考慮使用 Google Workspace 時常有的問題

已經是 Google Workspace 客戶嗎？請前往我們的支援網頁。

按類別篩選
    • 顯示更多
    • 顯示更少

總覽

  • Google Workspace 與 Google 免費應用程式有何不同？

    使用 Google Workspace ，您將可享有許多額外的企業級服務，這些都是 Google 免費消費者應用程式所沒有的，包括：自訂企業電郵地址 @yourcompany、兩倍 Gmail 和「雲端硬碟」雲端儲存空間、全天候電話和電郵支援、保證企業電郵服務運作幾乎完全不中斷、可與 Microsoft Outlook 互通、兩步驗證和 SSO 等額外安全選項，以及使用者帳戶的管理員控制項。

  • 可以購買個別 Google Workspace 應用程式嗎？

    沒有不同。申請 Google Workspace 後，您將可使用無縫協作的整合式應用程式。舉例來說，當您在 Gmail 收到郵件，可以立即將郵件轉換成為「日曆」的活動。當您在「文件」、「試算表」或「簡報」加上註解，協作者會自動收到電郵通知。只要輕按一下，您就可以從收件匣或日曆中發起 Meet 視像會議。一併使用這些工具可以大幅提高生產力，為企業帶來最大價值。不過，在您購買套件後，也可以只選用所需服務。

  • 可以將我目前使用的軟件換成 Google Workspace 嗎？

    我們發現許多客戶都能刪除既有的效能套件，改為完全依賴 Google Workspace 建立文字文件、試算表及簡報等不同類型的檔案。您可以與他人在這些工具中即時協作，並且使用「Google 雲端硬碟」將檔案儲存在雲端。Google Workspace 提供的應用程式可在不同裝置上運作。和傳統的電腦應用程式不同，這些工具不須安裝任何軟件即可使用。此外，Google Workspace 也與其他程式 (例如 Microsoft Office) 中建立的檔案相容。

產品

Gmail

  • Google Workspace 中的 Gmail 與免費版 Gmail 有何不同？

    Google Workspace 現在提供多款度身制定的計劃，助您物色最合適的方案。除了個人用途的 Gmail (免費) 外，Google Workspace 亦以低收費提供 Gmail Workspace Individual 和 Workspace Business 帳戶，並包括各種升級項目，例如更多儲存空間、自訂電郵地址或專業電郵版面配置，以助個人、團隊和公司輕鬆掌握一切。請在此處瞭解詳情

  • 用戶是否可以擁有多個電郵地址？

    是的，使用者可以建立電郵別名 (例如 support@yourcompany)，藉此取得多個電郵地址。您最多可為每位使用者新增 30 個電郵別名。

  • 可以將現有電郵遷移至 Google Workspace 嗎？

    可以。Google Workspace 轉移工具可助您匯入原本系統 (例如 Microsoft®、IBM® Notes® 和其他電郵系統) 中的舊電郵。如要進一步瞭解用來將資料轉移到 Google Workspace 的工具，請參閱《將您機構的資料轉移至 Google Workspace 》一文。

日曆

  • 可以建立群組日曆嗎？

    可以。您可以建立日曆，讓組織內的所有用戶 (或部分用戶) 存取。舉例來說，您可能想建立群組日曆，列出團隊假日和定期會議等活動。

  • 可以遷移所有日曆並保持同步嗎？

    可以。Google Workspace 為多種日曆提供日曆轉移選擇，當中包括 Microsoft® 和 IBM®。如要進一步瞭解用來將資料轉移到 Google Workspace 的工具，請參閱《將您機構的資料轉移至 Google Workspace 》一文。有關將 Microsoft Exchange 和「Google 日曆」配搭使用的資訊，請查看 Calendar Interop 工具。如需更多關於將「Google 日曆」和 IBM Notes 同步處理的資料，請參閱《從 IBM Notes 轉移資料時可使用的選項》一文。

  • 「日曆」有活動提醒功能嗎？

    有。根據預設，在每個活動預訂時間 10 分鐘前，「日曆」會以彈出式視窗顯示提醒。您可以在「日曆」的設定中變更提醒時間。

Meet

  • 外來參與者可以加入通話嗎？

    當然可以！事實上，您可以將同一個連結分享給所有參與者，讓您更輕易邀請所有所需對象加入通話。

  • 會議內容是否安全保密？

    是的，Meet 的所有視像和音訊串流都經過加密處理，即使參與者不在會議現場也可以加入，無需擔心安全問題。

  • 撥打電話加入會議時，是否需要使用第三方服務？

    不需要。Google Workspace Enterprise 版的使用者可以在每場會議中加入一個電話號碼和 PIN，無需另行設定。請參閱撥打電話加入會議說明文件，瞭解進一步的資料。

雲端硬碟

  • 哪些類型的檔案可以上載至「雲端硬碟」？

    您可將任何類型的檔案上載至「雲端硬碟」，還可將特定類型的檔案轉換成網上 Google 文件格式 (「文件」、「試算表」或「簡報」)。

  • 「雲端硬碟」為使用者提供多少儲存空間？

    「Google 雲端硬碟」使用者可免費獲得 15 GB 儲存空間。Google Workspace 客戶則視乎版本享有不同的儲存空間。如需更多詳情，請瀏覽 Google Workspace 定價頁面瞭解更多資訊。

  • Google Workspace 中的「雲端硬碟」與免費版「雲端硬碟」有何不同？

    Google Workspace 中的「雲端硬碟」提供兩倍儲存空間、全天候電話和電郵支援、共用控制項，以及進階報告功能。您可額外付費升級為無限量的儲存空間 (如果帳戶使用者不多於 5 人，每人則可享有 1TB 儲存空間)。詳情請參閱 Google Workspace 的詳細定價。

文件

  • 可以離線使用「文件」嗎？

    可以。Chrome 瀏覽器提供這項功能。如果你還沒有 Chrome 瀏覽器，不妨試用這款免費而且安裝簡易的瀏覽器。

  • 可以對外共用「文件」檔案嗎？

    可以。您可以調整個別文件的設定，將編輯、檢視和註解權限授予所選對象。

  • 可以將現有文件轉換成「文件」嗎？

    是的，您可以將許多不同類型的檔案轉換成「文件」格式，同時完整保留原始檔案。

Chat

試算表

  • 「試算表」支援哪些公式？

    「試算表」支援大部分電腦試算表套件中已有的儲存格公式。您可以運用這些公式建立不同用途的函數，例如操控資料或計算字串長度和數字。

  • 可以在「試算表」中使用快速鍵嗎？

    可以，「試算表」提供多組隨時可用的鍵盤快速鍵，和您以前用過的許多鍵盤快速鍵都很類似。

  • 可以將其他試算表轉換成「試算表」嗎？

    可以，您可以將許多不同類型的檔案轉換成「試算表」格式，同時完整保留原始檔案。

表格

  • 使用者是否需要 Google Workspace 帳戶才能回應表格？

    否，任何人皆可回應「表格」。

  • 我可以將表格設為只對公司開放嗎？

    可以，只要使用「表格」的共用設定，即可輕鬆控制誰能查看及修改表格。

  • 「表格」是否有能力處理大量回應？

    是的，「表格」可處理的資料與「試算表」一樣多，而「試算表」目前可處理 200 萬個資料儲存格。這個資料量非常可觀。

簡報

  • 「簡報」提供哪種功能？

    您可以繪製圖表和圖形、插入物件和形狀、格式化文字和圖片、啟用動畫等等。

  • 可以將其他簡報轉換成「簡報」嗎？

    是的，您可以將許多不同類型的檔案轉換成「簡報」格式，同時完整保留原始檔案。

  • 如何進行協作編輯？

    透過協作編輯功能，多人可以同時處理同一份簡報。您可以使用共用設定控制誰可以查看及修改簡報，也可以使用修訂記錄還原至先前的版本。

協作平台

  • 外部訪客可以存取公司協作平台嗎？

    是的，公司外的人即使沒有 Google Workspace 帳戶，也可以存取您的協作平台。不過，您可以使用共用設定來限制存取權。

  • 我是否仍可使用舊版「協作平台」？

    如果您的公司目前使用任何舊版「協作平台」，將不受任何影響。「協作平台」的編輯和分享功能仍然可用。

  • 可以透過 Google 購買網域嗎？

    Google 可協助您向我們的其中一家網域寄存合作夥伴購買網域。只要在申請過程中選取 [購買新網域] 的選項，我們就會引導您完成為新網域設定 Google Workspace 的程序。

Apps Script

  • 我可以使用 Apps Script 完成哪些類型的事項？

    Apps Script 讓您輕鬆地自動執行、整合和進一步發揮 Google Workspace 功能。歡迎前往「解決方案資料庫」查看範例。

  • 沒有 Google Workspace 授權也可以使用 Apps Script 嗎？

    可以！任何擁有 Gmail 帳戶的使用者均可使用「Apps Script」。

  • 如何開始使用 Apps Script？

    歡迎前往「解決方案資料庫」探索範本，以獲得靈感解決常見和繁複的業務問題。您亦可瀏覽「Google Workspace 開發人員中心」內的文件以參考細節，並運用 Codelabs 瞭解詳情。

  • 我可以如何獲得支援？

    Apps Script 在 Stack Overflow 和 Google 的「Apps Script 社群」擁有龐大的網上社群，可以解答您在過程中的所有疑問。

管理控制台

  • 如何登入管理控制台？

    你可以前往 admin.google.com 存取管理員控制台。輸入電郵地址和密碼登入使時將會看到控制台。

  • 什麼是用戶帳戶？

    使用者帳戶可讓使用者取得 Google Workspace 的登入名稱、密碼和電郵地址。您也可以建立郵寄清單帳戶，並且提供替代電郵地址給使用者。

  • 我可以按機構單位變更資料區域嗎？

    可以。您可以根據機構單位將目標資料分開儲存在不同地方。分區數量及要求轉移資料的次數均無限制。瞭解詳情

Vault

  • 什麼是「電子蒐證」？

    電子蒐證是指搜尋和擷取電子格式資訊的程序，適用於法律事務，並可防止資料因員工離職而遺失。

  • 刪除帳戶後，其中的資料會怎樣？

    如果您刪除用戶，與該用戶帳戶相關聯的資料將會全部從 Google 中移除。Google 建議的最佳策略是將用戶帳戶停權，而不刪除。

  • 如何購買 Google Workspace 和 Vault 的組合？

    Vault 隨附於 Google Workspace 的 Business 和 Enterprise 版本。開始免費試用 Google Workspace 後，您可以在管理控制台中選取並購買其中一個版本，也可以向銷售人員購買。

端點

  • 使用「流動管理」功能需要額外付費嗎？

    不需要。「流動管理」功能已隨附於 Google Workspace ，這是因為我們相當重視安全，並力求為您提供所需的保護。

  • 「流動管理」功能是否支援 Android 和 iOS？

    兩者皆支援。管理員可同時在 Android 和 iOS 上執行政策，讓員工可以挑選他們慣用的裝置完成工作。

  • 如何開始使用「流動管理」功能？

    申請免費試用 Google Workspace 。如果您已在使用 Google Workspace ，可以瞭解如何透過管理控制台啟用「流動管理」功能。

定價

  • 各個 Google Workspace 版本有何不同？

    Google Workspace 提供三個版本：Basic、Business 和 Enterprise。Basic 為每位使用者提供 30 GB 的儲存空間，Business 提供無限量儲存空間和封存功能，Enterprise 則包含額外的進階控制和自訂功能。您可比較 Google Workspace 的各個版本以瞭解更多資料。

  • Google Workspace 是否可免費試用？

    是，我們為新客戶提供 14 天 Google Workspace 服務。只需要花數分鐘時間，即可完成免費試用申請，而且最多可以為 10 名團隊成員建立帳戶。我們需要取得您的帳單資料才能設定您的帳戶，但我們只會在免費試用期結束後才收取費用。您可以隨時取消。如要在試用期內充分善用 Google Workspace，我們建議您至少嘗試 3 種您想要瞭解的工作，例如協作處理「文件」、舉行 Meet 視像會議，或使用流動裝置查閱 Gmail。

  • 如何購買 Google Workspace？

    您可以在網上申請使用 Google Workspace，也可以聯絡我們的銷售團隊來開始使用。在網上申請時，您一開始可自動享有 14 天免費試用。我們需要取得您的帳單資料才能設定您的帳戶，但我們只會在免費試用期結束後才收取費用。您可以隨時取消。請注意，試用期內只限 10 人使用。如果您在試用期間加入了超過 10 位使用者，試用會隨即結束，而您亦開始需要付費。

  • 如果決定不購買 Google Workspace，該如何取消試用？

    您可以隨時到 [帳單] 部分中的 [管理控制台] 資訊主頁取消訂閱。如果您在 14 天的試用期內取消，便無需付費。詳情請參閱這篇說明中心文章。

  • 設定並轉移至 Google Workspace 需要支付多少費用？

    只要按照我們的設定指南進行，您不需額外付費就能設定 Google Workspace 並轉移您的資料。如果您有需要，我們的支援團隊很樂意提供協助。如需專人為您的公司完成設定和轉移作業，請聯絡 Google 合作夥伴，進一步瞭解這類服務和相關費用。

  • Google 接受哪些付款形式？

    您可以使用國際信用卡支付 Google Workspace 訂購費用。Google 接受使用 Visa、Mastercard 或 American Express 付款。在部分地區，您亦可採用銀行帳戶扣款 (又稱直接付款) 的方式付款。

  • 可以預付一整年的 Google Workspace 使用費而非按月付費嗎？

    年結方案僅在部分國家/地區提供。如要瞭解年結方案是否適用於您的國家/地區，請參閱我們的定價網頁。

  • 定價條款中對使用者的定義為何？

    使用者的定義是指個人化的電郵地址 (name@yourcompany)。使用者可以建立電郵別名，藉此取得多個電郵地址。群組電郵別名 (如 support@yourcompany) 並不算作使用者。您最多可為每位使用者新增 30 個電郵別名。

  • 如果我打算為群組建立電郵別名，該別名會算作使用者而導致我必須付費嗎？每位使用者可管理多少個別名？

    不會。每位使用者都可以建立電郵別名，藉此取得多個電郵地址。您最多可以為每位使用者建立 30 個電郵別名。

  • 網域是否包含在 Google Workspace 中？

    否，網域費用將與 Google Workspace 分開計算。申請時，請指定您要用於企業電郵的網域。如果您還沒有自己的網域，可向 Google 額外付費購買。

  • Google 是否接受多種貨幣？

    是的。初次設定帳單時，您必須選擇自己提供業務的國家/地區，以及想要使用的付款貨幣。您可以使用的付款方式，取決於您的國家/地區。請慎選您的國家/地區和貨幣，選定後即無法變更。

安全性

  • Google 如何確保我的資料安全並防止他人擅自存取我的資料？

    Google Workspace 整個設計都能減低針對雲端系統的各種威脅。Google 的效能和穩定性標準適用於全世界的企業、學校和政府機關。
    Google 基礎設施的技術、規模和靈活性，對客戶安全而言是一大福祉。Google 龐大的資料中心網絡建基於量身訂製的伺服器，讓自家作業系統運作時，安全和效能兼備。Google 整個硬件架構都由自己掌控，因此能夠快速應對潛在的威脅。
    Google 聘用資訊安全專業人士專責保護您的資料，包括於電腦安全方面在全球首屈一指的專家。就像所有其他 Google 團隊一樣，本團隊不斷致力創新，確保未來生活更加安全，為的不只是 Google 的十億用戶，還有眾多企業組織。
    Google 在保護使用者資料方面記錄十分優良。我們可防止這些資料受到外界入侵和內部威脅。此外，我們也嚴密限制並監控內部任何存取使用者資料的行為。只有一小部分的員工可以存取這些資料，但他們必須遵守嚴格的驗證措施、填寫詳細記錄並接受活動掃瞄，以便透過記錄分析來找出不當的存取行為。
    正因為 Google 結合了卓越的人力、技術和反應能力，才能有效確保您的資料安全。如需詳細資訊，請參閱《Google Workspace 安全性白皮書》。

  • Google Workspace 是否符合我的合規要求？

    Google 設計 Google Workspace 時，遵照業界的最佳做法，採用了嚴格的安全和私隱標準。這樣有助客戶遵從他們的合規和法規要求。Google 在資料擁有權、資料使用、安全性、透明度和問責方面，均作出了堅定的合約承諾。
    Google 定期進行多項獨立第三方審核。這些獨立審核人員會檢查我們資料中心、基建和營運方面的管控。這些審核和標準的例子包括：
    SOC1™、(SSAE-16/ISAE-3402)、SOC2™、SOC3™、ISO27001、ISO 27018:2014 和 FedRAMP。
    如要進一步瞭解我們的認證，請前往安全性及信任。
    許多 Google Workspace 服務也符合 HIPAA (美國《健康保險便利及責任法案》)。
    Google Workspace for Education 可在符合學校所重視的法律和法規的情況下使用。

  • Google Workspace 是否符合 HIPAA 規定？

    對於需要遵守美國《健康保險便利及責任法案》(HIPAA) 的客戶，Google Workspace 可提供合規支援。HIPAA 監管保障、使用及披露受保護健康資訊 (PHI)。如果客戶必須遵守 HIPAA 的規定，而且想使用 Google Workspace 處理或儲存受保護健康資訊，可和 Google 簽署業務夥伴附錄。歡迎進一步瞭解 Google Workspace 對遵從 HIPAA 法規的支援。

  • Google 如何回應政府的資料要求？

    我們尊重您儲存在 Google 上所有資料的私隱和安全，我們對於因應法律要求交出資料的立場亦以此為基礎。我們收到要求時，相關團隊會加以審核，確保要求符合法律規定及 Google 政策。一般而言，要求必須採用書面形式、由要求方機構的授權官員簽署，並根據適用法律提出，Google 才會配合交出資料。如果我們認為要求所涵蓋的範圍過於廣泛，我們將設法縮小範圍。詳情請參閱《Google 公開報告》。

  • Google 會將我的資料加密嗎？

    請放心，在 Google Workspace 服務上載或建立的核心客戶資料，都會按照這篇說明中心文章所述的方式加密。
    資料在寫入磁碟的當下就會加密，客戶不需要採取任何行動。Google 會使用不重複的加密金鑰來加密資料，即使資料屬於相同的客戶亦然。資料會使用 128 位元或更強效的「進階加密標準」(AES) 來加密。
    Google 也會加密「傳送中」的核心 Google Workspace 資料，不論資料是在客戶和 Google 之間透過互聯網傳送，還是在 Google 內部的資料中心之間移轉。我們會透過正向加密，運用 HTTPS 加密這項在 Google 和客戶之間流通的資料。

  • 我是否需要使用第三方工具，以確保自己存放在 Google 的資料安全？

    Google 直接在 Google Workspace 中提供了大部分客戶所需的安全功能。Google Workspace 的 Business 與 Enterprise 版本更額外提供數項安全功能，例如進階「Google 雲端硬碟」審核與安全密鑰的大規模管理。在所有方案中，不論機構規模大小，Google Workspace 管理員皆可透過我們的管理控制台，使用單一資訊主頁掌控系統設定和應用程式。
    管理員可以使用多項現成的進階工具，包括兩步驗證和單一登入等驗證功能，或安全傳輸 (傳輸層安全性 TLS) 執行、IRM 和 DLP (資料遺失防護) 等電郵安全性政策，只需按幾下即可完成設定。
    若 Google Workspace 未能迎合客戶的安全需求，我們也推出了合作夥伴市集以補足功能。

  • 我的機構必須遵守歐盟資料保護規定。我是否可以使用 Google Workspace ？

    可以。Google 在歐洲擁有廣大客群。Google 為客戶提供多項功能和合約承諾，專為協助他們遵循歐盟第 29 條工作小組所設下的歐盟資料保護規定和指引而設計。Google Workspace 提供歐盟《標準契約條款》和《雲端資料處理附錄》。此外，Google Workspace 也獲評為適合根據英國政府雲端安全性原則「OFFICIAL (包含 OFFICIAL-SENSITIVE)」使用。

設定

  • 我可以將舊的電郵、日曆活動和通訊錄移至 Google Workspace 嗎？

    可以。您可以將現有的電郵、聯絡人和日曆資料移至 Google Workspace 。此外，您也可以選擇轉移您本身和團隊成員的資料，或讓團隊成員自行轉移資料。Google Workspace 提供轉移工具，以轉移 Microsoft® Exchange、Outlook® 或 Office 365™、IBM® Notes® 及其他電郵系統的資料。如要進一步瞭解用來將資料轉移到 Google Workspace 的工具，請參閱《將您機構的資料轉移至 Google Workspace 》一文。

  • 在轉移期間會出現電郵服務中斷的情形嗎？

    不會，您可以如常收發電郵。如要使用 Google Workspace 的 Gmail 服務，您需要設定網域 (MX 記錄)，將郵件收發導向 Google 的郵件伺服器，這就像您向郵局登記新地址，以便郵件能夠寄往新地址一樣。當 MX 記錄變更生效後 (最多需要 72 小時)，您便可以開始透過 Google Workspace 帳戶收發電郵；在此之前，您仍需透過舊有的郵件系統收發電郵。

  • 這項轉移作業會影響我目前的網站嗎？Google 可以寄存我的網站嗎？

    請放心，這項轉移作業不會影響您目前的網站。設定 Google Workspace 不需要對您目前的網頁寄存服務供應商作出任何變更。儘管 Google Workspace 並非網頁寄存服務供應商，您仍可透過 Google Cloud Platform 進一步瞭解 Google 網頁寄存解決方案。

  • 我可以透過自己的網域使用 Google Workspace 嗎？如果我目前沒有網域，該怎麼辦？

    您必須擁有網域才能使用 Google Workspace ，您的網域名稱會顯示在您網站網址中的「www.」之後。如果您已擁有網域，請在申請 Google Workspace 時輸入網域名稱 (系統會要求驗證您是該網域的擁有者)。如果您沒有網域，或想透過其他網域使用 Google Workspace ，可以向 Google 購買您自選的網域 (可選擇的網域視情況而定)。

  • 其他人可以替我的公司設定 Google Workspace 嗎？

    可以，您可以與 Google Workspace 合作夥伴一同合作。這些經驗豐富的 IT 服務公司不但能幫助您評估、自訂、部署和轉移至 Google Workspace ，還可以為您提供訓練、資料管理及持續支援服務。如果您對 Google Workspace 的設定有任何疑問，亦可以聯絡 Google Workspace 支援團隊，支援團隊提供全天候服務。
    如需有關設定、通訊範本以及部署與變更管理資源的資訊，請瀏覽設定網站。

管理

  • 可以使用 Google Workspace 管理流動裝置嗎？

    可以。只要使用 Google 管理控制台，您就能管理所屬機構的流動裝置，不需要用到內部裝置管理伺服器。流動裝置管理 (MDM) 功能可讓您在機構的流動裝置上執行裝置政策，並執行從遠端清除使用者流動裝置資料這類的動作。

  • 可以使用 Google Workspace 管理多個網域嗎？

    如果您的機構取得了新的網域名稱，或使用多個網域經營業務，您可以在帳戶中加入所有網域，而無需額外付費。之後，使用者便可取得您一或多個網域的身分，並以單一機構成員的身分共用各項服務。此外，您可以透過同一個管理控制台管理網域。視乎您預計使用網域的方式而定，您可以將網域新增為個別網域或網域別名。

  • 可以將管理員權限授予其他使用者嗎？

    可以。無論您機構的規模為何，我們都建議您將管理使用者和服務的工作分配給幾位值得信賴的使用者。您可以將其中一個可用的管理員角色指派給使用者，對他們授予管理員權限。在您為使用者指派角色後，他們便可存取您的管理控制台。您可以將使用者指派為超級管理員，以便他們在管理控制台執行所有工作。你也可以為使用者指派只能執行部分工作的管理員角色，例如只允許他們建立群組、管理服務設定或重設使用者密碼。

  • 我可以控制用戶對特定功能和服務的存取權嗎？

    起初，系統會為所有使用者啟用大多數的服務。您可以使用管理控制台停用不想開放的服務，也可以自訂各項服務的運作方式。您可以選擇為所有人啟用相同設定，或對不同使用者套用專屬政策。舉例來說，您可以只為支援團隊啟用 Meet，也可以只允許市場推廣部門共用公開的「Google 協作平台」。

返回頁首

如果還有疑問，請聯絡銷售人員。

如果您已是 Google Workspace 客戶，請聯絡支援團隊。