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Generative KI im Kundenservice

Mithilfe von generativer künstlicher Intelligenz können Teams im Kundenservice Antworten automatisieren und so das Burn-out-Risiko senken sowie das Kundenvertrauen stärken.

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Mithilfe von Gemini erstellt eine Frau auf einem Tablet eine E‑Mail im Anschluss an eine Besprechung

Die Vorteile von Gemini für Google Workspace im Kundenservice

Mit Gemini lassen sich in kürzester Zeit große Mengen an Informationen in den verschiedenen Google Workspace-Apps auswerten und daraus erste Entwürfe generieren. Vom Erstellen von Kundenprofilen bis hin zur Unterstützung beim Verfassen von Nachrichten: Mit Gemini können Sie den Kundenservice beschleunigen und die Ressourcen Ihres Teams besser einsetzen.

Mit Gemini lassen sich E‑Mail-Zusammenfassungen und Antwortvorschläge erstellen
Kundenzufriedenheit steigern und Markenbindung verbessern

Mithilfe von Gemini für Workspace lassen sich Interaktionen mit Kundinnen und Kunden transkribieren und zusammenfassen. So haben Sie eine Grundlage für maßgeschneiderte Kundenprofile und können zeitnah Antworten auf Anfragen erstellen. Das kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer stärkeren Markenbindung führen.

Geringeres Burn-out-Risiko für Kundenserviceteams

Mit Gemini lassen sich Aufgaben im Kundenservice effizienter gestalten. Beispielsweise können Mitarbeitende in Gmail und Docs treffende Antworten auf die häufigsten Fragen von Kundinnen und Kunden vorbereiten. In den Spitzenzeiten mit vielen Kundenanfragen kann das zu weniger Stress und so zu einer Senkung des Burn-out-Risikos bei den Beschäftigten führen. Und das Beste daran? Die Anliegen der Kundinnen und Kunden werden vom Team trotzdem schneller beantwortet.

Ein Mann mit einem Laptop erstellt mit Gemini einen Entwurf für die häufig gestellten Fragen

Anwendungen für Gemini im Kundenservice

Zusammenfassungen von erledigten Kundenserviceanfragen effizient erstellen

Informationen lassen sich mit Gemini leichter herausfiltern. So sind Trends besser zu erkennen. Das macht die Klärung von Supporttickets effizienter.

Schnell mit personalisierten Antworten auf Serviceanfragen reagieren

In Docs und Gmail lassen sich mit Gemini personalisierte Antworten erstellen. Stoßzeiten mit vielen Anfragen lassen sich so leichter bewältigen – von überall aus und jederzeit.

Anrufe automatisch transkribieren

Mithilfe von Gemini können Sie Google Meet-Anrufe transkribieren lassen. Das unterstützt Mitarbeitende dabei, genaue Protokolle zu führen und Supporttickets zu generieren.

Aktuelles Infomaterial zu Gemini ansehen

Mann an einem Tablet in einem modernen Loft
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Häufig gestellte Fragen

  • Mit generativer KI können Teams im Kundenservice schneller auf Anliegen von Kundinnen und Kunden reagieren – und brauchen dafür weniger Personal. Mitarbeitenden stehen mit den Funktionen basierend auf generativer künstlicher Intelligenz wertvolle Tools zur Verfügung, mit denen sie u. a. zeitnah personalisierte Antworten auf Kundenfragen verfassen können. Das ermöglicht kürzere Reaktionszeiten und senkt das Burn-out-Risiko.

    Andere Anwendungsfälle für generative künstliche Intelligenz sind z. B. Transkripte von Videoanrufen und Zusammenfassungen von Dokumenten. Diese können Teams dazu verwenden, um die nächsten Schritte klar festzulegen, den Service zu dokumentieren und treffendere Kundenprofile anzulegen, mit denen sich aktuelle sowie zukünftige Anliegen besser vorhersehen lassen.

  • Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, mithilfe von künstlicher Intelligenz den Kundenservice zu beschleunigen und effizienter zu gestalten. Mitarbeitende haben in Gemini einen intelligenten virtuellen Assistenten, mit dem sie Antworten an Kundinnen und Kunden schneller und treffender schreiben können. Durch die Unterstützung bei ihrer Arbeit sind die Beschäftigten potenziell weniger belastet und können den Fokus eher auf einen personalisierten Service legen.

  • Generative künstliche Intelligenz ermöglicht es unter anderem, große Mengen Text zu analysieren, relevante Informationen daraus abzuleiten und in ihnen Gemeinsamkeiten zu erkennen. Darin liegt das Potenzial, Prozesse zu verbessern. Im Kundenservice können Teams mithilfe von generativer künstlicher Intelligenz Dokumente, Supporttickets und Transkripte analysieren. Auf Grundlage dieser Daten lassen sich dann Kundenprofile erstellen, in denen die Anforderungen und Wünsche der Person genau erfasst sind. Diese Informationen können Kundenteams nutzen, um proaktiv und zeitnah auf Anfragen zu reagieren sowie mithilfe von Aktionsplänen Prozesse effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Moderne Teams im Kundenservice analysieren heute mithilfe von generativer KI große Mengen an Kundendaten. Auf Grundlage dieser Informationen lässt sich Verhalten besser vorhersagen. Die Prognosen können dann dazu beitragen, durch eine angemessene Reaktion das Burn-out-Risiko für Mitarbeitende zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Außerdem lassen sich mit diesen genauen Statistiken zu den Kundenanforderungen und ‑wünschen die Kundeninteraktionen steigern, weil Teams auf Fragen zeitnah und individuell antworten können.

  • Eine Reihe von Google Workspace-Produktsymbolen

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