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Use a IA generativa no atendimento ao cliente

A IA generativa auxilia o atendimento ao cliente automatizando respostas, reduzindo o burnout dos agentes e aumentando a confiança dos clientes.

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*Para assinar um complemento do Gemini é preciso um plano ativo do Workspace.

O Gemini gerando um e-mail de acompanhamento (imagem de uma mulher com um tablet)

Como o Gemini para Google Workspace melhora o atendimento ao cliente?

O Gemini ajuda você a compreender rapidamente grandes quantidades de informações e a gerar rascunhos com facilidade nos apps do Google Workspace. Da elaboração de perfis de cliente à geração de mensagens, o Gemini otimiza a prestação de serviços e a gestão dos recursos da equipe.

O Gemini resume um e-mail e pode sugerir uma resposta
Aumente a satisfação e retenção dos clientes

Transcreva e crie resumos das interações com os clientes usando o Gemini para Workspace. Ele ajuda a elaborar perfis de clientes e rascunhos de respostas oportunas para aumentar a satisfação e a retenção.

Reduza o burnout dos agentes

O Gemini simplifica as tarefas do atendimento ao cliente gerando respostas eficientes para perguntas frequentes no Gmail e nos Documentos Google. Ao esclarecer prontamente as consultas, a ferramenta ajuda a evitar o burnout dos agentes durante os períodos de pico.

O Gemini criando um rascunho de perguntas frequentes (imagem com um homem no laptop)

Como usar o Gemini no atendimento ao cliente

Desenvolva resumos do trabalho de atendimento ao cliente com eficiência

Use o Gemini para ajudar você a sintetizar informações e identificar tendências, simplificando as resoluções dos tíquetes de trabalho.

Crie rapidamente respostas personalizadas para as consultas do atendimento ao cliente

Use o Gemini para dar respostas personalizadas nos Documentos e no Gmail quando houver grande volume de consultas, a qualquer momento e de qualquer lugar.

Transcreva chamadas automaticamente

Use o Gemini para transcrever as chamadas do Google Meet, ajudando os agentes na geração de tíquetes de trabalho e manutenção de registros precisos

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Perguntas frequentes

  • A IA generativa está ajudando as equipes de atendimento ao cliente a responder com mais rapidez e a produzir mais com menos recursos. Desde a elaboração de respostas personalizadas e oportunas às dúvidas dos clientes até a redução do tempo de resposta e do burnout dos agentes, a IA generativa se tornou uma ferramenta valiosa para as equipes de atendimento ao cliente.

    Além de auxiliar a responder às consultas dos clientes, a IA generativa também pode ser usada para transcrever videochamadas, extrair e resumir informações de documentos para destacar as próximas etapas, fornecer um registro de serviço e criar perfis de clientes mais precisos para antecipar melhor as necessidades atuais e futuras.

  • Há uma variedade de formas de uso da IA para fornecer um atendimento ao cliente mais rápido e eficiente. O Gemini pode ser usado como um assistente virtual inteligente, capaz de ajudar os agentes a escrever respostas com agilidade e precisão. Isso reduz a carga de trabalho desses profissionais, permitindo que concentrem os esforços em serviços mais personalizados.

  • Uma das qualidades mais impressionantes da IA generativa é a capacidade de analisar grandes volumes de texto e extrair informações relevantes e questões globais que podem ajudar a melhorar os processos. No atendimento ao cliente, a IA generativa pode ser usada na análise de documentos, tíquetes de suporte e transcrições para criar perfis precisos de cliente que destaquem vontades e necessidades. Com essas informações, as equipes podem elaborar de forma proativa respostas oportunas e planos de ação para simplificar os processos e aumentar a satisfação do cliente.

  • Atualmente as equipes de atendimento ao cliente estão usando a IA generativa para analisar grandes volumes de dados e prever melhor comportamentos, além de responder de forma a reduzir o burnout dos agentes e aumentar a satisfação do cliente. Com insights mais rápidos e precisos sobre as vontades e necessidades dos clientes, as equipes de atendimento podem impulsionar o engajamento e responder de forma mais pessoal e oportuna às perguntas.

  • Uma série de ícones mostrando os produtos do Google Workspace.

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