GOOGLE APPS FOR ISPS İÇİN GMAIL HİZMET DÜZEYİ SÖZLEŞMESİ (ücretli)

Gmail SLA. Google, Gmail web arayüzünün herhangi bir takvim ayında, çalışma süresinin % 99,9'unda çalışmasını ve müşterilerinin kullanabilmesini sağlamak için tüm ticari imkanlarını kullanacaktır. Müşteriler Google’ın Hizmet sağlamada karşılaştığı bir hatadan kaynaklı aşağıda tanımlanan herhangi bir hizmet performansı sorunuyla karşılaşırsa, aşağıda tanımlanan Hizmet Kredilerini almaya hak kazanacaktır (“Gmail SLA").

• Tanımlar. Aşağıdaki tanımlar Gmail SLA’ya uygulanacaktır.

  • "Aksama" bir etki alanı için yüzde beşten daha yüksek bir hata oranının olduğu zamandır. Aksama, sunucu tarafındaki hata oranı temelinde ölçülür.

  • "Aksama Dönemi" bir etki alanı için kesintisiz olarak on dakikalık bir Aksama döneminin olmasıdır. On dakikadan daha az bir dönem için aralıklı aksama süresi herhangi bir Aksama Dönemi dahilinde sayılmayacaktır.

  • "Aylık Kesintisiz Çalışma Yüzdesi" bir takvim ayındaki toplam dakikadan bir takvim ayındaki tüm Aksama Dönemlerinin neden olduğu Aksama dakika sayısı çıkarılarak, bir takvim ayındaki toplam dakika sayısına bölünmesi ile hesaplanır.

  • "Planlanmış Aksama" Google’ın böyle bir Aksamanın başlangıcından beş gün önce aksama dönemini Müşterilerine bildirdiği süredir. Bir takvim yılında on iki saatten daha fazla Planlanmış Aksama olmayacaktır. Planlanmış Aksama, bu Gmail SLA’nın amacı için Aksama olarak değerlendirilmez ve herhangi bir Aksama Dönemi dahilinde sayılmayacaktır.

  • "Hizmet" Google Workspace for ISPs (ücretli) Sözleşmesi kapsamında Google’ın size sağladığı Google Workspace for ISPs (ücretli) hizmetidir.

  • "Hizmet Kredileri": (a) Herhangi bir takvim ayı için Aylık Kesintisiz Çalışma Yüzdesi %99,0 ile %99,9 arasındaysa etkilenen ay için toplam fatura ücretinin %10’u veya (b) herhangi bir takvim ayı için Aylık Kesintisiz Çalışma Yüzdesi %99 ile %95,0 arasındaysa etkilenen ay için toplam fatura ücretinin %25’i veya (c) herhangi bir takvim ayı için Aylık Kesintisiz Çalışma Yüzdesi %95,0’dan daha az ise etkilenen ay için toplam fatura ücretinin %50’si.

Müşteri Hizmet Kredisi Talep Etmelidir. Yukarıda tanımlanan Hizmet Kredilerinden herhangi birini almak için Müşterinin, Hizmet Kredisini almaya uygun olduğu tarihten itibaren otuz (30) gün içinde Google’a bunu bildirmesi gerekmektedir. Bu şartlara uygun olunmaması Müşterinin Hizmet Kredisi alma hakkını kaybettirir.

Maksimum Hizmet Kredisi. Tek bir takvim ayında oluşan Aksama Dönemlerinin herhangi biri ve tümü için Google tarafından Müşteriye bildirilecek Toplanan maksimum Hizmet Kredisi sayısı etkilenen ay için toplam fatura miktarının %50’sini geçmeyecektir.

Gmail SLA Kapsam Dışı Durumlar. Gmail SLA, bu Gmail SLA’yı (böyle hizmetlerin belgesinde belirtildiği şekilde) ve aşağıdaki performans sorunlarını açıkça dışarıda tutan hiçbir hizmete uygulanmaz: (i) Google’ın kontrolü dışındaki etkenlerin neden olduğu; (ii) müşteri veya herhangi bir üçüncü tarafın eylem veya eylemsizliğinden kaynaklanan; veya (iii) Müşteri ve/veya üçüncü taraf donanımlarından (Google’ın birincil olarak kontrolünde olmayan) kaynaklanan. Bu Gmail SLA, Müşterinin Google'ın hizmet sağlayamaması ile ilgili tek ve ayrıcalıklı telafisi olacaktır.