将生成式 AI 用于客户服务

生成式 AI 可通过自动回复来协助客服人员,帮助减轻客服人员的工作负担并提高客户信任度。

开始免费试用联系销售团队

*若要注册 Gemini 插件,需要订阅 Workspace 方案。

Gemini 生成的跟进电子邮件,旁边是一位拿着平板电脑的女士

Google Workspace 专用 Gemini 对客户服务团队有何助益

Gemini 可在各种 Google Workspace 应用中发挥作用,帮助您快速掌握大量信息并无缝生成初稿。从制作客户资料到协助撰写消息,Gemini 可帮助您更迅速地提供客户服务,并更加充分地利用团队资源。

Gemini 可对电子邮件内容进行总结并给出回复建议
提高客户满意度和保留率

使用 Workspace 专用 Gemini 可帮助您转写和总结客户互动内容。使用此功能可帮助您制作客户资料并草拟及时回复内容,这有助于提高客户满意度和保留率。

减轻客服人员的工作负担

Gemini 能帮助客服人员在 Gmail 和 Google 文档中撰写优质的常见客户问题解答,简化客服任务;在客户活动高峰期更快地回答客户问题,减轻客服人员的工作负担。

Gemini 生成的常见问题解答草稿,旁边是一位正在看笔记本电脑的男士

Gemini 在客户服务领域的用途

高效地生成客户服务工作摘要

Gemini 可帮助您整合信息、掌握趋势,从而简化工作单解决方案。

针对服务查询快速生成个性化回复

Google 文档和 Gmail 中的 Gemini 可生成个性化回复,帮助您随时随地处理大量客户咨询。

自动转写通话内容

Gemini 可帮助转写 Google Meet 通话内容,帮助客服人员保存准确的记录并生成工作单。

参阅我们最新的 Gemini 资源,了解更多信息

在现代公寓工作区操作平板电脑的男士
Workspace 专用 Gemini

了解 Workspace 专用 Gemini 如何激发和提高工作效率

了解详情
一位女士正用笔记本电脑学习如何输入 Gemini 提示
Gemini 提示撰写技巧

了解撰写 Gemini 提示的技巧

了解详情
四位女士坐在办公桌前召开团队会议
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

了解详情
在现代公寓工作区操作平板电脑的男士
Workspace 专用 Gemini

了解 Workspace 专用 Gemini 如何激发和提高工作效率

了解详情
一位女士正用笔记本电脑学习如何输入 Gemini 提示
Gemini 提示撰写技巧

了解撰写 Gemini 提示的技巧

了解详情
四位女士坐在办公桌前召开团队会议
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

了解详情

常见问题解答

  • 生成式 AI 可帮助客户服务团队更快地回复客户,达到事半功倍的效果。从帮助撰写及时、个性化的客户问题解答,到帮助缩短回复时间、减轻客服人员的工作负担,生成式 AI 已成为客户服务团队的重要工具。

    除协助回复客户查询外,生成式 AI 还可用于:转写视频通话内容;从文档中提取并总结信息,以帮助明确概述后续措施;提供服务记录并制作更准确的客户资料,从而更好地预测当前和未来的客户需求。

  • AI 可通过多种方式帮助提供更快捷、更高效的客户服务。Gemini 可充当智能虚拟助理,帮助客服人员快速准确地回复客户。这有助于减轻客服人员的负担,让他们能够集中精力提供更加个性化的服务。

  • 生成式 AI 最令人印象深刻的特性之一是能够分析大量文本,并提取有助于改进流程的相关信息和共性。在客户服务领域,生成式 AI 可用于分析文档、工单及转写内容,以帮助制作准确的客户资料,在其中明确体现客户的愿望和需求。客户团队可利用这些信息撰写快速回复并制订行动方案,从而简化流程、提高客户满意度。

  • 如今,客户服务团队使用生成式 AI 来分析大量客户数据,以便更好地预测客户行为并做出响应。这有助于减轻客服人员的工作负担并提高客户满意度。生成式 AI 可帮助客户服务团队更加快速而准确地了解客户的愿望和需求,这有利于提高客户互动度,并针对客户问题提供更及时、更个性化的回复。

  • 一排显示 Google Workspace 产品的图标。

    试用 Workspace 专用 Gemini

    选择最适合您的方案。如要订阅 Gemini 插件,您必须要有有效的 Workspace 方案。

    开始免费试用联系销售团队