Google Workspace

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) VOOR GMAIL VOOR GOOGLE APPS for ISPs (betaalde versie)

Gmail SLA. Google zal er, mits commercieel gezien verantwoord, voor zorgen dat de Gmail-webinterface per kalendermaand 99,9% van de tijd operationeel is en beschikbaar is voor Klanten. Indien de Klant één van de hieronder gedefinieerde prestatieproblemen ondervindt wegens het verzuim van Google om Services te leveren, zal de Klant in aanmerking komen voor die hieronder beschreven Servicetegoeden (de 'Gmail SLA').

  • Definities. De volgende definities zijn van toepassing op de Gmail SLA.

    • 'Onderbreking' houdt voor een domein in: indien sprake is van een frequentie van gebruikersfouten die meer dan vijf procent bedraagt. Onderbrekingen worden gemeten op basis van de foutenfrequentie aan serverzijde.

    • 'Onderbrekingsperiode' houdt voor een domein in: onderbreking gedurende een periode van tien opeenvolgende minuten. Tussentijdse onderbreking gedurende een periode van minder dan tien minuten wordt niet meegerekend in de Onderbrekingsperiode.

    • 'Maandelijks percentage actieve tijdsduur' houdt in: het totale aantal minuten per kalendermaand min het aantal minuten Onderbreking van alle Onderbrekingsperioden tijdens een kalendermaand, gedeeld door het totale aantal minuten in een kalendermaand.

    • 'Geplande onderbreking' houdt in: de perioden waarvan Google Klanten minimaal vijf dagen voorafgaand aan een dergelijke Onderbreking op de hoogte stelt. Per kalenderjaar zal de Geplande onderbreking niet langer dan twaalf uur duren. Geplande onderbrekingen wordt niet als Onderbreking beschouwd met betrekking tot deze Gmail SLA en worden niet meegerekend in Onderbrekingsperioden.

    • 'Service' houdt in: de service Google Workspace for ISPs (betaalde versie) die U door Google wordt geleverd krachtens de Overeenkomst voor Google Workspace for ISPs (betaalde versie).

    • 'Servicetegoed' houdt in: (a) 10% van de totale factuurkosten voor de betreffende maand als het Maandelijkse percentage actieve tijdsduur voor een kalendermaand zich tussen 99,0% en 99,9% bevindt; of (b) 25% van de totale factuurkosten voor de betreffende maand als het Maandelijkse percentage actieve tijdsduur voor een kalendermaand zich tussen de 99,0% en 95,0% bevindt; of (c) 50% van de totale factuurkosten voor de betreffende maand als het Maandelijkse percentage actieve tijdsduur voor een kalendermaand minder is dan 95,0%.

Servicetegoed moet door de Klant worden aangevraagd. Indien de Klant een van de hierboven beschreven Servicetegoeden wil ontvangen, moet de Klant binnen dertig (30) dagen vanaf het moment waarop de klant in aanmerking komt voor een Servicetegoed, Google op de hoogte stellen. Als de Klant niet aan deze vereiste voldoet, vervalt het recht van de Klant een Servicetegoed te ontvangen.

Maximum van Servicetegoed. Het totale maximumaantal van Servicetegoeden die door Google aan de klant worden verstrekt voor Onderbrekingsperioden die plaatsvinden gedurende één kalendermaand, zal niet meer zijn dan 50% van de totale factuurkosten voor de betreffende maand.

Uitsluitingen voor Gmail SLA. De Gmail SLA is niet van toepassing op service(s) waarvoor deze Gmail SLA expliciet is uitgesloten (zoals verklaard in de documentatie van dergelijke services) en voor prestatieproblemen: (i) die het gevolg zijn van factoren waarover Google geen controle heeft; (ii) die het gevolg zijn van handelingen of het niet uitvoeren van handelingen door de Klant of door derden; of (iii) die zijn veroorzaakt door de apparatuur van de klant en/of de apparatuur van derden (die niet primair door Google wordt beheerd). Deze Gmail SLA vormt het enige rechtsmiddel van de klant ten aanzien van enig verzuim van Google de Service te leveren.