PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN GMAIL UNTUK ISP (bayar)

Gmail SLA. Google akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk memastikan bahwa antarmuka Web Gmail beroperasi dan tersedia bagi Pelanggan selama 99,9% waktu dalam bulan kalender. Jika Pelanggan mengalami masalah performa layanan yang ditetapkan di bawah ini karena kegagalan Google untuk menyediakan Layanan, maka Pelanggan berhak menerima Kredit Layanan yang dijelaskan di bawah ini (Gmail SLA").

• Definisi. Definisi berikut ini berlaku untuk Gmail SLA.

  • "Downtime" untuk domain adalah jika terdapat lebih dari 5% tingkat kesalahan pengguna. Downtime diukur berdasarkan tingkat kesalahan sisi server.

  • "Waktu downtime" untuk domain adalah jika terjadi Downtime selama sepuluh menit tanpa henti. Downtime yang sering terjadi selama kurang dari sepuluh menit tidak akan dihitung sebagai Waktu Downtime.

  • "Persentase Waktu Pengoperasian Bulanan" adalah jumlah menit dalam bulan kalender dikurangi dengan jumlah menit Downtime yang dialami dari seluruh Waktu Downtime dalam bulan kalender, dibagi dengan jumlah menit dalam bulan kalender.

  • "Downtime Terjadwal" adalah waktu Downtime yang telah diberitahukan oleh Google kepada Pelanggan 5 hari sebelum pelaksanaan Downtime tersebut. Downtime Terjadwal tidak akan melebihi 12 jam per tahun kalender. Downtime Terjadwal tidak dianggap sebagai Downtime untuk tujuan Gmail SLA, dan tidak diperhitungkan sebagai Waktu Downtime.

  • "Layanan" adalah layanan Google Workspace for ISPs (bayar) yang disediakan oleh Google bagi Anda berdasarkan Perjanjian Google Workspace for ISPs (bayar).

  • "Kredit Layanan " adalah: (a) 10% dari total tagihan yang dibebankan untuk bulan yang terkena downtime jika Persentase Waktu Pengoperasian Bulanan untuk bulan kalender adalah antara 99,0% hingga 99,9%, atau (b) 25% dari total tagihan yang dibebankan untuk bulan yang terkena downtime jika Persentase Waktu Pengoperasian Bulanan untuk bulan kalender adalah antara 99,0% hingga 95%, atau (c) 50% dari total tagihan yang dibebankan jika Persentase Waktu Pengoperasian Bulanan untuk bulan kalender kurang dari 95%.

Pelanggan Harus Meminta Kredit Layanan. Untuk mendapatkan Kredit Layanan yang dijelaskan di atas, Pelanggan harus menyampaikan pemberitahuan kepada Google dalam waktu 30 hari sejak saat Pelanggan berhak menerima Kredit Layanan. Kelalaian untuk memenuhi persyaratan ini akan membatalkan hak Pelanggan untuk menerima Kredit Layanan.

Kredit Layanan Maksimum. Kumpulan jumlah maksimum Kredit Layanan yang diberikan oleh Google untuk Pelanggan atas setiap dan seluruh Waktu Downtime yang terjadi dalam satu bulan kalender tidak akan melebihi 50% dari jumlah tagihan total untuk bulan yang terkena downtime.

Pengecualian Gmail SLA. Gmail SLA tidak berlaku untuk layanan apa pun yang secara tersurat mengecualikan Gmail SLA (sebagaiman dinyatakan dalam dokumen layanan tersebut) dan masalah performa apa pun: (i) yang disebabkan oleh faktor di luar kontrol Google secara wajar; (ii) yang diakibatkan dari tindakan atau tidak adanya tindakan apa pun dari Pelanggan atau pihak ketiga; atau (iii) yang diakibatkan dari peralatan Pelanggan dan/atau peralatan pihak ketiga (tidak dalam kontrol utama Google). Gmail SLA menyatakan bahwa Pelanggan bertanggung jawab tunggal dan penuh atas upaya perbaikan terhadap kegagalan apa pun dari Google untuk memberikan Layanan.