Skip to main content
Rozwiązania
Usługi
Branże
Zasoby
Rozwiązania
Usługi
Branże
Zasoby

Stosowanie generatywnej AI do obsługi klienta

Generatywna AI wspomaga obsługę klienta przez automatyzowanie odpowiedzi, co pozwala zmniejszyć wypalenie zawodowe pracowników oraz zwiększyć zaufanie klientów.

RozpocznijSkontaktuj się z zespołem sprzedaży

* Żeby zarejestrować się i korzystać z dodatku Gemini, musisz mieć aktywny abonament Workspace.

Kobieta używa Gemini na tablecie, żeby wygenerować e-maila z podsumowaniem działań

Korzyści dla obsługi klienta wynikające z używania Gemini w Google Workspace

Gemini w aplikacjach Google Workspace pomaga szybko analizować duże ilości informacji i sprawnie generuje pierwsze wersje robocze tekstów. Od tworzenia profili klientów do pomocy z przesyłaniem wiadomości: Gemini przyspiesza obsługę klientów i pozwala lepiej wykorzystać możliwości zespołu.

Gemini streszcza e-maila i sugeruje odpowiedź
Większe zadowolenie i utrzymanie klientów

Gemini w Workspace może Ci pomóc przygotowywać transkrypcje i podsumowania rozmów z klientami. Dzięki temu możesz tworzyć profile klientów i szybko im odpisywać, co zwiększa ich zadowolenie i utrzymanie.

Zmniejszenie wypalenia zawodowego pracowników obsługi klienta

Gemini pomaga usprawnić obsługę klienta przez tworzenie trafnych odpowiedzi w Gmailu i Dokumentach Google na częste pytania klientów. Dzięki temu klienci szybciej uzyskują odpowiedzi, co pozwala zmniejszyć wypalenie zawodowe specjalistów ds. obsługi klienta w okresach największej aktywności klientów.

Mężczyzna używa Gemini na laptopie, żeby utworzyć wersję roboczą najczęstszych pytań

Jak używać Gemini do obsługi klienta

Sprawne tworzenie podsumowań zadań związanych z obsługą klienta

Gemini pomoże Ci syntetyzować informacje i identyfikować trendy, co usprawnia rozwiązywanie zgłoszonych problemów.

Szybkie tworzenie spersonalizowanych odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi

Przy pomocy Gemini możesz tworzyć spersonalizowane odpowiedzi w Dokumentach i Gmailu. Dzięki temu możesz reagować na duże ilości pytań w każdym miejscu i czasie.

Automatyczna transkrypcja rozmów

Przy użyciu Gemini możesz tworzyć transkrypcje rozmów w Google Meet, co pozwala pracownikom obsługi klienta prowadzić dokładną dokumentację i generować zgłoszenia.

Więcej informacji znajdziesz w naszych najnowszych materiałach dotyczących Gemini

Mężczyzna używa tabletu w pomieszczeniu w nowoczesnym stylu loftowym
Gemini w Google Workspace

Dowiedz się, jak Gemini w Workspace może być źródłem inspiracji i zwiększać produktywność

Więcej informacji
Kobieta uczy się używać promptów w Gemini na laptopie
Wskazówki dotyczące pisania promptów w Gemini

Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi pisania promptów w Gemini

Więcej informacji
4 kobiety na spotkaniu zespołu przy stole w biurze
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

Więcej informacji
Mężczyzna używa tabletu w pomieszczeniu w nowoczesnym stylu loftowym
Gemini w Google Workspace

Dowiedz się, jak Gemini w Workspace może być źródłem inspiracji i zwiększać produktywność

Więcej informacji
Kobieta uczy się używać promptów w Gemini na laptopie
Wskazówki dotyczące pisania promptów w Gemini

Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi pisania promptów w Gemini

Więcej informacji
4 kobiety na spotkaniu zespołu przy stole w biurze
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

Więcej informacji

Najczęstsze pytania

  • Generatywna AI pomaga zespołom obsługi klienta szybciej odpowiadać i lepiej wykorzystywać ograniczone zasoby. Generatywna AI stała się cennym narzędziem dla zespołów obsługi klienta, które pomaga szybko tworzyć spersonalizowane odpowiedzi na pytania, co przekłada się na krótszy czas oczekiwania klientów oraz mniejsze wypalenie zawodowe pracowników.

    Generatywna AI nie tylko pomaga odpowiadać na pytania klientów, ale może też sporządzać transkrypcje rozmów wideo oraz wyszukiwać informacje w dokumentach i je streszczać, żeby jasno nakreślać działania do wykonania, generować rejestr obsługi i tworzyć dokładniejsze profile klientów, które pozwalają lepiej przewidywać ich obecne i przyszłe potrzeby.

  • AI może przyspieszyć obsługę klienta i zwiększyć jej wydajność na wiele różnych sposobów. Gemini może pełnić funkcję inteligentnego wirtualnego asystenta, który pomaga pracownikom obsługi klienta szybko pisać precyzyjne odpowiedzi do klientów. Może to zmniejszyć obciążenie pracą specjalistów ds. obsługi klienta, dzięki czemu będą mogli się skupić na bardziej spersonalizowanych usługach.

  • Jedną z najbardziej imponujących właściwości generatywnej AI jest jej zdolność do analizowania dużych ilości tekstu oraz odnajdywania istotnych informacji i wspólnych elementów, które mogą pomóc usprawnić procesy. W ramach obsługi klienta generatywnej AI można używać do analizowania dokumentów, zgłoszeń do zespołu pomocy i transkrypcji w celu tworzenia profili klientów z dokładnymi informacjami o ich potrzebach. Dzięki tym informacjom zespoły obsługi klienta mogą szybko i aktywnie pisać odpowiedzi i tworzyć plany działań, co pozwala usprawnić procesy i zwiększyć zadowolenie klienta.

  • Zespoły obsługi klienta używają obecnie generatywnej AI do analizowania dużych ilości danych klientów, dzięki czemu mogą lepiej przewidywać ich zachowania oraz odpowiadać w sposób, który pomaga zmniejszyć wypalenie zawodowe pracowników oraz zwiększyć zadowolenie klienta. Możliwość szybkiego uzyskiwania precyzyjnych informacji o potrzebach klientów pozwala zespołom obsługi zwiększyć zaangażowanie klienta oraz szybciej udzielać spersonalizowanych odpowiedzi na ich pytania.

  • Ikony przedstawiające usługi Google Workspace.

    Wypróbuj Gemini w Workspace

    Wybierz abonament, który najlepiej pasuje do Twoich potrzeb. Aby zasubskrybować dodatek Gemini, musisz mieć aktywny abonament Workspace.

    RozpocznijSkontaktuj się z zespołem sprzedaży