可以。无论您的单位规模大小，我们都建议您选择一组信任的用户，让他们分担管理用户和服务的责任。您可以通过向用户分配可用的管理员角色来向其授予管理员权限。向用户分配角色后，相应用户便可以访问管理控制台。您可以向用户分配超级用户的角色，让其可以执行管理控制台中的所有任务。此外，您也可以向管理员分配一个只能执行部分管理员任务的角色。例如，让相关管理员只能创建群组、管理服务设置或重置用户密码。

  • 可以控制用户对特定功能或服务的访问权限吗？

    根据初始设置，大多数服务都可供您的所有用户使用。您可以通过管理控制台停用您不想让用户使用的服务，或者自行指定服务的运作方式。您可以为所有用户启用相同的设置，也可以为不同用户应用不同的政策。例如，您可以仅为支持团队启用 Meet，或者仅允许营销部门分享公开的 Google 协作平台网站。

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如果您有其他问题，请联系销售团队。

如果您已经是 Google Workspace 客户，请联系支持团队。