ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO DE GMAIL PARA GOOGLE APPS FOR ISPs (servicio de pago)

SLA de Gmail. Google dedicará los esfuerzos que sean comercialmente razonables a garantizar el funcionamiento y la disponibilidad de la interfaz web de Gmail el 99,9% del tiempo de cualquier mes natural. Si el Cliente sufre cualesquiera de los problemas de rendimiento del servicio que se definen a continuación debido a la incapacidad de Google de prestar los Servicios, optará a la recepción de los Créditos de servicio descritos más abajo (el "SLA de Gmail").

• Definiciones. Las definiciones siguientes se aplican al SLA de Gmail.

  • El "Tiempo de inactividad" indica, en un dominio, un índice de error del usuario superior al cinco por ciento. Se mide en función del índice de errores del servidor.

  • El "Período de tiempo de inactividad" es, en un dominio, un período de diez minutos consecutivos de inactividad. La inactividad intermitente dentro de un período inferior a diez minutos no se contabilizará en ningún Período de tiempo de inactividad.

  • El "Porcentaje de actividad mensual" son los minutos totales de un mes natural menos el número de minutos de tiempo de inactividad fruto de todos los Períodos de tiempo de inactividad de dicho mes natural, dividido entre el número total de minutos del mes natural.

  • El "Tiempo de inactividad programado" son los momentos en que Google notifica a los Clientes la existencia de períodos de Tiempo de inactividad cinco días antes de que se lleven a cabo. No se producirán más de doce horas de Tiempo de inactividad programado por año natural. A efectos del presente SLA de Gmail, el Tiempo de inactividad programado no se considera Tiempo de inactividad y, por consiguiente, no se contabiliza en ningún Período de tiempo de inactividad.

  • Por "Servicio" se entiende el servicio de pago de Google Workspace for ISPs que Google ofrece al Usuario en virtud del Acuerdo de Google Workspace for ISPs (servicio de pago).

  • El "Crédito de servicio" corresponde a: (a) el 10% del total de la factura del mes en cuestión si el Porcentaje de actividad mensual del mes natural oscila entre el 99,0% y el 99,9%; o (b) el 25% del total de la factura del mes en cuestión si el Porcentaje de actividad mensual del mes natural oscila entre el 99,0% y el 95,0 %; o (c) el 50% del total de la factura del mes en cuestión si el Porcentaje de actividad mensual del mes natural es inferior al 95,0%.

El Cliente debe solicitar un Crédito de servicio. Para optar a recibir cualquiera de los Créditos de servicio descritos anteriormente, el Cliente debe notificarlo a Google dentro de un período de treinta (30) días a partir del momento en que reúne las condiciones necesarias para ello. El incumplimiento de este requisito anulará el derecho del Cliente de recibir un Crédito de servicio.

Crédito de servicio máximo. El número total máximo de Créditos de servicio que Google puede otorgar al Cliente en concepto de los Períodos de tiempo de inactividad que se produzcan dentro de un mes natural no superará el 50% del importe total de la factura correspondiente a dicho mes.

Exclusiones del SLA de Gmail. El SLA de Gmail no se aplica al servicio o a los servicios en los que queda explícitamente excluido, tal como se indica en la documentación correspondiente, ni a ningún problema de rendimiento: (i) producido por factores fuera del control razonable de Google; (ii) derivado de las acciones realizadas o no realizadas por parte del Cliente o un tercero; o (iii) derivado de los equipos del Cliente o de los equipos de un tercero que queden fuera del control principal de Google. El presente SLA de Gmail constituye el recurso único y exclusivo en caso de producirse un incumplimiento del servicio por parte de Google.