Google Workspace

GMAIL THOẢ THUẬN CẤP ĐỘ DỊCH VỤ CỦA GMAIL CHO PARTNER EDITION (có phí)

Thoả thuận cấp độ dịch vụ của Gmail (Gmail SLA). Google sẽ vận dụng tất cả các nỗ lực thương mại hợp lý để đảm bảo rằng giao diện web của Gmail hoạt động và khả dụng cho các Khách hàng trong 99,9% thời gian của bất kỳ tháng nào theo lịch. Trong trường hợp Khách hàng gặp bất kỳ vấn đề hiệu suất dịch vụ nào được xác định dưới đây do việc Google không cung cấp được các Dịch vụ, Khách hàng sẽ đủ tư cách để nhận các khoản Tín dụng Dịch vụ được mô tả dưới đây ("Thoả thuận cấp độ dịch vụ của Gmail").

  • Định nghĩa. Các định nghĩa sau sẽ áp dụng cho Gmail SLA.

    • " Thời gian chết" có nghĩa là, đối với một tên miền, nếu không có hơn năm phần trăm tỷ lệ lỗi của người dùng. Thời gian chết được tính dựa trên tỷ lệ lỗi phía máy chủ.

    • " Khoảng thời gian chết" có nghĩa là, đối với một tên miền, nếu một khoảng thời gian mười phút liên tục của Thời gian chết. Thời gian chết đứt quãng cho một khoảng thời gian ít hơn mười phút không được tính vào bất kỳ Khoảng Thời gian chết nào.

    • "Tỷ lệ Thời gian Hoạt động hàng tháng" có nghĩa là tổng số phút trong tháng trừ đi số phút Thời gian chết trong tất cả Khoảng Thời gian chết trong tháng đó, chia cho tổng số phút của tháng đó.

    • " Thời gian chết được lập kế hoạch" có nghĩa là những thời gian mà tại đó Google thông báo về các khoảng Thời gian chết trong năm ngày trước khi bắt đầu Thời gian chết đó. Sẽ không quá mười hai giờ Thời gian chết được lập kế hoạch mỗi năm. Thời gian chết được lập kế hoạch không được coi là Thời gian chết theo Gmail SLA này, và sẽ không được tính vào bất kỳ Khoảng Thời gian chết nào.

    • " Dịch vụ" có nghĩa là dịch vụ của Google Workspace for ISPs (có phí) được cung cấp bởi Google cho Bạn theo Thảo thuận Google Workspace for ISPs (có phí).

    • " Khoản tín dụng Dịch vụ" có nghĩa là: (a) 10% của tổng số các khoản phí trên hoá đơn cho thánh bị ảnh hưởng nếu Tỷ lệ Phần trăm Thời gian Hoạt động Hàng tháng cho bất kỳ tháng nào nằm trong khoảng 99,0% và 99,9%; hoặc (b) 25% của tổng số phí trên hoá đơn cho tháng bị ảnh hưởng nếu Tỷ lệ Phần trăm Thời gian Hoạt động Hàng tháng cho bất kỳ tháng nào nằm trong khoảng 99,0% và 95,0 %; hoặc (c) 50% của các khoản phí trên hoá đơn cho tháng bị ảnh hưởng nếu Tỷ lệ Phần trăm Thời gian Hoạt động Hàng tháng cho bất kỳ tháng nào nhỏ hơn 95,0%.

Khách hàng Phải Yêu cầu khoản Tín dụng Dịch vụ. Để nhận được bất kỳ khoản Tín dụng Dịch vụ nào được mô tả trên đây, Khách hàng phải thông báo cho Google trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi Khách hàng đủ tư cách để nhận một khoản Tín dụng Dịch vụ. Việc không tuân thủ yêu cầu này sẽ làm mất quyền nhận Tín dụng Dịch vụ của Khách hàng.

Tín dụng Dịch vụ Tối đa. Tổng số tối đa của các khoản Tín dụng Dịch vụ được phát hành bởi Google cho Khách hàng cho bất kỳ và tất cả Khoảng Thời gian chết xảy ra trong một tháng duy nhất sẽ không được vượt qua 50% của tổng số tiền trên hoá đơn cho tháng bị ảnh hưởng đó.

Các loại trừ của Gmail SLA. Gmail SLA không áp dụng cho bất kỳ dịch vụ nào loại trừ Gmail SLA này một cách rõ ràng (như được nêu trong tài liệu hướng dẫn cho các dịch vụ đó) và bất kỳ vấn đề hiệu suất nào: (i) phát sinh bởi các yếu tố bên ngoài sự kiểm soát hợp lý của Google; (ii) xảy ra từ bất kỳ hành động hoặc không phải hành động của Khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào; hoặc (iii) xảy ra từ thiết bị của Khách hàng và/hoặc thiết bị của bên thứ ba (không nằm trong sự kiểm soát chính của Google). Gmail SLA này chỉ ra biện pháp khắc phục duy nhất và riêng của Khách hàng cho bất kỳ sự cố nào của Google trong việc cung cấp Dịch vụ.