СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ GMAIL В РАМКАХ ПАКЕТА GOOGLE APPS ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ (платного)

СУО Gmail. Google обязуется предпринимать все коммерчески оправданные усилия, чтобы обеспечить Клиентам правильную работу и доступность веб-интерфейса Gmail в течение 99,9% времени любого календарного месяца. В случае возникновения любой из перечисленных ниже проблем, связанных с работой службы, вследствие неспособности Google предоставить Службы Клиент имеет право на получение описанных ниже Кредитов обслуживания "СУО Gmail").

• Определения. В СУО Gmail используются следующие определения.

  • "Перерыв в обслуживании" для домена регистрируется, если частота появления пользовательских ошибок превышает 5%. Перерыв в обслуживании оценивается на базе показателя частоты ошибок со стороны сервера.

  • "Период перерыва" для домена регистрируется, если Перерыв в обслуживании длится в течение 10 последовательных минут. Перемежающийся Перерыв в обслуживании на протяжении менее десяти минут не учитывается как Период перерыва.

  • "Процент бесперебойной работы в месяц" – это общее количество минут в календарном месяце за вычетом количества минут Перерыва в обслуживании на протяжении всех Периодов перерыва в этом месяце, разделенное на общее количество минут в месяце.

  • "Плановый перерыв" – это Перерыв в обслуживании, о котором Google сообщает Клиентам за пять дней до начала периода перерыва. В течение календарного года время Планового перерыва не должно превышать 12 часов. Плановый перерыв не рассматривается в данном СОУ Gmail как Перерыв в обслуживании и не учитывается как Период перерыва.

  • "Служба" – это Google Workspace для интернет-провайдеров, предоставляемые вам компанией Google в соответствии с Соглашением об использовании платных Google Workspace для интернет-провайдеров.

  • "Кредит обслуживания" – это: (а) 10% от общей суммы счета-фактуры за рассматриваемый месяц, если Процент бесперебойной работы в любом календарном месяце составляет 99,0-99,9%; или (б) 25% от общей суммы счета-фактуры за месяц, если Процент бесперебойной работы в календарном месяце составляет 95,0-99,0%; или (в) 50% общей суммы счета-фактуры за месяц, если Процент бесперебойной работы в календарном месяце составляет менее 95,0%.

Клиент должен запросить Кредит обслуживания. Чтобы получить описанные выше Кредиты обслуживания, Клиент должен уведомить об этом Google в течение тридцати (30) дней с момента получения права на Кредит. В случае невыполнения этого требования Клиент лишается права на Кредит обслуживания.

Максимальный кредит обслуживания. Максимальное совокупное количество Кредитов обслуживания, предоставляемых Google Клиенту за любые Периоды перерыва, зарегистрированные в течение одного календарного месяца, не должно превышать 50% от общей суммы счета-фактуры за рассматриваемый месяц.

Исключения из СОУ Gmail. СОУ Gmail не распространяется на службы, которые явно исключают СОУ Gmail (если это указано в документации для таких служб), а также на проблемы, связанные с предоставлением службы, которые: (i) вызваны факторами, не контролируемыми компанией Google; (ii) возникли в результате действий или взаимодействий Клиента и третьих сторон; или (iii) возникли в результате проблем с оборудованием Клиента и (или) с оборудованием третьей стороны (которое не находится под прямым управлением Google). СОУ Gmail является единственным и исключительным средством для определения компенсации за неспособность Google предоставить Службу.