SERVICENIVÅAVTAL FÖR GMAIL FÖR GOOGLE APPS FOR ISPs (betalas)

Gmail SLA. Google ska vidta alla kommersiellt rimliga åtgärder för att se till att webbgränssnittet för Gmail fungerar och är tillgängligt för kunderna 99,9 % av tiden varje kalendermånad. Om en kund upplever något av problemen med tjänsten som definieras nedan på grund av att Google misslyckas med att tillhandahålla tjänsterna, har kunden rätt att erhålla tjänstekredit enligt beskrivningen nedan (avsnittet "Gmail SLA").

• Definitioner. Följande definitioner gäller för Servicenivåavtal för Gmail.

  • "Avbrott" för en domän beräknas som att 5 % av driftstiden upptas av användarfel. Avbrottet mäts baserat på felfrekvensen på serversidan.

  • "Avbrottsperiod" för en domän beräknas som ett avbrott på tio minuter. Upprepade avbrott som vart och ett är kortare än tio minuter räknas inte som en avbrottsperiod.

  • "Driftsäkerhet per månad i procent" beräknas efter det totala antalet minuter under en kalendermånad, minus antalet minuter avbrott under alla avbrottsperioder under en kalendermånad, dividerat med det totala antalet minuter under en kalendermånad.

  • "Scheduled Downtime" (Planerat avbrott) är de gånger Google meddelar användare om avbrottsperioder fem dagar innan avbrottet inleds. Det kommer inte att bli mer än tolv timmar med planerade avbrott per kalenderår. Planerade avbrott räknas inte som avbrott i detta servicenivåavtal för Gmail och räknas inte heller med som avbrottsperioder.

  • "Tjänsten" omfattar tjänsten Google Workspace for ISPs (betalas) som Google gör tillgänglig för dig enligt avtalet för Google Workspace for ISPs (betalas).

  • "Service Credit" (Tjänstekredit) innebär: (a) 10 % av det totala kostnadsbeloppet på fakturan för den gällande månaden om driftsäkerheten i procent någon månad ligger mellan 99,0 % och 99,9 %; eller (b) 25 % av det totala kostnadsbeloppet på fakturan någon månad ligger mellan 99,0 % och 95,0 %; eller (c) 50 % av det totala kostnadsbeloppet på fakturan för den gällande månaden driftsäkerheten i procent någon månad är mindre än 95,0 %.

Kunden måste begära tjänstekredit. Om en kund vill erhålla tjänstekrediten som beskrivs ovan måste kunden meddela Google inom 30 dagar efter det att kunden blir berättigad till krediten. Om kunden inte uppfyller detta krav förverkas rätten till krediten.

Maximal tjänstekredit. Den samlade största tillåtna tjänstekrediten som Google kan tilldela en kund för avbrottsperioder som inträffar under en kalendermånad kan inte överstiga 50 % av det totala fakturabeloppet för gällande månad.

Undantag från servicenivåavtalet för Gmail. Servicenivåavtalet för Gmail gäller inte tjänster som detta avtal uttryckligen inte omfattar (enligt dokumentationen för sådana tjänster) samt för prestandaproblem: (i) orsakade av faktorer som rimligen ligger utanför Googles kontroll; (ii) som är ett resultat av kundens eller tredje partens åtgärder eller underlåtanden; eller (iii) som är ett resultat av kundens och/eller tredje partens utrustning (inte inom Googles kontroll). I servicenivåavtalet för Gmail definieras specifikt kundens kompensation för tillfällen då Google inte har lyckats tillhandahålla tjänsten.