Skip to main content
Решения
Товары
Отрасли
Ресурсы
Skip to main content
Решения
Товары
Отрасли
Ресурсы
Решения
Товары
Отрасли
Ресурсы

Используйте генеративный искусственный интеллект в сфере поддержки клиентов

Генеративный искусственный интеллект помогает службе поддержки автоматизировать ответы, повысить доверие клиентов и снизить нагрузку на специалистов.

Начать здесьСвязаться с отделом продаж

* Чтобы оформить подписку на дополнение Gemini, необходим действующий тарифный план Workspace.

Женщина с планшетом пишет электронное письмо с итогами с помощью Gemini.

Как Gemini для Google Workspace можно использовать в службах поддержки

Ваш персонал может применять Gemini в разных приложениях Google Workspace. Искусственный интеллект поможет быстро обрабатывать большие объемы данных и легко создавать сообщения и документы. От создания клиентских профилей до переписки с пользователями – Gemini ускоряет работу и позволяет более эффективно использовать ресурсы команды.

Gemini кратко пересказывает содержимое письма и предлагает вариант ответа.
Повышайте удовлетворенность клиентов

Gemini для Workspace может преобразовывать речь в текст и делать сводки о взаимодействии с клиентами. Используйте это дополнение, чтобы составлять профили клиентов и подготавливать ответы, которые позволят повысить их удовлетворенность и лояльность.

Снижайте нагрузку на сотрудников

Gemini помогает оптимизировать работу службы поддержки, быстро создавая полезные ответы на распространенные вопросы клиентов в Gmail и Google Документах. Это снижает нагрузку на специалистов в периоды наибольшей активности пользователей.

Мужчина за ноутбуком создает с помощью Gemini черновик раздела "Часто задаваемые вопросы".

Как использовать Gemini в сфере поддержки клиентов

Составляйте сводки о работе службы поддержки

Используйте Gemini для обобщения информации и выявления тенденций, чтобы оптимизировать работу с запросами в службу поддержки.

Создавайте ответы на вопросы быстрее, чем когда-либо

Gemini помогает обрабатывать большие объемы информации и писать персонализированные ответы в Google Документах и Gmail.

Автоматически расшифровывайте звонки

Используйте Gemini для расшифровки звонков Google Meet, чтобы специалистам было легче отслеживать запросы в службу поддержки и составлять списки задач.

Дополнительные материалы о Gemini

Мужчина с планшетом в современном лофте.
Gemini для Workspace

Узнайте, как Gemini для Workspace может повысить продуктивность работы и креативность

Подробнее
Женщина за ноутбуком учится создавать запросы в Gemini
Советы по написанию запросов в Gemini

Узнайте, как писать запросы в Gemini

Подробнее
Четыре женщины на встрече за офисным столом.
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

Дополнительная информация
Мужчина с планшетом в современном лофте.
Gemini для Workspace

Узнайте, как Gemini для Workspace может повысить продуктивность работы и креативность

Подробнее
Женщина за ноутбуком учится создавать запросы в Gemini
Советы по написанию запросов в Gemini

Узнайте, как писать запросы в Gemini

Подробнее
Четыре женщины на встрече за офисным столом.
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

Дополнительная информация

Часто задаваемые вопросы

  • Генеративный искусственный интеллект помогает командам службы поддержки реагировать быстрее и делать больше с использованием меньшего количества ресурсов. Он позволяет составлять персонализированные ответы на вопросы клиентов, сокращает время ответа и снижает нагрузку на специалистов.

    Генеративный искусственный интеллект может использоваться, чтобы расшифровывать видеовстречи, извлекать и обобщать информацию из документов, составлять планы действий и фиксировать работу службы поддержки. Он также помогает создавать точные профили клиентов с целью изучить их текущие и будущие потребности.

  • Благодаря искусственному интеллекту специалисты службы поддержки могут работать быстрее и эффективнее. Например, они могут использовать Gemini в качестве виртуального помощника, который пишет ответы клиентам. В результате у команды остается больше времени для индивидуальной работы с клиентами.

  • Генеративный искусственный интеллект может обрабатывать большие объемы текста и извлекать нужную информацию, которая поможет улучшить рабочие процессы. Анализируйте документы, запросы клиентов и расшифровки звонков, чтобы создавать профили, которые точно отражают потребности клиентов. Эти данные позволяют составлять ответы и планы действий по оптимизации рабочих процессов и повышению удовлетворенности клиентов.

  • Анализируя большие объемы данных о клиентах с помощью искусственного интеллекта, специалисты службы поддержки могут прогнозировать их поведение и повышать их удовлетворенность. Более точное понимание потребностей пользователей позволяет повысить их вовлеченность и предоставить им своевременные и персонализированные ответы на вопросы.

  • Ряд значков, показывающих сервисы Google Workspace.

    Попробуйте Gemini для Workspace

    Выберите подходящий тарифный план. Для доступа к дополнению Gemini необходима действующая подписка Workspace.

    Начать здесьСвязаться с отделом продаж