Skip to main content
פתרונות
מוצרים
תעשיות
משאבים
פתרונות
מוצרים
תעשיות
משאבים

שימוש ב-AI גנרטיבי בתחום שירות הלקוחות

‫AI גנרטיבי עוזר בשירות לקוחות על ידי ביצוע אוטומציה לתשובות. האוטומציה מצמצמת את השחיקה של הנציגים ומגדילה את אמון הלקוחות.

לניסיון חינםפנייה למחלקת המכירות

*כדי להירשם לתוסף של Gemini, צריך שתהיה לכם תוכנית Workspace פעילה.

‫Gemini יוצר אימייל תשובה כשברקע אישה עובדת על טאבלט

איך Gemini ל-Google Workspace תורם לשירות לקוחות

‫Gemini פועל באפליקציות של Google Workspace ועוזר לעשות סדר במהירות בכמויות גדולות של מידע וליצור טיוטות ראשונות בקלות. מבניית פרופילים של לקוחות ועד דיוק מסרים, Gemini עוזר לספק שירות מהיר יותר ללקוחות ומייעל את ניצול המשאבים בצוות שלכם.

סיכום ש-Gemini יצר לאימייל ואפשרות לקבל הצעות איך לענות לאימייל
מגדילים את שביעות רצון הלקוחות ומשפרים את השימור שלהם

אפשר להשתמש ב-Gemini ל-Workspace כדי לתמלל ולסכם אינטראקציות עם לקוחות. מהתוכן שנוצר אפשר ליצור פרופילים של הלקוחות ולנסח תשובות מתוזמנות שיכולות להגדיל את שביעות הרצון ולשמר את הלקוחות.

צמצום השחיקה של נציגים

‫Gemini עוזר לייעל משימות של שירות לקוחות – הוא יוצר תשובות אפקטיביות לשאלות נפוצות של לקוחות ב-Gmail וב-Google Docs, שולח אותן מהר יותר ללקוחות וכך מצמצם את השחיקה של נציגי שירות הלקוחות בזמני השיא של הפעילות.

‫Gemini יוצר טיוטה של שאלות נפוצות כשברקע איש עובד על מחשב נייד

איך להשתמש ב-Gemini לשירות לקוחות?

פיתוח יעיל של סיכומי עבודה בשירות לקוחות

אפשר להשתמש ב-Gemini כדי לזקק מידע ולזהות מגמות לצורך שיפור החלטות לגבי טופסי משימה.

יצירה מהירה של תשובות מותאמות אישית לשאילתות שירות

אפשר להשתמש ב-Gemini כדי ליצור תשובות מותאמות אישית ב-Docs וב-Gmail שעוזרות לנהל כמויות גדולות של פניות, בכל מקום ובכל זמן.

תמלול אוטומטי של שיחות

אפשר להשתמש ב-Gemini כדי לתמלל שיחות ב-Google Meet שיסייע לנציגים בתיעוד מדויק ויצירה של טופסי משימה.

מידע נוסף מופיע במקורות המידע הכי עדכניים בנושא Gemini

אדם שיושב ליד שולחן בחלל לופט מודרני
Gemini ל-Workspace

איך Gemini ל-Workspace יכול לתת השראה ולהגדיל פרודוקטיביות

מידע נוסף
אישה שעובדת במחשב נייד ולומדת איך לכתוב הנחיות ל-Gemini
טיפים לכתיבת הנחיות ל-Gemini

מוזמנים לקרוא טיפים לכתיבת הנחיות ל-Gemini

מידע נוסף
ארבע נשים בפגישת צוות יושבות מסביב לשולחן במשרד
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

מידע נוסף
אדם שיושב ליד שולחן בחלל לופט מודרני
Gemini ל-Workspace

איך Gemini ל-Workspace יכול לתת השראה ולהגדיל פרודוקטיביות

מידע נוסף
אישה שעובדת במחשב נייד ולומדת איך לכתוב הנחיות ל-Gemini
טיפים לכתיבת הנחיות ל-Gemini

מוזמנים לקרוא טיפים לכתיבת הנחיות ל-Gemini

מידע נוסף
ארבע נשים בפגישת צוות יושבות מסביב לשולחן במשרד
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

מידע נוסף

שאלות נפוצות

  • ‫AI גנרטיבי עוזר לצוותי שירות לקוחות להגיב מהר יותר ולהספיק יותר בפחות משאבים. מעזרה ביצירה של תשובות מתוזמנות ומותאמות אישית לשאלות של לקוחות ועד צמצום זמני תגובה ושחיקה של נציגי שירות לקוחות – AI גנרטיבי הפך לכלי חשוב לצוותי שירות הלקוחות.

    מעבר לעזרה במענה לשאלות של לקוחות, אפשר להשתמש ב-AI גנרטיבי כדי לתמלל שיחות וידאו, לשלוף מידע ממסמכים ולסכם אותו לצורך קביעת שלבים ברורים להמשך, לתעד שירותים ולבנות פרופילי לקוחות מדוייקים יותר שיאפשרו לחזות צרכים עכשוויים ועתידיים בצורה טובה יותר.

  • יש הרבה דרכים שבהן משתמשים ב-AI כדי לספק שירות לקוחות מהיר ויעיל יותר. ‫Gemini יכול לשמש כעוזר דיגיטלי חכם שעוזר לנציגי תמיכת לקוחות לכתוב תשובות מדויקות ומהירות ללקוחות. יצירת התשובות עוזרת להקל על נציגי שירות הלקוחות ומאפשרת להם להתרכז במתן שירותים יותר מותאמים אישית.

  • אחת התכונות הכי מרשימות של AI גנרטיבי היא היכולת לנתח כמויות גדולות של טקסט ולשלוף מידע רלוונטי ונתונים שחוזרים על עצמם לצורך שיפור של תהליכים. בשירות לקוחות, אפשר להשתמש ב-AI גנרטיבי כדי לנתח מסמכים, טופסי משימה ותמלילים וליצור מהם פרופילי לקוחות מדויקים שמפרטים את הרצונות והצרכים שלהם. המידע הזה מאפשר לצוותים של שירות הלקוחות ליצור באופן יזום ותוך זמן קצר תשובות ותוכניות פעולה ובאופן זה לייעל תהליכים ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות.

  • כיום, צוותים של שירות לקוחות משתמשים ב-AI גנרטיבי כדי לנתח כמויות גדולות של נתוני לקוחות. הניתוח עוזר לחזות טוב יותר התנהגות ולענות ללקוחות בדרכים שמצמצמות שחיקה של נציגים ומגדילות את שביעות רצון הלקוחות. תובנות מהירות ומדויקות יותר של הרצונות והצרכים של הלקוחות יכולות לעזור לצוותי השירות לשפר את מעורבות הלקוחות ולתת ללקוחות מענה מתוזמן ואישי יותר לשאלות.

  • שורת סמלים של מוצרי Google Workspace.

    אתם מוזמנים לנסות את Gemini ל-Workspace

    איזו תוכנית מתאימה לצרכים שלכם? כדי להירשם לתוסף של Gemini, צריך שתהיה לכם תוכנית Workspace פעילה.

    לניסיון חינםפנייה למחלקת המכירות