将生成式 AI 用于客户服务

生成式 AI 可通过自动回复来协助客服人员,帮助减轻客服人员的工作负担并提高客户信任度。

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Gemini 生成的跟进电子邮件,旁边是一位拿着平板电脑的女士

Gemini for Google Workspace 对客户服务团队有何助益

Gemini 可在各种 Google Workspace 应用中发挥作用,帮助您快速掌握大量信息并无缝生成初稿。从制作客户资料到协助撰写消息,Gemini 可帮助您更迅速地提供客户服务,并更加充分地利用团队资源。

Gemini 可对电子邮件内容进行总结并给出回复建议
提高客户满意度和保留率

使用 Gemini for Workspace 可帮助您转写和总结客户互动内容。使用此功能可帮助您制作客户资料并草拟及时回复内容,这有助于提高客户满意度和保留率。

减轻客服人员的工作负担

Gemini 能帮助客服人员在 Gmail 和 Google 文档中撰写优质的常见客户问题解答,简化客服任务;在客户活动高峰期更快地回答客户问题,减轻客服人员的工作负担。

Gemini 生成的常见问题解答草稿,旁边是一位正在看笔记本电脑的男士

Gemini 在客户服务领域的用途

摘要图标

高效地生成客户服务工作摘要

Gemini 可帮助您整合信息、掌握趋势,从而简化工作单解决方案。

“个性化回复”图标

针对服务查询快速生成个性化回复

Google 文档和 Gmail 中的 Gemini 可生成个性化回复,帮助您随时随地处理大量客户咨询。

“转写通话内容”图标

自动转写通话内容

Gemini 可帮助转写 Google Meet 通话内容,帮助客服人员保存准确的记录并生成工作单。

参阅我们最新的 Gemini 资源,了解更多信息

在现代公寓工作区操作平板电脑的男士
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常见问题解答

  • 生成式 AI 可帮助客户服务团队更快地回复客户,达到事半功倍的效果。从帮助撰写及时、个性化的客户问题解答,到帮助缩短回复时间、减轻客服人员的工作负担,生成式 AI 已成为客户服务团队的重要工具。

    除协助回复客户查询外,生成式 AI 还可用于:转写视频通话内容;从文档中提取并总结信息,以帮助明确概述后续措施;提供服务记录并制作更准确的客户资料,从而更好地预测当前和未来的客户需求。

  • AI 可通过多种方式帮助提供更快捷、更高效的客户服务。Gemini 可充当智能虚拟助理,帮助客服人员快速准确地回复客户。这有助于减轻客服人员的负担,让他们能够集中精力提供更加个性化的服务。

  • 生成式 AI 最令人印象深刻的特性之一是能够分析大量文本,并提取有助于改进流程的相关信息和共性。在客户服务领域,生成式 AI 可用于分析文档、工单及转写内容,以帮助制作准确的客户资料,在其中明确体现客户的愿望和需求。客户团队可利用这些信息撰写快速回复并制订行动方案,从而简化流程、提高客户满意度。

  • 如今,客户服务团队使用生成式 AI 来分析大量客户数据,以便更好地预测客户行为并做出响应。这有助于减轻客服人员的工作负担并提高客户满意度。生成式 AI 可帮助客户服务团队更加快速而准确地了解客户的愿望和需求,这有利于提高客户互动度,并针对客户问题提供更及时、更个性化的回复。

  • 一排显示 Google Workspace 产品的图标。

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