Skip to main content
โซลูชัน
ผลิตภัณฑ์
อุตสาหกรรม
ทรัพยากร
Skip to main content
โซลูชัน
ผลิตภัณฑ์
อุตสาหกรรม
ทรัพยากร
ทรัพยากร
โซลูชัน
ผลิตภัณฑ์
อุตสาหกรรม
ทรัพยากร
ทรัพยากร

ใช้ Generative AI ในการบริการลูกค้า

Generative AI อำนวยความสะดวกให้กับฝ่ายบริการลูกค้าโดยใช้การสร้างคำตอบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดความเหนื่อยล้าของตัวแทน และเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้า

เริ่มต้นทดลองใช้ฟรีติดต่อฝ่ายขาย

*คุณต้องมีแพ็กเกจ Workspace ที่ใช้งานอยู่จึงจะลงชื่อสมัครใช้ส่วนเสริม Gemini ได้

Gemini สร้างอีเมลติดตามผล และมีผู้หญิงกำลังใช้แท็บเล็ต

Gemini สำหรับ Google Workspace เป็นประโยชน์ในการบริการลูกค้าอย่างไร

Gemini ทำงานในแอปต่างๆ ของ Google Workspace เพื่อช่วยย่อยข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว และสร้างข้อความร่างฉบับแรกได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าไปจนถึงการช่วยเหลือในการส่งข้อความ Gemini ก็สามารถช่วยให้การบริการลูกค้าเป็นไปได้ฉับไวยิ่งขึ้น อีกทั้งใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของทีมของคุณได้มากขึ้น

Gemini สรุปอีเมลและช่วยแนะนำการตอบกลับได้
กระตุ้นความพึงพอใจของลูกค้าและพัฒนาการรักษาลูกค้า

ใช้ประโยชน์จาก Gemini สำหรับ Workspace ในการถอดเสียงและสรุปการโต้ตอบจากลูกค้า จากนั้นจึงนำข้อมูลนี้ไปใช้สร้างโปรไฟล์ลูกค้าและร่างการตอบกลับที่รวดเร็ว ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าได้

ลดภาวะหมดไฟในตัวแทน

Gemini ช่วยปรับปรุงงานด้านการบริการลูกค้าโดยสร้างคำตอบที่มีประสิทธิภาพสำหรับคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าใน Gmail และ Google เอกสาร ซึ่งจะช่วยลดความอ่อนล้าของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในช่วงที่มีกิจกรรมของลูกค้าสูงโดยการส่งคำตอบให้ลูกค้าได้เร็วขึ้น

Gemini สร้างฉบับร่างสำหรับคำถามที่พบบ่อย และมีผู้ชายกำลังใช้แล็ปท็อป

วิธีใช้ Gemini สำหรับการบริการลูกค้า

พัฒนาสรุปงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ใช้ Gemini เพื่อสังเคราะห์ข้อมูลและดูแนวโน้ม ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการจัดการคำขอแก้ปัญหาได้

สร้างคำตอบที่ปรับแต่งสำหรับคำถามเกี่ยวกับบริการได้อย่างรวดเร็ว

ใช้ Gemini เพื่อใช้การตอบกลับลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมทั้งในเอกสารและ Gmail ซึ่งจะเป็นประโยชน์เมื่อมีการสอบถามข้อมูลเข้ามาเป็นจำนวนมาก และใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา

ถอดเสียงการโทรโดยอัตโนมัติ

ใช้ Gemini เพื่อถอดเสียงการโทรผ่าน Google Meet ทำให้ตัวแทนสามารถจัดเก็บบันทึกได้ถูกต้องและช่วยสร้างคำขอแก้ปัญหา

ศึกษาเพิ่มเติมในแหล่งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับ Gemini ของเรา

ผู้ชายกำลังใช้แท็บเล็ตในห้องแบบ Loft สไตล์โมเดิร์น
Gemini สำหรับ Workspace

ดูวิธีที่ Gemini สำหรับ Workspace สร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นประสิทธิภาพการทำงาน

ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ผู้หญิงกำลังใช้งานแล็ปท็อปเพื่อเรียนรู้พรอมต์ Gemini
เคล็ดลับการเขียนพรอมต์ Gemini

ดูเคล็ดลับการเขียนพรอมต์สำหรับ Gemini

ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ผู้หญิง 4 คนกำลังประชุมทีมที่โต๊ะในออฟฟิศ
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ผู้ชายกำลังใช้แท็บเล็ตในห้องแบบ Loft สไตล์โมเดิร์น
Gemini สำหรับ Workspace

ดูวิธีที่ Gemini สำหรับ Workspace สร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นประสิทธิภาพการทำงาน

ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ผู้หญิงกำลังใช้งานแล็ปท็อปเพื่อเรียนรู้พรอมต์ Gemini
เคล็ดลับการเขียนพรอมต์ Gemini

ดูเคล็ดลับการเขียนพรอมต์สำหรับ Gemini

ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ผู้หญิง 4 คนกำลังประชุมทีมที่โต๊ะในออฟฟิศ
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

  • Generative AI ช่วยให้ทีมฝ่ายบริการลูกค้าตอบสนองได้รวดเร็วขึ้นและทำงานได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง โดยสามารถทำได้ตั้งแต่ช่วยสร้างการตอบคำถามให้เหมาะสมกับลูกค้าอย่างทันท่วงที ไปจนถึงลดเวลาตอบกลับและบรรเทาความเหนื่อยล้าของตัวแทนลูกค้า Generative AI จึงได้กลายเป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับทีมฝ่ายบริการลูกค้า

    นอกเหนือจากการให้ความช่วยเหลือในการตอบข้อซักถามจากลูกค้าแล้ว Generative AI ยังสามารถใช้เพื่อถอดเสียงวิดีโอคอล ย่อยและสรุปข้อมูลจากเอกสารเพื่อช่วยสรุปขั้นตอนที่ต้องดำเนินการต่อไปได้อย่างชัดเจน จัดทำระเบียนการบริการ และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำมากขึ้น เพื่อคาดการณ์ความต้องการในปัจจุบันและอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

  • คุณสามารถใช้ AI ได้หลายวิธีเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดย Gemini สามารถใช้เป็นผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ ซึ่งสามารถช่วยตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเขียนคำตอบให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เป็นการแบ่งเบาภาระและช่วยให้ตัวแทนโฟกัสกับการปรับการให้บริการให้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้นได้

  • คุณสมบัติที่น่าทึ่งที่สุดอย่างหนึ่งของ Generative AI คือความสามารถในการวิเคราะห์ข้อความจำนวนมาก และดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและคุณสมบัติร่วมที่สามารถนำมาใช้ปรับปรุงกระบวนการได้ โดยในด้านการบริการลูกค้านั้น Generative AI สามารถใช้เพื่อวิเคราะห์เอกสาร คำขอแจ้งปัญหา และข้อความถอดเสียง คุณจึงสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำซึ่งระบุความต้องการของพวกเขาได้ และทีมฝ่ายบริการลูกค้าก็สามารถใช้ข้อมูลในส่วนนี้ในการสร้างคำตอบที่ฉับไวและแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

  • ปัจจุบัน ทีมฝ่ายบริการลูกค้าใช้ Generative AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมากเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมได้ดีขึ้นและตอบสนองลูกค้าในรูปแบบที่ช่วยลดความเหนื่อยล้าของเจ้าหน้าที่ไปพร้อมกับเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นและความต้องการของลูกค้าที่รวดเร็วและแม่นยำมากขึ้นจะช่วยให้ทีมบริการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า และให้บริการด้วยการตอบคำถามที่รวดเร็วและเหมาะสมกับลูกค้าได้มากขึ้น

  • แถวไอคอนแสดงผลิตภัณฑ์ Google Workspace

    ลองใช้ Gemini สำหรับ Workspace

    เลือกแพ็กเกจที่เหมาะกับคุณที่สุด หากต้องการสมัครใช้บริการส่วนเสริม Gemini คุณต้องมีแพ็กเกจ Workspace ที่ใช้งานอยู่

    เริ่มต้นทดลองใช้ฟรีติดต่อฝ่ายขาย