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Use a IA generativa no serviço de apoio ao cliente

A IA generativa ajuda o serviço de apoio ao cliente através da automatização das respostas, ajudando a reduzir o esgotamento dos agentes e a aumentar a confiança dos clientes.

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*Para se inscrever num suplemento do Gemini é necessário um plano do Workspace ativo.

O Gemini gera um email de seguimento, apresentado com uma mulher a usar um tablet

Vantagens do Gemini para o Google Workspace no serviço de apoio ao cliente

O Gemini funciona em todas as apps do Google Workspace para lhe servir de ajuda a compreender rapidamente grandes quantidades de informação e gerar primeiros rascunhos sem problemas. Desde a criação de perfis de clientes até à assistência no envio de mensagens, o Gemini pode contribuir para prestar um serviço mais rápido aos clientes e usar melhor os recursos da sua equipa.

O Gemini resume um email e pode sugerir uma resposta
Aumente a satisfação dos clientes e melhore a retenção

Use o Gemini para o Workspace para ajudar a transcrever e a resumir interações com clientes. Use estas funcionalidades para ajudar a criar perfis de clientes e a elaborar respostas atempadas, o que pode aumentar a satisfação e a retenção.

Reduz o esgotamento dos agentes

O Gemini contribui para simplificar as tarefas do serviço de apoio ao cliente, elaborando respostas eficazes a perguntas frequentes dos clientes no Gmail e Google Docs, e reduzindo o esgotamento dos agentes do serviço de apoio ao cliente durante os períodos de maior afluência de atividade dos clientes, apresentando-lhes as respostas mais rapidamente.

O Gemini cria um rascunho de Perguntas frequentes, apresentado com um homem a usar um portátil

Como usar o Gemini para o serviço de apoio ao cliente

Desenvolva resumos de trabalho do serviço de apoio ao cliente de forma eficiente

Use o Gemini para lhe dar uma ajuda a sintetizar informações e detetar tendências, simplificando a resolução de pedidos de apoio técnico.

Crie rapidamente respostas personalizadas para consultas de serviço

Use o Gemini para criar respostas personalizadas no Docs e Gmail, ajudando a responder a pedidos de informação de grande volume a qualquer altura e em qualquer lugar.

Transcreve chamadas automaticamente

Use o Gemini para transcrever chamadas do Google Meet, ajudando os agentes a manter registos precisos e a gerar pedidos de apoio técnico.

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Perguntas frequentes

  • A IA generativa está a ajudar as equipas do serviço de apoio ao cliente a responder mais rapidamente e a fazer mais com menos recursos. Desde ajudar a criar respostas personalizadas e atempadas às perguntas dos clientes até ajudar a reduzir os tempos de resposta e o esgotamento dos agentes, a IA generativa tornou-se uma ferramenta valiosa para as equipas de serviço de apoio ao cliente.

    Para além de ajudar a responder às consultas dos clientes, a IA generativa também pode ser usada para transcrever videochamadas, extrair e resumir informações de documentos para ajudar a definir claramente os passos seguintes, fornecer um registo do serviço e criar perfis de clientes mais precisos para antecipar melhor as necessidades atuais e futuras.

  • A IA está a ser usada de várias formas para prestar um serviço de apoio ao cliente mais rápido e eficiente. O Gemini pode ser usado como um assistente virtual inteligente, capaz de ajudar os agentes do serviço de apoio ao cliente a escrever respostas aos clientes de forma rápida e precisa. Isto pode ajudar na redução da carga de trabalho dos agentes do serviço de apoio ao cliente, permitindo-lhes concentrar os seus esforços em serviços mais personalizados.

  • Uma das qualidades mais impressionantes da IA generativa é a sua capacidade de analisar grandes quantidades de texto e extrair informações relevantes e pontos comuns que permitem melhorar os processos. No serviço de apoio ao cliente, a IA generativa pode ser usada para analisar documentos, pedidos de apoio técnico e transcrições para criar perfis de clientes precisos que identifiquem os seus desejos e necessidades. Com estas informações, as equipas de apoio ao cliente podem elaborar proativamente respostas atempadas e planos de ação para simplificar os processos e aumentar a satisfação dos clientes.

  • Atualmente, as equipas do serviço de apoio ao cliente estão a usar a IA generativa para analisar grandes quantidades de dados de clientes para prever melhor os comportamentos e responder de forma a contribuir para reduzir o esgotamento dos agentes e aumentar a satisfação dos clientes. O rápido acesso a informações mais precisas sobre os desejos e as necessidades dos clientes pode permitir que as equipas do serviço de apoio ao cliente melhorem a relação com os clientes e lhes dêem respostas mais atempadas e pessoais às perguntas.

  • Uma linha de ícones que apresenta os produtos do Google Workspace.

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