使用生成式 AI 協助提供客戶服務

生成式 AI 透過自動化回覆來輔助客戶服務,不單止能舒緩客戶服務專員的工作過勞,還可以增強客戶信任。

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*註冊 Gemini 外掛程式需要有效的 Workspace 計劃。

女士在平板電腦上使用 Gemini 生成跟進電郵

Gemini for Google Workspace 在客戶服務方面帶來的好處

Gemini 可在各個 Google Workspace 應用程式中運作,協助快速理解大量資訊並流暢地生成初稿。從建立客戶個人檔案到協助傳送訊息,Gemini 都可一手包辦。它不單止能助您提供更快捷的客戶服務,還可以讓您更有效地運用團隊資源。

Gemini 為電郵產生摘要,並可建議回覆
提高客戶滿意度和提升客戶保留率

善用 Workspace 版 Gemini 轉錄並撮要互動內容。透過此工具製作客戶的個人檔案和草擬及時答覆,輕鬆提高客戶滿意度和保留率。

防止客戶服務專員工作過勞

Gemini 可為 Gmail 和「Google 文件」的常見客戶問題製作有效答覆,以協助簡化客戶服務工作。它亦可助您更快速地解答客戶問題,藉此舒緩客戶服務專員在客戶活動高峰期內的過勞情況。

顯示男士在手提電腦上使用 Gemini 建立常見問題草稿

如何將 Gemini 應用於客戶服務

有效率地建立客戶服務工作摘要

使用 Gemini 可助您合成資料並瞭解熱門趨勢,以簡化工作票證解決方案。

為服務查詢快速建立自訂答覆

在「文件」和 Gmail 中使用 Gemini 生成個人化答覆,隨時隨地助您處理大量查詢。

自動轉錄通話

使用 Gemini 轉錄 Google Meet 通話,協助客戶服務專員準確保存記錄和生成工作票證。

參考最新的 Gemini 資源以探索更多

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常見問題

  • 生成式 AI 可協助客戶服務團隊更快地回覆客戶,達到事半功倍的效果。無論是為客戶問題製作個人化的及時回覆、縮短回覆時間,還是舒緩客戶服務專員的工作過勞,生成式 AI 已成為客戶服務團隊不可多得的實用工具。

    除了協助回應客戶查詢外,生成式 AI 還可協助轉錄視像通話、從文件中擷取和撮要資料以清晰地規劃下一步、提供服務記錄並建立更準確的客戶個人檔案,從而更有效地預測目前及未來的需求。

  • AI 擁有多種可提供更快速、更高效率客戶服務的方式。Gemini 可用作智能虛擬小幫手,協助客戶支援專員快速且精確地為客戶撰寫回覆。這有助於減輕客戶服務專員的負擔,使他們能專心發展度身訂造的客戶服務。

  • 生成式 AI 其中一個最出色的特質在於,它能夠分析大量文字內容,並找出有助於改善流程的相關和共通資料。在客戶服務方面,生成式 AI 可協助分析文件、工作票證和轉錄文字,從而建立準確的客戶個人檔案,並掌握客戶的願望和需求。有了這些資料,客戶團隊就可以主動製作及時回覆和行動計劃,以簡化流程並提高客戶滿意度。

  • 現在,客戶服務團隊運用生成式 AI 來分析大量客戶資料,務求更準確地預測行為,並以舒緩客戶服務專員過勞和提高客戶滿意度的方式提供回覆。快速且更準確地生成關於客戶願望和需求的分析資料,協助服務團隊促進客戶互動,並為客戶問題提供更及時和更個人化的回覆。

  • 一行展示多種 Google Workspace 產品的圖示。

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