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Utilisez l'IA générative pour le service à la clientèle

L'IA générative aide le service à la clientèle en automatisant les réponses, ce qui permet de prévenir l'épuisement professionnel des agents et de renforcer la confiance des clients.

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* L'inscription à un module complémentaire Gemini nécessite un forfait Workspace actif.

Femme utilisant une tablette, avec Gemini qui génère un courriel de suivi

Ce que Gemini pour Google Workspace apporte au service à la clientèle

Gemini peut être utilisé dans les différentes applications Google Workspace pour vous aider à interpréter rapidement de grandes quantités d'informations et à générer facilement des brouillons. Gemini permet d'offrir un service plus rapide aux clients et d'optimiser l'utilisation des ressources de votre équipe, par exemple en créant des profils de clients ou en vous aidant à gérer les messages.

Gemini qui résume un courriel et peut suggérer une réponse
Améliorez la satisfaction et la fidélisation des clients

Utilisez Gemini pour Workspace pour transcrire et résumer plus facilement les interactions des clients. Cela vous permet de créer des profils de clients et de rédiger rapidement des réponses, ce qui aide à améliorer la satisfaction et la fidélisation de votre clientèle.

Prévenez l'épuisement professionnel des agents

Gemini vous aide à simplifier les tâches de service à la clientèle en créant des réponses efficaces aux questions fréquentes des clients dans Gmail et Google Documents. Cela permet de leur répondre plus rapidement, et ainsi de prévenir l'épuisement professionnel des agents lors des pics d'activité.

Homme utilisant un ordinateur portable, avec Gemini qui rédige un brouillon répertoriant les questions fréquentes

Comment utiliser Gemini pour le service à la clientèle

Résumez efficacement le travail du service à la clientèle

Utilisez Gemini pour vous aider à synthétiser les informations et à repérer les tendances, simplifiant ainsi la résolution de tickets.

Créez rapidement des réponses personnalisées aux questions adressées au service à la clientèle

Utilisez Gemini pour rédiger des réponses personnalisées dans Documents et Gmail, et ainsi gérer plus facilement les grands volumes de demandes à tout moment et pour tous les clients.

Transcrivez des appels automatiquement

Utilisez Gemini pour transcrire les appels Google Meet, et ainsi aider les agents à en conserver une trace et à générer des tickets.

En savoir plus grâce à nos dernières ressources Gemini

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Foire aux questions

  • L'IA générative aide les équipes de service à la clientèle à répondre plus rapidement et à en faire plus avec moins de ressources. En aidant à rédiger rapidement des réponses personnalisées aux questions des clients, à réduire les délais de réponse ou encore à prévenir l'épuisement professionnel des agents, l'IA générative est devenue un outil précieux pour les équipes de service à la clientèle.

    En plus d'aider à répondre aux demandes de la clientèle, l'IA générative permet aussi de transcrire des appels vidéo, d'extraire et de résumer des informations à partir de documents pour définir clairement les prochaines étapes, d'établir des états de service et de créer des profils de clients plus précis pour mieux anticiper les besoins actuels et futurs.

  • L'IA peut être utilisée de nombreuses manières pour fournir un service à la clientèle plus rapide et efficace. Gemini peut être utilisé comme un assistant virtuel intelligent et aider les agents du service à la clientèle à rédiger des réponses rapides et précises aux clients. Cela permet de décharger les agents, qui peuvent alors se consacrer à fournir un service plus personnalisé.

  • L'une des qualités les plus impressionnantes de l'IA générative est sa capacité à analyser de grandes quantités de texte et à en tirer les informations et les similitudes pertinentes qui permettent d'améliorer les processus. Pour le service à la clientèle, l'IA générative peut être utilisée pour analyser des documents, des tickets et des transcriptions pour créer des profils de clients précis soulignant leurs envies et besoins. Avec ces informations, les équipes de service à la clientèle peuvent rédiger des réponses et des plans d'action rapidement et de manière proactive afin de simplifier les processus et d'améliorer la satisfaction des clients.

  • Aujourd'hui, les équipes de service à la clientèle utilisent l'IA générative pour analyser de grandes quantités de données des clients afin de prédire plus facilement les comportements et de répondre de manière à prévenir l'épuisement professionnel des agents et à améliorer la satisfaction des clients. Ces statistiques plus précises sur les envies et les besoins des clients permettent aux équipes de service à la clientèle de favoriser la fidélisation des clients et d'apporter des réponses plus rapides et personnalisées à leurs questions.

  • Une rangée d'icônes illustrant des produits Google Workspace.

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