A GMAIL VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSI SZINTJE GOOGLE APPS INTERNETSZOLGÁLTATÓKNAK CSOMAG (fizetett) ESETÉRE

A Gmail vállalt szolgáltatási szintje. A Google minden ésszerű kereskedelmi erőfeszítést megtesz azért, hogy a Gmail webes felülete működjön, és minden egyes naptári hónapon belül az idő 99,9%-ában elérhető legyen az Ügyfelek számára. Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatás teljesítményének bármely, alább definiált problémáját tapasztalja abból fakadóan, hogy a Google nem képes biztosítani a Szolgáltatást, az Ügyfél jogosulttá válik az alább leírt Szolgáltatás-jóváírásra ("A Gmail vállalt szolgáltatási szintje").

• A kifejezések meghatározása A Gmail vállalat szolgáltatási szintjéhez kapcsolódó kifejezéseket a következő értelemben használjuk.

  • "Üzemkimaradás" – domain esetében olyan állapot, amikor több mint öt százalékos a felhasználói hibák aránya. Az Üzemkimaradás mérése a szerveroldali hibaaránnyal történik.

  • "Tartós üzemkimaradás" – domain esetében több mint tíz egymást követő percen át tartó Üzemkimaradás. A tíz percnél rövidebb ideig tartó szakaszos Üzemkimaradások nem számítanak a Tartós üzemkimaradások közé.

  • "Havi üzemidő százaléka" – a következő számítás eredménye: a naptári hónap perceinek száma – a naptári hónap Tartós üzemkimaradásaiból eredő Üzemkimaradás időtartama percben / a naptári hónap perceinek száma.

  • "Tervezett üzemkimaradás" – azok az időtartamok, amikor a Google öt nappal az Üzemkimaradás kezdete előtt tájékoztatja az Ügyfeleket a várható Üzemkimaradásról. Naptári évenként legfeljebb tizenkét órányi Tervezett üzemkimaradás fordulhat elő. A Gmail vállalat szolgáltatási szintje szempontjából a Tervezett üzemkimaradás nem minősül Üzemkimaradásnak, és nem számít bele semmiféle Tartós üzemkimaradásba.

  • "Szolgáltatás" – a Google Workspace internetszolgáltatóknak csomag (fizetett) szolgáltatás, amelyet a Google nyújt Önnek a Google Workspace internetszolgáltatóknak csomag (fizetett) szerződése értelmében.

  • "Szolgáltatás-jóváírás" – (a) az érintett hónap számlán felszámított összes díjának 10%-a, ha az adott naptári hónapban a Havi üzemidő százaléka 99,0% és 99,9% közé esik; vagy (b) az érintett hónap számlán felszámított összes díjának 25%-a, ha az adott naptári hónapban a Havi üzemidő százaléka 99,0% és 95,0% közé esik; vagy (c) az érintett hónap számlán felszámított összes díjának 50%-a, ha az adott naptári hónapban a Havi üzemidő százaléka 95,0% alá esik.

A szolgáltatás-jóváírás igénylése az Ügyfél kötelessége. Az Ügyfél csak akkor részesülhet bármelyik fent meghatározott Szolgáltatás-jóváírásban, ha harminc (30) napon belül értesíti a Google-t attól számítva, amikor az Ügyfél jogosultságot szerez a Szolgáltatás-jóváírásra. Amennyiben az Ügyfél nem teljesíti a jelen követelményt, elveszíti a jogát a Szolgáltatás-jóváírásra.

Maximális szolgáltatás-jóváírás. A Google által az egy hónapban bekövetkező Üzemkimaradásokért megadott Szolgáltatás-jóváírás nem haladhatja meg az érintett hónap teljes számlaösszegének 50%-át.

A Gmail vállalt szolgáltatási szintjébe bele nem tartozó elemek. A Gmail vállalt szolgáltatási szintje nem érvényes azokra a szolgáltatásokra, amelyeket saját dokumentációjuk kifejezetten kizár a Gmail vállalt szolgáltatási szintjének köréből, valamit azokra a teljesítményproblémákra, amelyeket: (i) a Google hatáskörén kívül tényezők okoznak; (ii) amelyek az Ügyfél vagy bármely harmadik fél cselekedeteiből vagy mulasztásaiból erednek; és (iii) amelyeket az Ügyfél berendezései és/vagy harmadik fél berendezései okoznak (amelyek nincsenek a Google elsődleges irányítása alatt). A jelen Gmail szolgáltatásiszint-szerződés az Ügyfél egyetlen és kizárólagos jogorvoslata arra az esetre, ha a Google nem képes nyújtani a Szolgáltatást.