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將生成式 AI 用於客戶服務

生成式 AI 能自動產生回覆,減少服務專員過勞問題並增進客戶信任,進而提升客戶服務品質。

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*如要申請使用 Gemini 外掛程式,必須具備有效的 Workspace 方案。

女子使用平板電腦,要求 Gemini 生成後續追蹤電子郵件

Gemini 版 Google Workspace 對客戶服務有何助益

Gemini 可以在各個 Google Workspace 應用程式中運作,幫助使用者迅速掌握大量資訊,輕鬆產生初稿。無論是建置客戶資料,還是撰寫客服回覆內容,Gemini 都能派上用場,協助提升客服效率,充分利用團隊資源。

Gemini 產生電子郵件摘要,且能提供回覆建議
提高客戶滿意度和留存率

Workspace 專用 Gemini 可整理客戶互動過程的轉錄稿和摘要,幫助您建立客戶個人資料、撰寫及時回覆,進而提高客戶滿意度和留存率。

減少服務專員過勞問題

在 Gmail 和 Google 文件中,Gemini 能針對常見客戶問題設計有效回覆,簡化客服工作,也能更快速回答客戶疑問,在尖峰期減少客服專員過勞問題。

男子使用筆電,要求 Gemini 撰寫常見問題草稿

Gemini 的客戶服務用途

有效整理客戶服務工作摘要

利用 Gemini 統整資訊、掌握趨勢及簡化客戶問題的解決方式。

快速建立客服問題的自訂回覆

利用 Gemini 在 Google 文件和 Gmail 中設計個人化回覆,隨時都能在任何平台應對大量客戶疑問。

自動轉錄通話內容

使用 Gemini 轉錄 Google Meet 通話內容,服務專員就能準確記錄客戶需求,並產生支援單。

使用最新的 Gemini 資源瞭解更多資訊

男子在現代閣樓空間中使用平板電腦
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Gemini 提示撰寫秘訣

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常見問題

  • 透過生成式 AI,客戶服務團隊能更快速提供回覆,利用較少的資源達成更多目標。無論是要設計及時的個人化訊息來回答客戶疑問,還是減少回覆時間和客服專員過勞問題,生成式 AI 都已成為客戶服務團隊的寶貴工具。

    除了為客戶答疑解惑,生成式 AI 也能用來轉錄視訊通話內容、整理文件重點和摘要、清楚指引後續步驟、提供服務記錄,以及建立更準確的客戶個人資料,以便更有效預期客戶目前和日後的需求。

  • AI 提供多種不同功能,可打造更迅速有效率的客戶服務。Gemini 就像是智慧虛擬助理,能協助客服專員快速精準地回答客戶疑問。這樣一來,客服專員不僅能減輕負擔,還能投入心力提供更個人化的服務。

  • 生成式 AI 最令人驚豔的功用之一,就是能分析大量文字,從中找出重要資訊和共通之處,協助改進相關流程。針對客戶服務,生成式 AI 可分析文件、支援單和轉錄稿,建立準確反映客戶期望和需求的客戶個人資料。有了這類資訊,客戶服務團隊就能主動設計及時回覆和行動計畫,除了可以簡化流程,也可以提高客戶滿意度。

  • 目前,客戶服務團隊會使用生成式 AI 分析大量客戶資料,以更理想的方式預測客戶行為和回覆問題,進而減少服務專員過勞問題,並提高客戶滿意度。既然能更準確地快速瞭解客戶期望和需求,服務團隊就能提高客戶參與度,針對客戶疑問提供更及時的個人化回覆。

  • 一列 Google Workspace 產品圖示。

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    選擇最符合需求的方案。請注意,您必須使用 Workspace 方案才能訂閱 Gemini 外掛程式。

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