Gmail SLA Google จะใช้ความพยายามที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์เพื่อให้มั่นใจว่าส่วนติดต่อทางเว็บของ Gmail นั้นทำงานและพร้อมใช้งานโดยลูกค้า 99.9% ของเวลาในเดือนตามปฏิทินเดือนใดก็ตาม ในกรณีที่ลูกค้าประสบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริการตามที่กำหนดไว้ด้านล่างนี้ เนื่องจากข้อบกพร่องของ Google ในการให้บริการ ลูกค้าจะสามารถรับเครดิตบริการตามที่อธิบายด้านล่างนี้ ("Gmail SLA").

• คำนิยาม คำนิยามต่อไปนี้ใช้สำหรับ Gmail SLA

  • "เวลาหยุดทำงาน" หมายถึง กรณีที่มีอัตราข้อผิดพลาดของผู้ใช้มากกว่าห้าเปอร์เซ็นต์สำหรับโดเมนหนึ่ง เวลาหยุดทำงานจะวัดจากอัตราข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์

  • ระยะเวลาที่หยุดทำงาน" หมายถึง กรณีที่มีระยะเวลาหยุดทำงานสิบนาทีต่อเนื่องกัน สำหรับโดเมน เวลาหยุดทำงานที่ไม่ต่อเนื่องและกินเวลาน้อยกว่าสิบนาทีจะไม่นับเป็นระยะเวลาหยุดทำงาน

  • "เปอร์เซ็นต์ของเวลาทำงานรายเดือน" หมายถึงจำนวนนาทีรวมในเดือนตามปฏิทิน ลบด้วยจำนวนนาทีของเวลาหยุดทำงานที่ประสบจากระยะเวลาหยุดทำงานทั้งหมดในเดือนตามปฏิทิน หารด้วยจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนตามปฏิทิน

  • การหยุดทำงานตามกำหนดการ" หมายถึงเวลาที่ Google แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเวลาหยุดทำงานเป็นเวลาห้าวันก่อนที่จะเริ่มต้นเวลาหยุดทำงานดังกล่าว เวลาหยุดทำงานตามกำหนดการจะไม่ถือเป็นเวลาหยุดทำงานใน Gmail SLA นี้ และจะไม่นับรวมเป็นระยะเวลาหยุดทำงานใดๆ

  • "บริการ" หมายถึงบริการของ Google Workspace for ISPs (ชำระเงิน) ที่จัดให้โดย Google แก่คุณภายใต้ข้อตกลงของ Google Workspace for ISPs (ชำระเงิน)

  • "เครดิตบริการ" หมายถึง: (a) 10% ของค่าบริการที่เรียกเก็บรวมสำหรับเดือนที่มีผล ถ้าเปอร์เซ็นต์การทำงานรายเดือนสำหรับเดือนตามปฏิทินเดือนใดอยู่ระหว่าง 99.0% ถึง 99.9% หรือ (b) 25% ของค่าบริการที่เรียกเก็บรวม ถ้าเปอร์เซ็นต์การทำงานรายเดือนสำหรับเดือนตามปฏิทินเดือนใดอยู่ระหว่าง 99.0% ถึง 95.0 % หรือ (c) 50% ของค่าบริการที่เรียกเก็บรวมสำหรับเดือนที่มีผล ถ้าเปอร์เซ็นต์การทำงานรายเดือนสำหรับเดือนตามปฏิทินเดือนใดน้อยกว่า 95.0%

ลูกค้าต้องเป็นผู้ร้องขอเครดิตบริการ ในการรับเครดิตบริการที่กล่าวถึงข้างต้น ลูกค้าต้องแจ้งให้ Google ทราบภายในสามสิบ (30) วันนับจากเวลาที่ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเครดิตบริการ หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ จะทำให้ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ได้รับเครดิตบริการ

เครดิตบริการสูงสุด จำนวนเครดิตบริการโดยรวมสูงสุดที่จะออกโดย Google ให้แก่ลูกค้าสำหรับระยะเวลาหยุดทำงานใดๆ ที่เกิดขึ้นในเดือนตามปฏิทินเดียวกัน จะต้องไม่เกิน 50% ของจำนวนเงินเรียกเก็บทั้งหมดสำหรับเดือนที่มีผล

ข้อยกเว้นของ Gmail SLA Gmail SLA ไม่มีผลกับบริการใดๆ ที่มีการยกเว้น Gmail SLA นี้ไว้อย่างชัดเจน (ดังที่ระบุในเอกสารสำหรับบริการนั้นๆ) และปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพ (i) เกิดจากปัจจัยที่นอกเหนือจากการควบคุมของ Google (ii) เกิดจากการกระทำหรือการละเว้นการกระทำของลูกค้าหรือบุคคลที่สาม หรือ (iii) เกิดจากอุปกรณ์ของลูกค้าหรืออุปกรณ์ของบุคคลที่สาม (ไม่อยู่ในการควบคุมหลักของ Google) Gmail SLA นี้เป็นการชดเชยแก่ลูกค้าเพียงอย่างเดียว สำหรับความบกพร่องใดๆ ของ Google ในการให้บริการ