Skip to main content
Solusi
Produk
Industri
Referensi
Solusi
Produk
Industri
Referensi

Menggunakan AI generatif dalam layanan pelanggan

AI generatif membantu layanan pelanggan dengan mengotomatiskan respons, sehingga membantu mengurangi kejenuhan agen dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Mulai Uji Coba GratisHubungi bagian penjualan

*Pendaftaran ke add-on Gemini memerlukan paket Workspace aktif.

Gemini menghasilkan email tindak lanjut, yang ditampilkan dengan seorang perempuan sedang menggunakan tablet

Cara Gemini untuk Google Workspace mendukung layanan pelanggan

Gemini bekerja di berbagai aplikasi Google Workspace untuk membantu memahami informasi dalam jumlah besar dengan cepat dan membuat draf awal dokumen dengan mudah. Mulai dari pembuatan profil pelanggan hingga penulisan pesan, Gemini dapat membantu memberikan layanan yang lebih cepat kepada pelanggan dan memanfaatkan sumber daya tim Anda dengan lebih baik.

Gemini merangkum email dan dapat menyarankan balasan
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi klien

Manfaatkan Gemini untuk Workspace guna membantu mentranskripsi dan merangkum interaksi pelanggan. Gunakan solusi ini untuk membantu membuat profil pelanggan dan menulis draf respons secara tepat waktu guna meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Mengurangi stres yang dialami agen

Gemini membantu mengefisienkan tugas layanan pelanggan dengan membuat respons efektif terhadap pertanyaan umum pelanggan di Gmail dan Google Dokumen. Efisiensi ini mampu mengurangi stres yang dialami agen layanan pelanggan selama jam sibuk dengan memberikan jawaban kepada pelanggan lebih cepat.

Gemini membuat daftar FAQ, yang ditampilkan dengan seorang laki-laki sedang menggunakan laptop

Cara menggunakan Gemini untuk layanan pelanggan

Menyusun rangkuman pekerjaan layanan pelanggan secara efisien

Gunakan Gemini untuk membantu Anda menganalisis informasi dan menemukan tren, sehingga penyelesaian tiket dukungan menjadi lebih efisien.

Membuat respons yang disesuaikan atas pertanyaan layanan dengan cepat

Gunakan Gemini untuk memberikan respons yang dipersonalisasi di Dokumen dan Gmail, sehingga membantu menjawab pertanyaan dalam jumlah besar kapan saja dan di mana saja.

Mentranskripsi panggilan secara otomatis

Gunakan Gemini untuk mentranskripsi panggilan Google Meet agar agen dapat mencatat dan membuat tiket dukungan secara akurat.

Temukan lebih banyak info dengan referensi Gemini terbaru kami

Laki-laki menggunakan tablet di ruang loteng modern
Gemini untuk Workspace

Pelajari bagaimana Gemini untuk Workspace dapat menginspirasi dan meningkatkan produktivitas

Pelajari lebih lanjut
Seorang perempuan sedang mempelajari perintah Gemini di laptop
Tips Menulis Perintah Gemini

Pelajari tips menulis perintah di Gemini

Pelajari lebih lanjut
Empat perempuan dalam suatu tim sedang mengadakan rapat di meja kantor
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

Pelajari lebih lanjut
Laki-laki menggunakan tablet di ruang loteng modern
Gemini untuk Workspace

Pelajari bagaimana Gemini untuk Workspace dapat menginspirasi dan meningkatkan produktivitas

Pelajari lebih lanjut
Seorang perempuan sedang mempelajari perintah Gemini di laptop
Tips Menulis Perintah Gemini

Pelajari tips menulis perintah di Gemini

Pelajari lebih lanjut
Empat perempuan dalam suatu tim sedang mengadakan rapat di meja kantor
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

Pelajari lebih lanjut

Pertanyaan umum (FAQ)

  • AI generatif membantu tim layanan pelanggan merespons lebih cepat dan bekerja lebih produktif dengan lebih sedikit sumber daya. Mulai dari membantu membuat respons tepat waktu yang dipersonalisasi atas pertanyaan pelanggan hingga mengurangi waktu respons dan kejenuhan agen layanan pelanggan, AI generatif menjadi alat yang berharga bagi tim layanan pelanggan.

    Selain membantu menjawab pertanyaan pelanggan, AI generatif juga dapat digunakan untuk mentranskripsi panggilan video, mengekstrak dan merangkum informasi dari dokumen untuk membantu menjelaskan langkah-langkah selanjutnya, menyediakan data layanan, serta membuat profil pelanggan yang lebih akurat guna mengantisipasi kebutuhan sekarang dan masa mendatang dengan lebih baik.

  • Ada berbagai cara penggunaan AI untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien. Gemini dapat digunakan sebagai asisten virtual cerdas yang mampu membantu agen dukungan pelanggan menulis jawaban atas pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat. Hal ini dapat membantu meringankan beban kerja agen layanan pelanggan sehingga mereka dapat berfokus dalam memberikan layanan yang lebih dipersonalisasi.

  • Salah satu karakteristik paling impresif dari AI generatif adalah kemampuannya untuk menganalisis sejumlah besar teks serta mengekstrak informasi yang relevan dan kesamaan yang dapat membantu memperlancar proses pekerjaan. Dalam layanan pelanggan, AI generatif dapat digunakan untuk menganalisis dokumen, tiket dukungan, dan transkrip untuk membuat profil pelanggan yang akurat agar keinginan dan kebutuhan mereka dapat diidentifikasi dengan tepat. Dengan informasi ini, tim pelanggan dapat secara proaktif membuat rencana tindakan dan respons tepat waktu untuk mengefisienkan proses dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

  • Saat ini, tim layanan pelanggan menggunakan AI generatif untuk menganalisis data pelanggan dalam jumlah besar guna memprediksi perilaku secara lebih baik dan merespons dengan cara yang akan membantu mengurangi kejenuhan agen dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan memiliki insight yang cepat dan lebih akurat mengenai keinginan dan kebutuhan pelanggan, tim layanan dapat meningkatkan customer engagement dan memberikan respons yang lebih tepat waktu dan personal atas pertanyaan mereka.

  • Baris ikon yang menampilkan produk Google Workspace.

    Coba Gemini untuk Workspace

    Pilih paket yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Untuk berlangganan add-on Gemini, Anda harus memiliki paket Workspace yang aktif.

    Mulai Uji Coba GratisHubungi bagian penjualan