Apps for ISPs 관련 Gmail SLA(유료)

Gmail SLA. Google은 Gmail 웹 인터페이스가 올바르게 작동하고 고객에게 99.9%의 서비스 이용가능 시간을 보장할 수 있도록 상업적으로 합당한 모든 노력을 기울입니다. Google의 과실로 인해 고객에게 아래 정의된 서비스 성능에 문제가 발생할 경우 고객은 아래에 기술된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.("Gmail SLA")

• 정의 아래 정의는 Gmail SLA에 적용됩니다.

  • "중단시간"은 도메인에서 사용자 오류율이 5% 이상인 경우를 의미합니다. 중단시간은 서버 측 오류 발생률을 기준으로 측정됩니다.

  • "중단기간"은 도메인에서 중단시간이 수 분간 지속되는 경우를 의미합니다. 10분 미만의 일시적인 중단시간은 중단기간에 포함되지 않습니다.

  • "월별 가동시간 비율"은 월별 총 시간(분)에서 월별 총 중단기간 동안의 중단시간(분)을 뺀 후 이를 월별 총 시간(분)으로 나눠 계산합니다.

  • 계획된 중단시간은 Google이 중단시간 발생 5일 전에 고객에게 미리 중단시간을 고지하는 경우를 의미합니다. 계획된 중단시간은 연간 12시간을 초과할 수 없습니다. 계획된 중단시간은 본 Gmail SLA에서 중단시간으로 간주되지 않으며 중단기간에 포함되지 않습니다.

  • '"서비스"'는 Google Workspace for ISPs(유료) 계약에 따라 Google이 귀하에게 제공하는 Google Workspace for ISPs(유료) 서비스를 의미합니다.

  • "서비스 크래딧"은 (a) 월별 가동시간 비율이 99.0% - 99.9%인 경우 해당 월의 총 인보이스 금액의 10%, (b) 월별 가동시간 비율이 95.0% - 99.0%인 경우 해당 월의 총 인보이스 금액의 25% (c) 월별 가동시간 비율이 95.0% 미만인 경우 해당 월의 총 인보이스 금액의 50%를 의미합니다.

고객의 서비스 크래딧 요청 의무. 위에 명시된 서비스 크래딧을 받으려면 고객이 서비스 크래딧을 받을 자격이 된 날로부터 삼십(30)일 이내에 Google에 통지해야 합니다. 본 요구사항을 준수하지 않을 경우 고객은 서비스 크래딧을 받을 수 없습니다.

최대 서비스 크래딧. 1개월 동안 발생한 일부 또는 총 중단기간에 대해 Google이 고객에게 서비스 기간 만료일 이후에도 추가로 제공하는 서비스 크래딧은 해당 월의 총 인보이스 금액의 50%를 초과할 수 없습니다.

Gmail SLA 배제. Gmail SLA는 본 Gmail SLA가 명시적으로 제외된 모든 서비스(해당 서비스의 문서에 명시됨) 및 (i) Google의 합당한 제어범위를 벗어나는 요소 (ii) 고객 또는 제3자의 특정 행위 또는 태만 (iii) 고객의 장비 및 제3자 장비(Google의 주된 관리 대상이 아님)에 의해 발생한 성능 문제에는 적용되지 않습니다. Google이 서비스를 제공하지 못한 데 대한 독점적 구제 조치는 Gmail SLA입니다.