Skip to main content
Çözümler
Ürünler
Sektörler
Kaynaklar
Çözümler
Ürünler
Sektörler
Kaynaklar

Müşteri hizmetlerinde üretken yapay zekadan yararlanın

Üretken yapay zeka, otomatik yanıtlar üreterek müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş yükünü hafifletir ve müşterilerin güvenini kazanmanıza yardımcı olur.

Ücretsiz test edinSatış ekibiyle iletişime geçin

*Gemini eklentisine kaydolmak için etkin bir Workspace planınızın olması gerekir.

Tablet kullanan bir kadının, Gemini aracılığıyla takip e-postası oluşturduğu görsel

Google Workspace için Gemini'ın müşteri hizmetleri konusundaki avantajları

Google Workspace uygulamaları genelinde çalışan Gemini, büyük miktarda bilgiyi hızlıca anlamlandırıp etkili ilk taslaklar oluşturmaya yardımcı olur. Gemini, müşteri profili oluşturma ve mesaj hazırlama gibi müşterilere yönelik birçok hizmetin sağlanmasını hızlandırarak ekibinizin kaynaklarını daha verimli kullanmanıza da olanak tanır.

Gemini e-postayı özetleyip yanıt önerisinde bulunuyor
Müşteri memnuniyetini artırın ve müşterilerinizi elinizde tutun

Workspace için Gemini'dan yararlanarak müşteri etkileşimlerini metne dönüştürün ve özetleyin. Gemini'ı müşteri profilini belirlemek ve müşterilerinize zamanında yanıt vermek için kullanarak memnuniyeti artırıp müşterilerinizi elinizde tutabilirsiniz.

Müşteri temsilcilerinizin yükünü hafifletin

Gemini, müşterilerin sıkça sorduğu sorulara Gmail'de ve Google Dokümanlar'da etkili yanıtlar oluşturarak müşteri hizmetleri görevlerini kolaylaştırır. Bu sayede müşteri hizmetleri temsilcileri, müşteri taleplerinin çok yoğunlaştığı zamanlarda bile müşterilere hızlıca ve rahatlıkla yanıt verebilir.

Dizüstü bilgisayar kullanan bir kişinin Gemini ile SSS taslakları oluşturduğu görsel

Gemini, müşteri hizmetlerinde nasıl kullanılır?

Müşteri hizmetleriyle ilgili faydalı özetler oluşturun

Gemini'ı bilgileri sentezlemek ve trendleri tespit etmek için kullanarak iş kayıtlarını daha hızlı çözüme ulaştırın.

Hizmet sorgularına hızlıca özelleştirilmiş yanıt oluşturun

Gemini'ı Dokümanlar ve Gmail'de kişiselleştirilmiş yanıtlar vermek için kullanarak yoğun dönemlerde müşteri sorgularını her zaman, her yerden yanıtlayın.

Görüşmeleri otomatik olarak metne dönüştürün

Gemini'ı Google Meet görüşmelerini metne dönüştürmek için kullanarak temsilcilerin doğru kayıt tutmasına ve iş kaydı almasına yardımcı olun.

En güncel Gemini kaynaklarımızla daha fazlasını keşfedin

Modern, yüksek tavanlı bir ofiste tablet kullanan bir kişinin yer aldığı görsel
Workspace için Gemini

Workspace için Gemini'ın üretkenliği nasıl destekleyebileceğini öğrenin

Daha fazla bilgi
Dizüstü bilgisayarında Gemini istemlerini öğrenen bir kadının yer aldığı görsel
Gemini'da istem yazmayla ilgili ipuçları

Gemini'da istem yazmayla ilgili ipuçlarını inceleyin

Daha fazla bilgi
Ofiste ekip toplantısına katılan dört kadının yer aldığı görsel
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

Daha fazla bilgi
Modern, yüksek tavanlı bir ofiste tablet kullanan bir kişinin yer aldığı görsel
Workspace için Gemini

Workspace için Gemini'ın üretkenliği nasıl destekleyebileceğini öğrenin

Daha fazla bilgi
Dizüstü bilgisayarında Gemini istemlerini öğrenen bir kadının yer aldığı görsel
Gemini'da istem yazmayla ilgili ipuçları

Gemini'da istem yazmayla ilgili ipuçlarını inceleyin

Daha fazla bilgi
Ofiste ekip toplantısına katılan dört kadının yer aldığı görsel
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

Daha fazla bilgi

Sık sorulan sorular

  • Üretken yapay zeka, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterilere daha az kaynakla daha hızlı şekilde yanıt vermesini mümkün kılar. Müşterilerin sorularına tam zamanında kişiselleştirilmiş yanıtlar vermenizi sağlamanın yanı sıra yanıt sürelerini kısaltmanıza ve müşteri temsilcilerinizin iş yükünü hafifletmenize yardımcı olan üretken yapay zeka, müşteri hizmetleri ekipleri için değerli bir araç haline gelmiştir.

    Müşteri sorgularını yanıtlamaya yardımcı olmakla kalmayan üretken yapay zeka aynı zamanda görüntülü görüşmeleri metne dönüştürebilir ve dokümanlardaki bilgileri özetleyerek yapılması gereken işlemleri ana hatlarıyla belirleyebilir. Ayrıca hizmet kaydı hazırlayarak müşterilerinizin profillerini daha doğru biçimde oluşturabilir, bu sayede mevcut ve gelecekteki taleplere hazırlıklı olmanızı sağlayabilir.

  • Daha hızlı ve etkili müşteri hizmetleri sunmak için yapay zekadan yararlanmanın çeşitli yöntemleri vardır. Gemini'ı akıllı sanal asistan olarak kullanarak müşteri temsilcilerinin, müşterilerin sorularını hızlıca ve yüksek doğrulukla yanıtlamasını sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş yükü azalır ve daha kişiye özel hizmetler sunmaya odaklanabilirler.

  • Üretken yapay zekanın en etkileyici özelliklerinden biri, yüksek miktarda metni analiz edip alakalı bilgileri ayıklaması ve süreçleri iyileştirecek unsurları belirlemesidir. Müşteri hizmetleri alanında üretken yapay zeka; belgeleri, iş kayıtlarını ve transkriptleri analiz ederek müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını yansıtan isabetli müşteri profilleri oluşturmak için kullanılabilir. Müşteri temsilcileri bu bilgiler sayesinde müşterilere zamanında yanıt vererek ve süreçleri hızlandıracak eylem planları hazırlayarak müşteri memnuniyetini artırabilir.

  • Müşteri hizmetleri ekipleri, üretken yapay zekayı yüksek miktarda müşteri verisini analiz etmek için kullanıyor. Bu analizler, davranışları daha iyi tahmin etmeye ve daha verimli yanıtlar vermeye olanak tanıyarak müşteri temsilcilerinin iş yükünü hafifletmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur. Müşterilerin taleplerine ve ihtiyaçlarına dair doğru analizlere daha hızlı biçimde ulaşmak, ekiplerin müşteri etkileşimini artırmasını ve müşterilere daha zamanında ve kişiselleştirilmiş yanıtlar vermesini mümkün kılar.

  • Google Workspace ürünlerini gösteren bir dizi simge.

    Workspace için Gemini'yı dene

    Size en uygun planı seçin. Gemini eklentisine abone olmak için aktif bir Workspace planınızın olması gerekir.

    Ücretsiz test edinSatış ekibiyle iletişime geçin