УГОДА ПРО РІВЕНЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ GMAIL В РАМКАХ GOOGLE APPS FOR ISPS (платного)

УРО Gmail. Компанія Google зобов’язується вживати усіх економічно обґрунтованих заходів, щоб забезпечити Клієнтам роботу веб-інтерфейсу Gmail та доступ до нього протягом 99,9% часу будь-якого календарного місяця. В разі виникнення будь-якої з описаних нижче проблем, пов’язаних з роботою служби, які є наслідком неможливості надати послуги в межах Служб з боку компанії Google, Клієнт має право на отримання кредитів на обслуговування, про що зазначено нижче в (УРО Gmail").

• Визначення. Нижче наведено визначення, які використовуються в УРО Gmail.

  • "Перерва в наданні послуг" стосовно домену – це ситуація, за якої частота виникнення помилок під час надання послуг користувачеві перевищує п’ять відсотків. Перерва в наданні послуг визначається на основі показника частоти помилок з боку сервера.

  • "Період перерви в наданні послуг" стосовно домену визначається в разі, якщо Перерва в наданні послуг триває протягом 10 послідовних хвилин. Непостійна Перерва в наданні послуг протягом менш ніж десять хвилин не вважається Періодом перерви в наданні послуг.

  • "Відсоток безперебійної роботи протягом місяця"" – це значення, вираховане за формулою "різниця (між загальною кількістю хвилин у календарному місяці та кількістю хвилин Перерви в наданні послуг протягом усіх Періодів Перерви в наданні послуг протягом календарного місяці), розділена на загальну кількість хвилин у цьому календарному місяці.

  • "Планова перерва" – це Перерва в наданні послуг, про яку компанія Google завчасно повідомляє Клієнтам за п’ять днів до початку такої перерви. Загальний час Планових перерв протягом місяця не повинен перевищувати 12 годин. В цьому УРО Gmail Планова перерва не вважається Перервою в наданні послуг та не враховується як Періоди перерви в наданні послуг.

  • "Служба" – це Google Workspace for ISPs (платний), яка надається Вам компанією Google в рамках Угоди про користування Google Workspace for ISPs (платним).

  • "Кредит на обслуговування" – це: (а) 10% від загальної суми рахунка-фактури за звітний місяць, якщо значення Відсотка безперебійної роботи протягом будь-якого календарного місяця знаходиться в межах між 99,0% та 99,9%; (б) 25% від загальної суми рахунка-фактури за місяць, якщо значення Відсотка безперебійної роботи протягом будь-якого календарного місяця знаходиться в межах між 95,0% та 99,0%; (в) 50% від загальної суми рахунка-фактури за місяць, якщо значення Відсотка безперебійної роботи протягом будь-якого календарного місяця є меншим від 95,0%.

Клієнт повинен надіслати запит на отримання Кредиту на обслуговування. Щоб отримати будь-який з описаних вище Кредитів на обслуговування, Клієнт повинен повідомити про це компанію Google протягом тридцяти (30) днів з моменту, коли Клієнт має право на отримання Кредиту на обслуговування. В разі невиконання цієї вимоги Клієнт втрачає право на отримання Кредиту на обслуговування.

Максимальний кредит на обслуговування. Загальна максимальна кількість Кредитів на обслуговування, що надається компанією Google Клієнтові за будь-які Періоди перерв в наданні послуг, які виникають протягом одного календарного місяця, не повинна перевищувати 50% від загальної суми рахунка-фактури за певний місяць.

Винятки в УРО Gmail. УРО Gmail не поширюється на служби, які явно виключають застосування стосовно них цієї УРО Gmail (якщо це вказано в документації до таких служб), а також на проблеми, пов’язані з наданнями служби, які: (а) спричинені факторами, які є непідвладними контролю з боку компанії Google; (б) виникли в результаті дій або бездіяльності з боку Клієнта або будь-якої третьої сторони; (в) виникли в результаті проблем з обладнанням Клієнта і (або) обладнанням третьої сторони (яке не знаходиться під безпосереднім управлінням компанії Google). УРО Gmail є єдиним і винятковим засобом для визначення компенсації за неможливість з боку компанії Google надати Службу.