CONTRATO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) DO GMAIL PARA O GOOGLE APPS FOR ISPs (pago)

SLA do Gmail. O Google deverá utilizar todos os esforços comerciais possíveis para garantir que a interface da web do Gmail esteja operacional e disponível para os Clientes 99,9% do tempo em qualquer mês do ano. Caso o Serviço apresente qualquer um dos problemas de desempenho definidos a seguir, decorrentes da falha do Google em fornecer Serviços, o Cliente poderá receber os Créditos do Serviço descritos abaixo (o "SLA do Gmail").

• Definições. As definições a seguir aplicam-se ao SLA do Gmail.

  • "Inatividade" refere-se, para um site, a uma taxa de erro de usuário de mais de 5%. A inatividade é medida com base na taxa de erros no servidor.

  • "Período de inatividade" refere-se, para um domínio, a um período de dez minutos consecutivos de Inatividade. Um período de inatividade intermitente inferior a dez minutos não será considerado nos Períodos de inatividade.

  • "Porcentagem mensal de atividade" corresponde ao número de minutos que constituem um mês, menos o número de minutos de Inatividade desse período, dividido pelo total de minutos de um mês.

  • "Inatividade programada" corresponde ao tempo destinado pelo Google para notificar os Clientes sobre períodos de Inatividade, cinco dias antes do início da referida Inatividade. Não haverá mais de 12 horas de Inatividade programada por ano. A Inatividade programada não corresponde à Inatividade descrita neste SLA do Gmail e não será incluída em nenhum Período de inatividade.

  • "Serviço" é o serviço Google Workspace for ISPs (pago) fornecido pelo Google ao Usuário, de acordo com o Contrato do Google Workspace for ISPs (pago).

  • "Crédito de serviço" significa: (a) 10% do total cobrado na fatura para o mês afetado se a Porcentagem mensal de atividade para qualquer mês estiver entre 99,0% e 99,9%; ou (b) 25% do total cobrado na fatura para o mês afetado se a Porcentagem mensal de atividade para qualquer mês estiver entre 99,0% e 95,0 %; ou (c) 50% do total cobrado na fatura para o mês afetado se a Porcentagem mensal de atividade para qualquer mês for inferior a 95,0%.

O Cliente deve solicitar Crédito de serviço. Para receber qualquer um dos Créditos de serviço descritos anteriormente, o Cliente deverá notificar o Google em até trinta (30) dias a partir da data em que o Cliente se torna qualificado para receber um Crédito de serviço. O não-cumprimento desse requisito anulará o direito do Cliente de receber um Crédito de serviço.

Crédito de serviço máximo. O número máximo de Créditos de serviço acumulados que pode ser emitido pelo Google ao Cliente para todo e qualquer Período de inatividade, que ocorre em um único mês, não deve exceder a 50% do valor total da fatura para o mês afetado.

Exclusões do SLA do Gmail. O SLA do Gmail não se aplica a quaisquer serviços que excluam expressamente este SLA do Gmail (conforme especificado na documentação de tal serviço) e quaisquer problemas de desempenho: (i) causados por fatores que estejam fora do alcance do Google; (ii) resultantes de qualquer ação ou inação do Cliente ou de terceiros; ou (iii) resultantes do equipamento do cliente e/ou de terceiros (sem o controle principal do Google). Este SLA do Gmail define como responsabilidade única e exclusiva do Cliente a solução para qualquer não-cumprimento do fornecimento do Serviço pelo Google.