GMAIL SLA-AVTALE (SERVICE LEVEL AGREEMENT) FOR GOOGLE APPS FOR ISPs (betalt)

Tjenestenivåavtale for Gmail (SLA, Service Level Agreement). Google skal gjennomføre alle rimelige kommersielle tiltak for å sikre at Gmails nettgrensesnitt er i drift og er tilgjengelig for kunder 99,9 % av tiden i en hvilken som helst kalendermåned. Hvis kunden opplever noen av problemene nedenfor når det gjelder tjenesten, problemer som skyldes at Google ikke kan levere tjenester, skal kunden ha rett til å motta tjenestekreditt slik det er beskrevet nedenfor (Gmail SLA").

• Definisjoner. Følgende definisjoner skal gjelde for SLA-avtalen for Gmail

  • "Nedetid" betyr for et domene at det er mer enn fem prosent brukerfeilfrekvens. Nedetid måles basert på feilfrekvens på serversiden.

  • "Nedetidsperiode" betyr for et domene en nedetidsperiode på ti sammenhengende minutter. Periodisk nedetid i et tidsrom på mindre enn ti minutter vil ikke telles med som nedetidsperioder.

  • "Månedlig driftstidsprosent" betyr samlet antall minutter i løpet av en kalendermåned, minus antall minutter nedetid som skyldes alle nedetidsperiodene i en kalendermåned, delt på det samlede antall minutter i en kalendermåned.

  • "Planlagt nedetid" betyr de gangene Google varsler kundene om perioder med nedetid fem dager før starten på slik nedetid. Det skal ikke være mer enn tolv timer med planlagt nedetid per kalenderår. I forbindelse med denne SLA-avtalen for Gmail skal ikke planlagt nedetid anses som nedetid, og planlagt nedetid skal heller ikke telles med som nedetidsperioder..

  • "Tjeneste" betyr tjenesten Google Workspace for ISPs (betalt) som leveres av Google til deg i henhold til avtalen for Google Workspace for ISPs.

  • "Tjenestekreditt" betyr: (a) 10 % av de samlede fakturabeløpene for den påvirkede måneden hvis den månedlige driftstidsprosenten for noen kalendermåned er mellom 99,0 % og 99,9 %; eller (b) 25 % av de samlede fakturabeløpene for den påvirkede måneden hvis den månedlige driftstidsprosenten for noen kalendermåned er mellom 99,0 % og 95,0 %; eller (c) 50 % av de samlede fakturabeløpene for den påvirkede måneden hvis den månedlige driftstidsprosenten for noen kalendermåned er mindre enn 95,0 %.

Kunden må be om tjenestekreditt. For å motta noen av tjenestekredittene som er beskrevet ovenfor, må kunden varsle Google innen tretti (30) dager fra tidspunktet kunden blir berettiget til å motta en tjenestekreditt. Hvis dette kravet ikke oppfylles, mister kunden retten til å få tjenestekreditt.

Maksimal tjenestekreditt. Det samlede antall tjenestekreditter som skal sendes fra Google til kunden, for alle nedetidsperiodene som har vært i en enkelt kalendermåned, skal ikke overstige 50 % av det samlede fakturabeløpet for den påvirkede måneden.

Utelukkelser i SLA-avtalen for Gmail. SLA-avtalen for Gmail gjelder ikke for tjenester som uttrykkelig utelukker denne SLA-avtalen for Gmail (som angitt i dokumentasjonen for slike tjenester), og eventuelle ytelsesproblemer: (i) som skyldes faktorer utenfor rimelig kontroll for Google; (ii) som skyldes handlinger eller uvirksomhet fra kunde eller tredjepart; eller (iii) som skyldes kunders utstyr og/eller tredjepartsutstyr (utenfor Googles kontroll). Denne Gmail SLA er kundens eneste og utelukkende tvangsmiddel når det gjelder mangler ved Googles levering av tjenesten.