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고객 서비스에 생성형 AI 사용하기

생성형 AI는 응답 자동화, 상담사 번아웃 감소, 고객 신뢰도 향상 등을 통해 고객 서비스를 지원합니다.

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*Gemini 부가기능에 가입하려면 활성 Workspace 요금제가 필요합니다.

한 여성이 태블릿을 사용하고 있고 Gemini가 후속 이메일을 작성해 줍니다

Google Workspace를 위한 Gemini가 고객 서비스를 지원하는 방식

Gemini는 Google Workspace 앱 전반에서 작동하면서 많은 정보를 빠르게 이해하고 손쉽게 초안을 생성해 줍니다. 고객 프로필 구축부터 메시지 작성 지원까지, Gemini를 사용하면 고객에게 더 빠르게 서비스를 제공하고 팀의 리소스를 보다 효과적으로 활용할 수 있습니다.

Gemini가 이메일을 요약해 주고 답변도 제안해 줄 수 있습니다
고객 만족도 및 클라이언트 유지율 향상

Workspace를 위한 Gemini를 활용하여 고객과의 상호작용을 스크립트로 작성하고 요약해 보세요. 이를 통해 고객 프로필과 시의적절한 응답의 초안을 작성하여 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다.

상담사의 번아웃 감소

Gemini는 Gmail 및 Google Docs에서 일반적인 고객 질문에 대한 효과적인 응답을 작성하여 고객 서비스 작업을 간소화하고, 고객에게 더 빠르게 답변을 제공하여 고객 문의가 가장 많은 시기에 고객 서비스 담당자의 피로를 줄여줍니다.

한 남성이 노트북을 사용하고 있고 Gemini가 FAQ 초안을 작성합니다

고객 서비스에 Gemini를 사용하는 방법

효율적인 고객 서비스 작업 요약

Gemini를 사용하면 정보를 종합하고 동향을 파악하여 작업 티켓 해결을 더욱 간소화하도록 도움을 줍니다.

서비스 문의에 대한 맞춤형 응답의 빠른 생성

Gemini를 사용하여 Docs 및 Gmail에서 맞춤형 응답을 생성하면 언제 어디서나 문의가 대량으로 들어와도 지원할 수 있습니다.

통화 스크립트 자동 작성

Gemini를 사용하여 Google Meet 통화의 스크립트를 작성하면 상담사가 정확하게 기록을 보관하고 작업 티켓을 생성하는 데 도움이 됩니다.

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세련되고 아늑한 공간에서 태블릿을 사용 중인 남성
Workspace를 위한 Gemini

Workspace를 위한 Gemini를 통해 아이디어를 얻고 생산성을 높이는 방법 알아보기

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노트북으로 Gemini 프롬프트를 학습 중인 여성
Gemini 프롬프트 작성 팁

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자주 묻는 질문(FAQ)

  • 생성형 AI는 고객 서비스 팀이 더 빠르게 응답하고 적은 리소스로 더 많은 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 고객의 질문에 대한 시의적절한 맞춤 응답을 작성하고, 응답 시간을 단축하고, 고객 상담사 번아웃을 감소하는 데 도움을 주는 생성형 AI는 고객 서비스팀에 있어 중요한 도구로 자리매김했습니다.

    고객 질문에 대한 답변을 지원하는 것 이외에도 생성형 AI는 영상 통화 스크립트를 작성하고, 문서에서 명확한 다음 단계 파악에 도움이 되는 정보를 추출 및 요약하며, 서비스 기록을 제공하고, 현재와 미래의 요구사항을 제대로 예측할 수 있도록 더 정확한 고객 프로필을 구축하는 등의 용도로 사용할 수 있습니다.

  • AI는 더 빠르고 효율적인 고객 서비스를 제공하는 데 다양하게 사용할 수 있습니다. Gemini는 지능형 가상 어시스턴트로서, 고객 지원 상담사가 고객에게 보내는 답변을 빠르고 정확하게 작성하도록 지원할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 상담사의 부담을 덜어 상담사가 더욱 맞춤화된 서비스를 제공하는 데 집중하도록 도와줍니다.

  • 생성형 AI의 놀라운 능력 중 하나는 대량의 텍스트를 분석하여 프로세스를 개선하는 데 도움이 되는 관련 정보와 공통점을 추출한다는 것입니다. 고객 서비스에서는 문서, 지원 티켓, 스크립트를 분석하여 고객의 요청사항과 요구사항을 명확하게 보여주는 정확한 고객 프로필을 만드는 데 생성형 AI를 사용할 수 있습니다. 고객팀은 이 정보를 바탕으로 고객 문의가 있기 전에 시의적절한 응답과 행동 계획을 미리 작성하여 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

  • 오늘날 고객 서비스팀은 고객의 행동을 보다 정확하게 예측하고 상담사 번아웃을 줄이면서 고객 만족도는 높이는 방식으로 응답하도록 생성형 AI를 사용하여 대량의 고객 데이터를 분석합니다. 고객이 원하는 바와 필요로 하는 바를 빠르고 더 정확하게 파악할 수 있다면 서비스팀은 고객 참여도를 높이고, 질문에 대해 보다 시의적절한 맞춤 응답을 제공할 수 있을 것입니다.

  • Google Workspace 제품을 표시하는 아이콘 줄

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