GOOGLE APPS FOR ISPS -PALVELUTASOSOPIMUS (maksullinen)

Gmail-palvelutasosopimus. Google pyrkii kaikin kohtuullisin kaupallisin keinoin varmistamaan sen, että Gmailin web-käyttöliittymä toimii ja on Asiakkaiden käytettävissä 99,9 prosenttia ajasta kalenterikuukauden aikana. Jos Asiakkaalla on ongelmia Palvelun käytössä sellaisten alla kuvattujen toimintaongelmien vuoksi, jotka johtuvat Googlen kyvyttömyydestä tarjota Palvelu, Asiakkaalla on mahdollisuus saada alla kuvattua Palveluhyvitystä ("Gmail-palvelutasosopimus").

• Määritelmät Gmail-palvelutasosopimuksessa käytetään seuraavia määritelmiä.

  • "Katko" tarkoittaa verkkotunnuksen kohdalla yli viiden prosentin käyttäjävirheprosenttia. Katko lasketaan palvelimen virheprosentista.

  • "Katkojakso" tarkoittaa verkkotunnuksen kohdalla kymmenen minuutin yhtäjaksoista Katkoa. Alle kymmenen minuutin jaksoina tapahtuvia ajoittaisia Katkoja ei lasketa Katkojaksoiksi.

  • "Kuukauden käyttöprosentti" tarkoittaa kalenterikuukauden kokonaisminuuttimäärää, josta on vähennetty kalenterikuukauden Katkojaksojen Katkoista johtuvien minuuttien määrä, jaettuna kalenterikuukauden minuuttien kokonaismäärällä.

  • "Sovittu katko" tarkoittaa Katkoa, josta Google ilmoittaa Asiakkaalle viisi päivää ennen kyseisen Katkon toteutumista. Kalenterivuoden aikana Sovittuja katkoja ei ole yli kahdentoista tunnin ajan. Sovittua katkoa ei katsota Katkoksi tässä Gmail-palvelutasosopimuksessa, eikä sitä lasketa Katkojaksoihin.

  • "Palvelu" tarkoittaa Googlen Sinulle Google Workspace for ISPs -version (maksullinen) sopimuksen mukaisesti toimittamaa Google Workspace for ISPs -versiota (maksullinen).

  • "Palveluhyvitys" tarkoittaa: (a) 10 prosenttia kyseisen kuukauden laskun kokonaissummasta, jos Kuukauden käyttöprosentti kalenterikuukautena on 99,0–99,9 %, tai (b) 25 prosenttia kyseisen kuukauden laskun kokonaissummasta, jos Kuukauden käyttöprosentti kalenterikuukautena on 99,0–95,0 %, tai (c) 50 prosenttia kyseisen kuukauden laskun kokonaissummasta, jos Kuukauden käyttöprosentti kalenterikuukautena on alle 95,0 %.

Asiakkaan on pyydettävä palveluhyvitystä. Jotta Asiakas voisi saada yllä kuvattua Palveluhyvitystä, hänen on ilmoitettava Googlelle kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä, kun Asiakas olisi oikeutettu Palveluhyvitykseen. Tämän velvollisuuden jättäminen täyttämättä kumoaa Asiakkaan oikeuden Palveluhyvityksen saamiseen.

Suurin mahdollinen palveluhyvitys. Googlen Asiakkaalle antaman Palveluhyvityksen yhteenlaskettu enimmäismäärä yhden kalenterikuukauden aikana tapahtuneista Katkojaksoista ei voi ylittää 50 prosenttia kyseisen kuukauden laskun kokonaissummasta.

Gmail-palvelutasosopimuksen poikkeukset. Gmail-palvelutasosopimusta ei sovelleta palveluihin, joissa nimenomaisesti jätetään tämä Gmail-palvelutasosopimuksen ulkopuolelle (kuten tällaisten palveluiden ohjeissa todetaan), eikä toimintaongelmiin: (i) jotka ovat syntyneet Googlen kohtuulliseksi katsottavan hallintakyvyn ulkopuolella olevista tekijöistä, (ii) jotka johtuvat Asiakkaan tai muun ulkopuolisen osapuolen toimista tai toimimatta jättämisestä, tai (iii) jotka johtuvat Asiakkaan laitteista ja/tai ulkopuolisen osapuolen laitteista (jotka eivät ole Googlen ensisijaisessa hallinnassa). Tässä Palvelutasosopimuksessa todetaan Asiakkaan ainoat ja yksinoikeudelliset hyvityskeinot liittyen Googlen epäonnistumiseen Palvelun tuottamisessa.