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カスタマー サービスでの生成 AI の活用

生成 AI は、対応を自動化することでカスタマー サービスを支援します。これにより、エージェントの疲弊が軽減され、顧客の信頼が向上します。

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Gemini generates a follow-up email, shown with woman on tablet

カスタマー サービスにおける Gemini for Google Workspace のメリット

Gemini は、Google Workspace アプリ全体で大量の情報をすばやく把握できるようサポートし、下書きをシームレスに生成します。顧客プロフィールの構築からメッセージ作成の支援まで、Gemini はお客様により迅速なサービスを提供し、チームのリソースを最大限に活用するのに役立ちます。

Gemini はメールを要約し、返信を提案できます
顧客満足度の向上とクライアント維持の改善

Gemini for Workspace を利用すると、顧客対応を文字起こしして要約できます。これを使用して顧客プロフィールを作成し、タイムリーな回答案を作れば、顧客満足度と顧客維持率の向上に役立ちます。

エージェントの疲弊を減らす

Gemini を利用して、Gmail や Google ドキュメントで顧客からよく寄せられる質問に対する効果的な回答を作成することで、カスタマー サービス業務を合理化できます。これにより、顧客が迅速に回答を得られるとともに、問い合わせのピーク時のカスタマー サービス エージェントの疲弊を軽減できます。

Gemini がよくある質問の回答例を作成している様子が、ノートパソコンに向かう男性とともに示されている

カスタマー サービスでの Gemini の活用方法

カスタマー サービス作業の要約を効率的に作成

Gemini を使用して、情報を総合して傾向を特定し、ジョブチケットの解決を合理化できます。

サービスの問い合わせに対するカスタマイズされた回答をすばやく作成

Gemini を利用すると、ドキュメントや Gmail でパーソナライズされた回答が得られ、いつでもどこでも大量の問い合わせに対応できます。

通話を自動的に文字起こし

Gemini を利用して Google Meet の通話の文字起こし、エージェントによる正確な記録保持やジョブ チケットの生成を支援します。

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モダンなロフトスペースでタブレットを操作する男性
Gemini for Workspace

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ノートパソコンで Gemini のプロンプトを学習している女性
Gemini のプロンプトの書き方のヒント

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オフィスのテーブルでチーム ミーティングを行っている 4 人の女性
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

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よくある質問

  • 生成 AI は、カスタマー サービスチームが、少ないリソースでより迅速により多くのお客様に対応できるよう支援します顧客の質問に対する迅速なパーソナライズされた回答の作成から、対応時間の削減やカスタマー エージェントの疲弊の軽減まで、生成 AI はカスタマー サービスチームにとって貴重なツールとなっています。

    生成 AI は、顧客の問い合わせに対する回答の作成を支援するだけでなく、ビデオ通話を文字起こしする、ドキュメントから情報を抽出、要約して次のステップを明確にする、サービスの記録を提供する、現在および将来のニーズの予測を向上させるより正確な顧客プロフィールを作成する、などの用途にも使用できます。

  • より迅速で効率的なカスタマー サービスを提供するために、AI はさまざまな方法で利用されています。インテリジェントな仮想アシスタントとして利用できる Gemini は、カスタマー サポート エージェントが顧客への回答を迅速かつ正確に作成できるよう支援します。これにより、カスタマー サービス エージェントの負担が軽減され、エージェントがよりパーソナライズされたサービスの提供に注力できます。

  • 生成 AI の最も優れた点の一つは、大量のテキストを分析し、プロセスの改善に役立つ関連情報や共通点を引き出せることです。生成 AI を使用してドキュメントやサポート チケット、文字起こしを分析し、顧客の要望やニーズを特定する正確な顧客プロフィールを作成することで、カスタマー サービスの効率化と改善につながります。また、こうした情報を活用してカスタマー チームがタイムリーな回答とアクション プランを事前に作成することで、プロセスを合理化し、顧客満足度を向上させることができます。

  • 現在、カスタマー サービスチームは生成 AI を使用して大量の顧客データを分析することで行動をより適切に予測しており、エージェントの疲弊を軽減して顧客満足度を向上させる方法で対応しています。顧客の要望やニーズについて迅速かつ正確な分析情報を得ることで、サービスチームは顧客エンゲージメントを高め、質問に対してより個人的な回答をより迅速に提供できます。

  • Google Workspace のサービスを示した一連のアイコン。

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