הסכם רמת השירות של Gmail עבור Google Workspace for ISPs (בתשלום)

הסכם רמת השירות של Gmail. Google תשקיע כל מאמץ סביר מבחינה מסחרית על מנת להבטיח שממשק האינטרנט של Gmail יהיה פעיל וזמין עבור הלקוחות 99.9% מהזמן בכל חודש קלנדרי. במקרים שבהם נתקל הלקוח באחת או יותר מבעיות התפקוד המוגדרות להלן, כתוצאה מאי-יכולתה של Google לספק שירותים, הלקוח יהיה זכאי לקבלת אשראי השירות המתואר להלן ("הסכם רמת השירות של "Gmail").

• הגדרות. ההגדרות הבאות יחולו על הסכם רמת השירות של Gmail.

  • "השבתה" פירושה, עבור תחום, כי שיעור שגיאות המשתמש גבוה מחמישה אחוזים. ההשבתה נמדדת על פי שיעור השגיאות בצדו של השרת.

  • "זמן השבתה" פירושו, עבור תחום, השבתה במשך עשר דקות רצופות. השבתה מקוטעת במשך פרק הזמן הקצר מעשר דקות לא תיספר במסגרת זמני ההשבתה.

  • "אחוז פעילות חודשי" פירושו סך כל הדקות בחודש קלנדרי, פחות מספר דקות ההשבתה שהצטברו בכל זמני ההשבתה במהלך החודש הקלנדרי, חלקי סך כל הדקות בחודש הקלנדרי.

  • "השבתה מתוכננת" פירושה מקרים שבהם ogleGo מוסרת ללקוחות הודעה מוקדמת בדבר זמני השבתה, חמישה ימים לפני תחילת ההשבתה. בכל שנה קלנדרית, לא יתקיימו למעלה משתים-עשרה שעות של השבתה מתוכננת. השבתה מתוכננת אינה נחשבת להשבתה למטרות הסכם רמת שירות זה של Gmail, ולא תיספר במסגרת זמני ההשבתה.

  • "שירות" פירושו שירות Google Workspace for ISPs (בתשלום) המוענק לך על-ידי Google במסגרת הסכם Google Workspace for ISPs (בתשלום).

  • "אשראי שירות" פירושו: (א) 10% מסך החיובים בחשבונית עבור החודש המושפע, אם 'אחוז הפעילות החודשית' עבור כל חודש קלנדרי הינו בין 99.0% ל- 99.9%; או (ב) 25% מסך החיובים בחשבונית עבור החודש המושפע, אם 'אחוז הפעילות החודשית' עבור כל חודש קלנדרי הינו בין 99.0% ל- 95.0%; או (ג) 50% מסך החיובים בחשבונית עבור החודש המושפע, אם 'אחוז הפעילות החודשית' עבור כל חודש קלנדרי הינו מתחת ל- 95.0%.

על הלקוח לבקש אשראי שירות. על מנת לקבל את אחד מסוגי אשראי השירות המתוארים לעיל, על הלקוח ליידע את Google בתוך שלושים (30) ימים מן התאריך בו הופך הלקוח לזכאי לקבלת אשראי שירות. אי מילוי דרישה זו יוביל לביטול זכותו של הלקוח לקבלת אשראי שירות.

אשראי שירות מרבי. המספר המצטבר המרבי של אשראי שירות שבאפשרותה של Google להנפיק ללקוח בגין זמני השבתה המתרחשים במהלך כל חודש קלנדרי יחיד, לא יחרוג מ-50% מהסכום הכולל של החשבונית עבור החודש המושפע.

החרגות הסכם רמת השירות של Gmail. הסכם רמת השירות של Gmail לא חל על כל שירות/שירותים אשר מחריג הסכם רמת שירות זה של Gmail (כאמור במסמכים עבור שירות מסוג זה) ועל בעיות תפקוד: (i) הנגרמות כתוצאה מגורמים המצויים מעבר לתחום שליטתה הסביר של Google; (ii) הנובעות מכל פעולה או אי-פעולה מצד הלקוח או צד שלישי כלשהו; או (iii) הנובעות מציוד הלקוח ו/או מציוד של צד שלישי (אשר אינו מצוי בשליטתה העיקרית של Google). הסכם רמת שירות זה של Gmail מגדיר את הסעד היחיד והבלעדי ללקוח בגין אי-יכולתה של Google לספק את השירות.